KELA

Taidat itse olla ko. kelattaria? Eihän tuossa sen huonompaa suomea ollut kuin tällä palstalla keskimäärin. Sitä paitsi, missäs on säädetty, että asiakkaan pitää Kelalla asioidessaan puhua moitteetonta kirjakieltä? Sen sijaa hallintolaissa on säädetty mm. seuraavista hyvän hallinnon ja palvelun periaatteista, joita viranomaisen (mm. KELAN ja sen työntekijöiden) on noudatettava:

7 §
Palveluperiaate ja palvelun asianmukaisuus
Asiointi ja asian käsittely viranomaisessa on pyrittävä järjestämään siten, että hallinnossa asioiva saa asianmukaisesti hallinnon palveluita ja viranomainen voi suorittaa tehtävänsä tuloksellisesti.

8 §
Neuvonta
Viranomaisen on toimivaltansa rajoissa annettava asiakkailleen tarpeen mukaan hallintoasian hoitamiseen liittyvää neuvontaa sekä vastattava asiointia koskeviin kysymyksiin ja tiedusteluihin. Neuvonta on maksutonta.

Jos asia ei kuulu viranomaisen toimivaltaan, sen on pyrittävä opastamaan asiakas toimivaltaiseen viranomaiseen.

9 §
Hyvän kielenkäytön vaatimus
Viranomaisen on käytettävä asiallista, selkeää ja ymmärrettävää kieltä.

Asiakkaan oikeudesta käyttää omaa kieltään viranomaisessa asioidessaan on voimassa, mitä siitä erikseen säädetään tai mitä johtuu Suomea sitovista kansainvälisistä sopimuksista.

Mielestäni puhuin ihan asiallisesti, selkeästi ja kohteliaasti. Heti kun pääsin virkailian puheille ei edes päivää sanottu? ja muutenkin tuntui olevan vastenmielistä palvelua. Tämä jäi vaan askarrutamaan että mitens tuolla sitten asioidaan (eikä tämä ollu ensinmäinen kerta) Olen myös monelta muulta kullut saman jutun.