DNA ja asiakaspalvelu

Ajattelin tässä ajankuluksia jakaa mielipiteitäni ja kokemuksiani DNA:n mokkulasta sekä heidän asiakas"palvelustaan". Ostin DNA:n mokkulan ja siitä alkoi minun helvettini. Nettiin ei joko saanut ollenkaan yhteyttä, jos sai niin se saattoi pätkästä poikki ihan milloin vain (henk.koht ennätys netti katkesi 5 kertaa 30min sisällä) ja silloinkin kun netti pysyi päällä, yhteyden nopeus oli keskimäärin 10-20% luvatusta. Välillä toki yllettiin sinne 50% luvatusta nopeudesta ja muistelisin että toimihan se parit kerrat ihan täydelläkin nopeudella.

Noh, tyytymättömänä mokkulan toimintaan ajattelin että tämä on aikamoista ryöstöä ja menin dna kauppaan juttelemaan myyjälle, että onko mahdollisuutta purkaa 24kk sopimus koska mokkula ei yksinkertaisesti toimi. Myyjä kertoi ettei itse pysty asiaan sen enempää vaikuttamaan muuta kuin muuttamaan yhteyden hitaimmaksi mahdolliseksi, jotta jatkossa tulevat laskut ovat pienempiä jos asia venyy pidemmäksi. Myyjä myös neuvoi lähettämään sähköpostilla dna:lle viestiä. Myyjälle kiitos ja kumarrus.

Lähetin sähköpostin dna:lle ja vastausta odoteltiin. Meni suurinpiirtein 10 päivää ja vastausta ei kuulunut. Soitin asiakaspalveluun ja ihmettelin miksi homma etenee näin hitaasti. Minulle kerrottiin että jokin lakko on menossa (lakko muuten taisi purkautua juuri viime päivien aikana) ja siksi asiakaspalvelu voi olla vähän hidas. Puhelu loppui, meni tunti ja vastaus tuli sähköpostiin. Olin jo sähköpostia lähettäessäni miettinyt, mitä kaikkia tietoja he mahtavat kaivata jotta sopimus saataisiin purettua. Siellä oli henkilötiedot ja liittymän numero ja mielestäni erittäin hyvin selitetty myös, miksi haluan purkaa sopimuksen. Vastaus jonka sain sisälsi lisää kysymyksiä. Onko mokkula asennettu oikein? Mikä käyttöjärjestelmä? Oletko kuuluvuusalueen sisällä (kotini lähellä pitäisi olla täydellisesti toimiva 3g verkko) ja muita samanlaisia kysymyksiä. Melkein yli puoleen näistä kysymyksistä olin jo vastannut aiemmassa viestissäni ja nyt lähetin uuden erittäin tarkan selostuksen kera.

Sitten odoteltiin taas vastausta. Ei meinannut vastausta tulla kunnes noin 1,5-2 viikon päästä tuli vastaus jossa sanottiin että olemme vastaanottaneet viestisi. Tässä vaiheessa jo teki mieli alkaa itkeä. Olin jo saanut kärsiä mokkulasta jo niin kauan ja luulin että jo pian saisi kuulla vastauksen. Mutta ei, dna:lla meni se vajaa kaksi viikkoa aikaa avata koko sähköposti.

Ja nyt ollaan tässä hetkessä. Huomenna tulee täyteen 2 viikkoa tuosta edellisestä vastauksesta. Iltalehden mukaan lakkoilijat palaisivat töihinsä jo tämän viikon torstaina tai niin muistelisin. Suoraan sanottuna vituttaa ja ketuttaa koko DNA. Kaiken huippu olisi vielä se, että he eivät aikoisi purkaa koko sopimustani. Olen kyllä käsittänyt asian niin, että jos myyjä on minulle myynyt ja luvannut että mokkula on hyvä, mokkula toimii ja mokkula on paljon parempi kuin kiinteä laajakaista, niin että minulla olisi oikeus purkaa sopimus, koska en ole saanut sitä mitä luvattiin. Jos katsoo sitä 24kk sopimusta, niin ainoa asia mikä tällä hetkellä on pitänyt kutinsa on lasku. Se on aina tullut ajoissa ja dna on verottanut aina oikein.

Huhhuh, sainpas avautua. Toivottavasti teksti ei ole liian vaikea lukea, koska suomi24:n sivu aukeni hieman huonosti ja en kunnolla pysty tarkastelemaan miltä teksti kokonaisuudessaan näkyy.

Onko kenelläkään muulla ollut vastaavaa ja onko jotain mahdollisuutta nopeuttaa asian käsittelyä? Vai pitääkö vain odotella että lakkoilijat palaavat ja hoitavat hommansa? Ja miksi tuo vastaus kestää noin kauan? Kaikki tarvittavat tiedot ja syyt sopimuksen purkamiseen on selitetty. Luulisi että se, joka sen sähköpostin avasi olisi melkein samalla istunnolla kerennyt vastaamaan että sopimus joko puretaan tai ei pureta.