Minulle ostettiin iPhone lahjaksi, ihana juttu. Puhelimen kylkiäisenä tuli kuitenkin Soneran liittymä, johon saisi vaihdettua oman numeron ja muuteltua liittymän kokoonpanoa, näin myyjä oli sanonut. Menin Soneran myymälään ja siellä kävi ilmi, että nykyistä numeroani ei voinut siirtää kyseiselle liittymälle. Liittymää ei voinut irtisanoa. Piti avata uusi liittymä. Kysyin, miten Sonera on ajatellut, että iPhone annetaan lahjaksi, eihän lahjan ostaja voi tehdä numeron siirtosopimusta lahjaa hankkiessaan ja toisaalta lahjan saatuaan se ei käyttäjältä enää onnistu. Myyjä ei osannut vastata, asioin myös asiakaspalvelun kanssa, mutta joulusesonki ja kaikki ja Soneran markkinointi ei ole osannut ennakoida tällaista tilannetta!? Soneralle on siis yllätys, että joku saattaisi antaa näin ihanan lahjan? Kysyin, miksi Soneran mielestä minulla pitää olla kaksi liittymää, kun käytän vain yhtä puhelinta. "No se nyt vaan on sillä tavalla" oli vastaus. "Me ei nyt voida mitään tälle asialle" vaikka kyseessä on Soneran omat tuotteet ja sopimukset. Mikähän siellä estää paitsi haluttomuus ratkaista asiakkaan ongelmaa?
Kysyin, miksi sitten on alunperin sanottu, että oman numeron siirto kylkiäisliittymälle onnistuu. Asiakaspalvelu epäili, että kyseessä on ehkä ollut myyjä, joka on kärkkynyt myyntibonuksia. Ai nyt ei voi enää luottaa siihen, mitä Soneran myyjät sanovat?
Kysyin myymälässä, mitä tehdä kylkiäisliittymän laskuille. "Sun pitää mennä nettiin ja poistaa noi paketit siellä" Aha palvelua ei saakaan enää myymälässä, siellä vaan myydään uutta. Tilasin salasanan, menin nettiin, jossa tuli ilmoitus "ei voida poistaa netissä, ota yhteyttä asiakaspalveluun". Kirjoitin pari kiukkuista palautetta, joista kummastakin soitti eri henkilö. Ei asiakkuudenhallintaa? No laskun sain tippumaan 1,99€/kk, olen nyt sen kanssa naimisissa 24kk. "Olisi ne voineet sen tehdä myymälässäkin" sanottiin asiakaspalvelusta. Jaha asiakkaan pompotteluakin.
Esitin, että antaisivat vaikka jonkun kortin lahja-iPhonen yhteydessä "Hei onneksi olkoon uudesta iPhonesta, tule Soneran myymälään tammikuussa, niin katsotaan Sinulle sopiva liittymä". Soneran markkinointi ei keksi näin yksinkertaista ratkaisua? "No jos me sitten ensi joulun sesonkiin saataisiin sellainen"
Asiakaspalvelusta tokaistiin lopuksi heleän iloisesti "Mut, hei, onhan sulla ihana puhelin" "Olisko sulla vielä jotain muuta, mistä haluaisit antaa palautetta" Täh?? VIELÄ jotain muuta? Hyvä Sonera, iloinen asiakaspalvelu ei ole sama kuin hyvä asiakaspalvelu.
Kysyin, miksi sitten on alunperin sanottu, että oman numeron siirto kylkiäisliittymälle onnistuu. Asiakaspalvelu epäili, että kyseessä on ehkä ollut myyjä, joka on kärkkynyt myyntibonuksia. Ai nyt ei voi enää luottaa siihen, mitä Soneran myyjät sanovat?
Kysyin myymälässä, mitä tehdä kylkiäisliittymän laskuille. "Sun pitää mennä nettiin ja poistaa noi paketit siellä" Aha palvelua ei saakaan enää myymälässä, siellä vaan myydään uutta. Tilasin salasanan, menin nettiin, jossa tuli ilmoitus "ei voida poistaa netissä, ota yhteyttä asiakaspalveluun". Kirjoitin pari kiukkuista palautetta, joista kummastakin soitti eri henkilö. Ei asiakkuudenhallintaa? No laskun sain tippumaan 1,99€/kk, olen nyt sen kanssa naimisissa 24kk. "Olisi ne voineet sen tehdä myymälässäkin" sanottiin asiakaspalvelusta. Jaha asiakkaan pompotteluakin.
Esitin, että antaisivat vaikka jonkun kortin lahja-iPhonen yhteydessä "Hei onneksi olkoon uudesta iPhonesta, tule Soneran myymälään tammikuussa, niin katsotaan Sinulle sopiva liittymä". Soneran markkinointi ei keksi näin yksinkertaista ratkaisua? "No jos me sitten ensi joulun sesonkiin saataisiin sellainen"
Asiakaspalvelusta tokaistiin lopuksi heleän iloisesti "Mut, hei, onhan sulla ihana puhelin" "Olisko sulla vielä jotain muuta, mistä haluaisit antaa palautetta" Täh?? VIELÄ jotain muuta? Hyvä Sonera, iloinen asiakaspalvelu ei ole sama kuin hyvä asiakaspalvelu.
Vastaukset 2
Vanhimmat
hahaa, tää on niin perussoneraa! Kohta pääsetkin jo onneksi irti paskalafkasta ja voit syytää rahasi jollekin pienemmälle ja halvemmalle firmalle :)
No tämän tarinan kuultuani ei operaattorin vaihto enää niin epäilytäkkään.