Pitkä taistelu DNA:n kanssa on nyt sitten onnistuneesti ohi. Vihdoin sain DNA:lta hyvityksen 4 kuukautta sitten maksamistani (GPRS) laskuista. Moneen kertaan kyselin mailitse missä rahani viipyvät, mutta eivät suostuneet edes vastaamaan maileihin.
Kuluttajaneuvojalla on kuitenkin ihmeellinen voima: kun soitin sinne jälleen kerran ja kerroin ettei rahoja ole hyvitetty eikä mailiini edes vastata, lupasi kuluttajaneuvoja kysellä asiaa. Ja heti tietenkin rupesi tapahtumaan... rahat tulivat tilille.
Jos ei siis DNA:lta saa vastausta tai puheluerittelyä, saattaa kuluttajaneuvoja olla avuksi.
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=96&conference=595&posting=22000000002930887
Kuluttajaneuvojalla on kuitenkin ihmeellinen voima: kun soitin sinne jälleen kerran ja kerroin ettei rahoja ole hyvitetty eikä mailiini edes vastata, lupasi kuluttajaneuvoja kysellä asiaa. Ja heti tietenkin rupesi tapahtumaan... rahat tulivat tilille.
Jos ei siis DNA:lta saa vastausta tai puheluerittelyä, saattaa kuluttajaneuvoja olla avuksi.
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=96&conference=595&posting=22000000002930887
Vastaukset 8
Vanhimmat
Moi! Hyvittivätkö sinullekin koko 100 Mb ylittävän osuuden kuten minulle? Minähän en edes maksanut niitä laskuja ollenkaan ja vähän kyllä pelkäsinkin että minkälainen korko- ja perimiskululasku mahtaa tulla mutta niin vain kävi että maksettavaksi jäi vain se "perusmaksu" eli n. 20€/kk
Mulle hyvitettiin koko 100 Mb ylittävä osuus. Päätöksen reklamaatiooni sain jo joulukuussa, mutta rahat tulivat vasta huhtikuun alussa, koska minä hölmö olin mennyt maksamaan kaikki laskuni ja vasta sitten tein reklamaation. Minua fiksummat maksoivat vain tuon kk-maksun ja jättivät laskun muun osan maksamatta.
Ei olisi vieläkään taitaneet hyvittää, mutta otin yhteyden Jyväskylän kuluttajaneuvojaan, joka soitti DNA:lle ja heti alkoi tapahtua: rahat ilmestyivät tilille!!
P.S. Teitkö reklamaatiosi itse, vai kuluttajaneuvoja?
Kyllä tein ihan itse reklamaatiot; olin kyllä yhteydessä kuluttajaviranomaisiin ja sain heiltä lähinnä "henkistä" tukea! Aikaahan tämä operaatio otti monta kuukautta mutta lopulta tuli helpottava päätös!
Tein reklamaation DNA:lle - ei mitään vastausta. Eli kyseessä on tuo gprs huijaus. Tiistaina lähetän postia kuluttajavalituslautakuntaan. En viitsi vaivata itseäni enää DNA-puljun olemattoman asiakaspalvelun kanssa, vastatkoon kuluttavalituslautakuntaan, kun eivät minulle viitsi vastata.
Aikaa vie, ennen kuin ne reagoivat, lähetin valituksen laskutuksesta maaliskuun alussa, vasta kuun puolivälissä sain vastauksen ja siinäkin kyseltiin tietoja, jotka olin jo lähettänyt valituksessa, siis asiakasnumeroita ym. Vastasin heti, mutta vasta viikko sitten sain ilmoituksen, että lähettävät erittelyn. Syyksi viivästykseen väitettiin postiruuhkaa...
Helpoimmalla pääset, kun annat kuluttajaneuvojan hoitaa reklamaation. Silloin se firma joutuu antamaan vastauksensa kuluttajaneuvojalle ja koska ennakkotapauksia on jo niin paljon, ei jää arvailujen varaan mikä on lopputulos!
DNA on jo tarpeeksi kauan pelleillyt kuluttajien kustannuksella, eikä vastaa yksityisen henkilön reklamaatioihin, mutta kun vastassa on kuluttajaneuvoja, joutuu sekin firma suhtautumaan asiallisesti ja vastaamaan sille tehtyyn reklamaatioon.
Tsemppiä sulle!
Haha, tulipa erittely, jonka mukaan olenkin lähetellyt tekstiviestejä viiden sekunnin väliajoin. Enhän minä raukka osaa edes kirjoittaa niin nopeasti.
Eiköhän sun olisi parasta mennä kuluttajaneuvojan juttusille ja antaa hänen tehdä reklamaatio. Et nimittäin ole ainoa, jolla ei erittelyt täsmää; ei todellisuuden eikä laskun kanssa.
Itse aikanaan erittelyä tutkittuani, se ei täsmännyt edes laskutuksen kanssa, puhumattakaan todellisuuden kanssa.
Mutta: sanoista tekoihin!
Tein reklamaation ja sain yli 400 euron hyvityksen, joten ei mennyt hukkaan.