Sain ACN:n laskun Mobile Friends liittymästä yli kaksi viikkoa sitten.Laskun loppusumma oli yli 20 euroa, vaikka en ollut soittanut kuin ilmaisia puheluita toisiin ACN Mobile Friends liittymiin(laskun olisi pitänyt olla 0 euroa).Tein laskusta reklamaation asiakaspalvelun sähköpostiin.Sen lisäksi soitin seuraavana päivänä asiakaspalveluun ja siellä luvattiin lähettää korjattu lasku.Laskun eräpäivä oli 2.4-04.Kun ilmoitusta korjauksesta ei tullut eräpäivään mennessä soitin uudelleen asiakaspalveluun.Kas kummaa tällä kertaa sanottiin että virheellinen lasku pitää maksaa ja summa hyvitetään tulevissa laskuissa."Asiakaspalvelija" sanoi ohjeiden tulleen ylemmältä tasolta ja ettei hänellä ole mahdollisuutta vaikuttaa asiaan.Kun sitten kysyin yhteystietoja "asiakaspalvelijan" esimiehelle, minulle tarjottiin Amsterdamin pääkonttorin numeroa.Kun uudelleen tivasin yhteystietoja "asiakaspalvelija" kertoi ,että heillä on Tampereella asiakaspalvelupäällikkö.Kun sitten pyysin kyseisen asiakaspalvelupäällikön yhteystietoja, minulle vastattiin ettei hänellä ("asiakaspalvelijalla") ole niitä antaa.Sanottiin vain että ainoa tapa on lähettää reklamaatio asiakaspalvelun sähköpostiosoitteeseen.Kun kerroin näin tehneeni yli kaksi viikkoa sitten, enkä ole saanut reklamaatioon minkäänlaista vastausta."Asiakaspalvelija" sanoi asiakaspalvelussa olevan ruuhkaa, koska "ohjelmistovirheen" vuoksi virheellisiä laskuja oli lähetetty tuhansille asiakkaille.Tämä on helppo uskoa, koska omassa lähipiirissänikin on useita henkilöitä jotka, ovat saaneet virheellisen laskun.Kun sitten sanoin, että eihän asiakas voi olla vastuussa heidän ohjelmistovirheestään, "aikaspalvelija" toisti vain, että ylemmältä taholta oli annettu ohje sanoa asiakkaille, että virheelliset laskut täytyy maksaa ja ne hyvitetään tulevissa laskuissa.Lopuksi "asiakaspalvelija" vielä sanoi, ettei hän itsekään maksaisi virheellistä laskua.
Tarkastakaa laskunne!
Ohjelmoija
81547
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 8
Vanhimmat
Ei halvalla saa hyvää.Minun mielestäni ACN -liittymän hankkineet säästävät väärässä paikassa.
Milloin olet ottanut ACN liittymän?
Ja miltä ajalta tuo lasku on?
Varmasti itsekin tiedätte, mutta neuvon kaikkia virheellisen laskun saaneita olemaan maksamatta virheellisiä laskuja. On hyvin epätodennäköistä että edes virheellisen laskutuksenkaan hyvittäminenkään onnistuu aaseeännältä asiakkaan kannalta oikealla tavalla.
Virheellisesti laskutettua summaa voi olla vaikea hyvittää esimerkiksi koska asiakas käyttää ACN liittymäänsä vain "ilmaisiin" puheluihin.
Lainaus ACN tiedote edustajille
Hyvät edustajat:
Tietoomme on kantautunut, että TeliaSonera on antanut meille meistä riippumattomista syistä virheellistä tietoa tiettyjen asiakkaiden liittymien tämänhetkisestä tilasta. Kyseiset asiakkaat näkyvät ei-aktiivisina sekä TeliaSoneran, että ACN:n järjestelmissä, vaikka he käyttävätkin tällä hetkellä ACN:n liittymää.
Toisista ACN Mobile Friends -liittymistä näihin liittymiin soitetuista puheluista on näin ollen laskutettu normaalisti. Olemme huomioineet ongelman ja teemme tällä hetkellä parhaamme ratkaistaksemme tilanteen ensi tilassa. Kaikki asiakkaat, joita tämä koskee saavat tapahtuneesta hyvityksen.
Pahoittelemme tilanteesta teille ja asiakkaillenne mahdollisesti aiheutuneita ongelmia. ACN:n tavoitteena on tarjota asiakkailleen huippuluokkaisia matkapuhelinpalveluita sekä teknistä tukea.
Kiitämme kärsivällisyydestä.
Edustaja lisäys:
ACN toimii virheellisten laskujen osalta samanlaista käytäntöä noudattaen kuten muutkin operaattorit.
Miten liittymä joka ei ole aktiivinen voi aiheuttaa laskutusta. Taitaa ACN kusettaa täysillä asiakkaitaan ja laittaa soneran piikkiin omat mokansa.
Lueppa vähän tarkemmin tuo viesti. Numero ei ole ollut rekisteröityneenä ACN:n numeroksi, jolloin siihen tullut puhelu on laskutettu muihin liittymiin kohdistuneen laskutuksen mukaan. Ongelma on nyttemmin kuulemma korjattu, mutta paljon pahaa ehti jo tapahtua. Mielestäni tämä on ACN:n Suomen historian ikävämpiä tapauksia. Mutta kuten sanottu ei (tällä kertaa) ACN:n oma vika.
...ihmiset viitsikö!!
miksi teille joillekin tulisi virheellisiä laskuja?
miksi ei kaikille?
ajatelkaa vähän...
mieti omia soittojasi, ÄLÄKÄ VALITA!!!
Uskon että "asiakaspalvelija" niin kuin asian ilmaiset on todellisuudessa asiakaspalvelija ilman heittomerkkejä. Mitä muuta voi mielestäsi asiakaspalvelija työssään tehdä kuin noudattaa ylempää saamiansa neuvoja. Kuvitteletko todellakin että hänellä on valta päättää maksatko sinä laskusi vai et. Etkö vitun ääliö tajua, että ACN:n asiakaspalvelu on ulkoistettu, ostettu palvelu jolloin palvelun tarjoajan on toimittava täsmälleen niin kuin palvelun ostaja sanoo. Asiakas on aina oikeassa.