Welho Mix- kanavapaketti!

Eikö tämä ole nimenomaan paikka jossa me uusavuttomat voimme kysellä tyhmiä? Ei pitäisi olla sinulta pois jos ensin kyselen aiheesta täältä ja vasta sitten soitan Welholle ja kysyn, korkeintaan se teettää minulle itselleni enemmän vaivaa mutta minkäs teet kun haluan olla varma etten soita itsestäänselvyyksistä ja saa tylyä kohtelua asiakaspalvelusta tyhmyyteni takia. Kiitos anteeksi ja näkemiin.

alkup. uusavuton kirjoitti:

Eikö tämä ole nimenomaan paikka jossa me uusavuttomat voimme kysellä tyhmiä? Ei pitäisi olla sinulta pois jos ensin kyselen aiheesta täältä ja vasta sitten soitan Welholle ja kysyn, korkeintaan se teettää minulle itselleni enemmän vaivaa mutta minkäs teet kun haluan olla varma etten soita itsestäänselvyyksistä ja saa tylyä kohtelua asiakaspalvelusta tyhmyyteni takia. Kiitos anteeksi ja näkemiin.

Lue lisää

Tylyyn asiakaspalveluun olen törmännyt todella harvoin. Osaamattomuutta ja saamattomuutta on toki tullut vastaan luvattoman usein. Tyhmiä kysymyksiä ja itsestäänselvyyksiä ei minusta ole, mutta silti kannattaa miettiä oikeaa paikkaa kysyä, sillä aina se ei ole asiakaspalvelu. Jos asiakaspalvelu pitää asiakasta tyhmänä, se on lähinnä heidän ongelmansa.

Jos et halua jatkaa kanavapakettisopimustasi, etkä tiedä, maksaako sen lopettaminen, on varmasti helpointa soittaa asiakaspalveluun ja kysyä, koska silloin sopimuksen voi irtisanoa saman tien.

Minkä tahansa asiakaspalvelun kanssa asioitaessa tärkeintä on tietää, mitkä ovat kummankin osapuolen oikeudet ja velvollisuudet. Tärkeää on myös esittää asiansa asiallisesti, riitelemättä ja rähjäämättä. Hyvin harvoin olen itse pyytänyt hyvitystä tai korvausta, mutta siitä huolimatta niitä on tarjottu, joskus jopa vain hyvityksenä siitä, että jouduin ottamaan yhteyttä.

Esimerkiksi eräällä kerralla soitin puhelinoperaattorille antaakseni palautetta pätkivästä yhteydestä. Asian selvittyä mainitsin, että hieman harmittaa, että operaattori tarjoaa uusille asiakkaille ilmaista puheaikaa, mutta meille, jotka emme juokse puheaikatarjousten perässä ei tarjota mitään. Ehdotin, että kehittelisivät houkuttimen vanhoille asiakkaille.Yllättäen minulle ehdotettiin, että jospa poistettaisiin koko perheen puhelimista kuukausimaksut puoleksi vuodeksi. Kelpasi minulle.

Aina asiakaspalvelu ei kykene auttamaan ja silloin voi olla aika siirtyä muihin menetelmiin. Pitää esimerkiksi ottaa yhteyttä ongelma-asiasta yhtiössä vastaavaan henkilöön suoraan. Jälleen asiallinen ja rauhallinen esiintyminen on avuksi.

Welhon kaapelilaajakaistaan minä olen ollut oikein tyytyväinen. Katkoksia ja häiriöitä on ollut todella harvoin verrattuna jopa työpaikan nettiin, joka ei todellakaan ole siitä vaatimattomimmasta päästä. Jopa liittymän nopeuslupaukset (110Mbit/s) tuntuvat pitävän paikkansa. Ongelmat ovat tv-puolella ja nekin ovat lähinnä ärsyttäviä pikkuvikoja, mutta eivät varsinaisesti haitallisia (EPG:n ohjelmatiedot ovat joillakin kanavilla ruotsiksi).

Welhon vanhana asiakkaana sai nauttia jatkuvista selittämättömistä katkoista kaapelilaajakaistassa. Viimeinen katko oli Welhon laajakaistan yhteyden katkaiseminen, kun jäi maksamatta vahingossa heidän kaapeli digiboxin MTV3:n kortinvuosi maksu. Ihmettelen vain että kaapelikanavat toimi, mutta netti meni poikki. Miten nämä kaksi tuotetta liittyvät toisiinsa? No ihan sama Suomi on vapaa maa jossa voi valita mistä palvelunsa ostaa.
Todella ala-arvoinen asiakas palvelu, rupeavat kyselemään ja inttämään asiakkaan kanssa. "Tiedätkö palvelua jossa...". En suosittele Welhoa, ovat määräävässä markkina asemassa pks:lla kaapelinsa takia ja se ilmeisesti oikeuttaa heidät kohtelemaan kuin roskaa.

Vähän rahaa palaa ja piruilu Welhon kanssa jatkuu.

Olisi ollut halvempi niille vähän kuunnella.

Huono konsepti, ja laatu

En suosittele, kokeilkaa muuta