Kun huomasin tos viime yönä, et missäs on paikallistoimistojen numerot, niitä ei enää Kelan sivuilla ole. Laitoin sähköpostia, niin tuli tällainen vastaus:
"Kelan toimistoihin ei enää puhelimella pääse. Muutos tuli 1.3.2010.
Asiakkaiden kyselyihin vastaavat yhteyskeskukset.
Puhelinnumerot löytyvät www.kela.fi sivulta, kohdasta palvelunumerot. Joka etuudelle on oma numeronsa. "
Oletko tallentanut paikallistoimistosi numeron? Paraneeko palvelu tällä, mitä mieltä olet, ota kantaa?
"Kelan toimistoihin ei enää puhelimella pääse. Muutos tuli 1.3.2010.
Asiakkaiden kyselyihin vastaavat yhteyskeskukset.
Puhelinnumerot löytyvät www.kela.fi sivulta, kohdasta palvelunumerot. Joka etuudelle on oma numeronsa. "
Oletko tallentanut paikallistoimistosi numeron? Paraneeko palvelu tällä, mitä mieltä olet, ota kantaa?
Vastaukset 24
Vanhimmat
No samanlainen tapaus sattui jokin aika sitten. Minun piti soittaa työvoimatoimistoon, sillä numerolla joka minulla oli ei saanut kuin tiedotteen, numero on muuttunut tarkista tiedot. Soitin 118 ja pyysin uuden numeron, vasta kolmannella kyselyllä löytyi oikea numero.
Ihmettelin tätä työvoimavirkailijalle, miten ei 118 tiedä numeroa kun paikkakunta sanotaan, ei osannut siihen sanoa kuin ettei tiedä!
Oli erittäin miellyttävä naishenkilö ja naureskelimme, et ilmoittaudu tässä nyt sitten kun ei edes numerosta saa tolkkua, no vuodenpäästä on soitto seuraava, saas nähdä mikä numero pelaa silloin?
Kelaan en tiedä numeroa, vaan en ole tarvinnutkaan. Liekö yhtä kovan haun takana jos tarvitsisin?
anneta suoria puhelin numeroita mihinkään julkiseen palveluun, -esim. verotoimistoihin ei pääse enää tiskille puhelimella, eikä moniin pankkeihin, - sähköposti on nopein tapa hoitaa "virallisia" asioitaan.
Mutta, - on ne vanhat ihmiset ihan ulalla näitten kasvottomien keskusten kanssa..heitä ei ole kyllä otettu ollenkaan huomioon palvelu uudistuksia tehtäessä.
No mutta kun ei ole ilmoitettu edes sähköpostiosoitettakaan. Laitoin viime kesäkuussa Kelan palautteen kautta kyselyn. Lokakuussa vastaus. Että se siitä palvelusta, repikäät tästä.
- kuinkahan vanhat (meitä vanhemmat) ihmiset selviävät näistä eri numeroiden alle "piilotetuista" palveluista.
Ei selviä mitenkään, heillä on kuitenkin Kotipalvelun numero, vaikka eivät muuten apua sieltä tarvitsekaan, johon voivat aluepisteeseen soittaa tälläisissä tapauksissa, kun eivät itse pärjää numeroiden piilotteluleikissä:/
Ja naapurilla saattaa olla numero muistissa, kerhoissa näistä puhutaaan ja annetaan selkokirjaimilla muistutuslappuja mukaan.
Pyydetään teippaamaan jääkaapinoveen, kas kun se muistiveitikka toimii pätkien.
Ei saisi maalailla ....vaan toivon hartaasti , että saisin pitää "yläkertani" , jos jotain muuta sitten tilalle.
Sama käytäntö on useissa kaupungeissa, vaan oletko huomannut niiden lappusten olevan esillä?
Ei ole, eihän sitä voi tunnustaa ettei muista, jos omaisia tai vieraita poikkeaa.
Se häpeän tunne saa vanhukset toimimaan itselleen haitallisesti.
Piilotetaan ja sitten ei muisteta piiloa.
En tiedä , toistaiseksi ei ole kelalle mitään asiaa.
Se selviää aikanaan jos on taevetta siellä asioida.
Kun tarvitsis selvittää paikallisesta postista jotain asiaa, se ei selviä lainkaan, koska on vain valtakunnallinen numero. Näin on käynyt monta kertaa.
Muutin tammikuussa toiselle paikkakunnalle. Olin tilannut netin kautta ADSl liittymän, johon kuului ilmainen kotiboxi. Liittymä aukesi pari päivää ennenkuin muutin. Vähän ennen muuttoa aloin kyselemään operaattorilta sitä kotiboxia ja selvisi, että se on lähetetty uuden paikkakunnan postiin jo silloin kun sen liittymän tilasin. No sitten soittamaan postiin. Tämä valtakunnallinen numero otti selvää ja siellä se oli postissani ollut jo kauan. Tämä valtakunnallinen posti otti selvää ja antoi minulle lähetysnumeron, jolla sain kysyä sitten postista. Ja hyvä olikin, kun muutin, ei uudessa asunnossa mitään saapumisilmoitusta ollut. Mihin lie joutunut. Joten kyllä se valtakunnallinen numerokin palvelee ihan yhtä hyvin kuin jos olisi pystynyt soittamaan ihan asianomaiseen postiin. Samoin kun soitin Kelaan eläkkeensaajan asumistuesta sinne numeroon, joka oli mainittu Kelan sivuilla liittyen juuri tähän, sain yhtä hyvää tietoa kuin jos olisin soittanut johonkin paikallistoimistoon. Kun nuo ovat ihan erillisiä numeroita, niissä vastaa juuri sen alan asiantuntija, eikä tarvitse puhelua pallotella henkilöltä toiselle.
Kun haluat postiosoitteesi muuttaa toiseksi,on kai loogisinta mennä käymään omassa postitoimistossa. Tai ainakin Posti-palvelupisteessä selvittämässä uusi osoitteesi.
Kattia kanssa. Sieltäpä lykätään käteen A 4 kokoa oleva kirjekuori ja lomake joka pitää kotona täyttää ja LÄHETTÄÄ POSTISSA POSTILLE. Tätä lomaketta ei saa taittaa koska se on optisesti luettava asiakirja.
Postin palvelu siis paranee jälleen. Posti ei kulje eikä enää Kusti polje jos ei asiakas hoida hommia itse. Olisiko tuo lomakkeen täyttö postikonttorissa niin suuri homma että asian tunteva henkilö ei sitä voisi täyttää. Jäisi se kuuluisa "tämä kohta täytttämättä" pois ja homma olisi kerrasta selvä.
Puhut asiaa. Kelassakin voisi olla avustaja,joka oli lomakkeentäyttöapuna se nopeuttaisi toimintaa huomattavasti. Katselin kun nää tummat pojat täyttelivät lappuja ja palauttelivat niitä ja taas homma meni uusiksi. Ja taas,ja taas jono takana kasvoi,kasvoi........
Tottakai vanhat huonokuntoiset ihmiset ovat myös täyttöavun tarpeessa.
Nuorelle,fiksulle kortistossa olevalle merkonomitytölle olisi töitä pilvinpimein.
Eivät hoituneet puhelimitse.
Ensimmäisen kerran oli käytävä ko. toimistossa hakemassa Espanjan työnhakuun liittyvät dokumentit.
Tapahtui vuosituhannen vaihteen tuntumassa.
Toisen kerran oli vierailtava KELA`ssa hakemassa espanjankielinen todistus eläkeläisstatuksestani siirtyessäni työttömyyseläkkeelle 60-vuotisena.
Muuten kylläkin yhteiskunnallisten instanssien palvelunumeroiden haku on hankalaa koska hakemiston nimet eivät vastaa kansan käyttämiä.
yrittää soittaa vaikka Kelaan, odottaa ja odottaa ja odottaa, sitten lyö kuurin kiinni. Olenkin ruvennut käyttään vanhanmallista etanapostia, siis kirjoitan kirjeen. Vastaus tulee melkein paluupostissa.
Tosin nyt kun olen virallisesti työkyvyttömyyseläkeläinen, niin sinne Kelaan ei liiemmin asioita,koska en saa sieltä mitään. Verotoimiston kanssa toimin samoin.
Puhelinluetteloita tulee parit, eniron ja fonectan ja kummastaan ei juri hyötyä. Turhaa paperia.
Mulla on paikallistoimistossa sellainen parikymmentä vuotta ollut virkailija, ja sen kans on sujuneen sähköpostilla kommunikoinnit.
Illalla huomasin, et pahus, lymfalaskua ei ole lainkaan huomioitu, yli 500 euroa. Matkat vaan. Laitoin viestiä, että mä mielestäni laitoin alkuperäisen laskun ja maksetun kuitin mukaan, että kyllä mun mielestäni pitäs korvauksiakin tulla.
Illalla laitoin viestin, niin tänä aamuna heti tuli vastaus, että ai pahus, virkailijalta on jäänyt asia huomioimatta, hän laittaa heti maksuun sen.
Toissa iltana laitoin faksilla magneettikuvalaskusta kopion, niin aamulla oli vastaus asiasta sähköpostissa.
vuosisadalta oikein olette? Ymmärtäisin vielä, jos tällaisia lukisi tuolla yli 80 palstalla, mutta kyllä kuusikymppisen vielä täytyy osata asioida muuttuvassa maailmassa. Vai onko dementia iskenyt?
KELAn mammat eivät ehkä olleet oikealla vuosisadalla.
Lienenkö ollut heille tämän toimiston ensimmäinen Espanjan / EU:n työnhakija-asiakas koska tarvittavat dokumentit vaativat 10-minuutin penkomisen ja lukuisat neuvottelut.
Espanjankielinen eläköitymistodistus löytyi helpommalla mutta sisältö ja muoto, jopa sukupuoli vaativat hieman tarkennusta.
Eräänä yksityiskohtana se että työttömyyseläkeläinenkin on eläkeläinen.
Nuo ovat ainoat ko. toimiston asiointikerrat ja olen vakuuttunut että sähköpostilla olisi ollut melkoista vehtaamista koska nytkin täytyi neuvotella ja suunnitella.
Valmista tuli kuitenkin kerralla.
Mutta jos sinulla nuo EU-hakuprujut ja työttömyyseläkeläisen espanjankielinen eläkeläistodistus hoituivat sujuvasti sähköisesti niin syynä saattaa olla käyttämäsi toimiston ko. tapauksista kertyneet kokemukset ja ehkä myöhäisempi ajankohta.
ja puhelinnumeroista oli alunperin kyse. Osaan toki käyttää tämän yhä ja alati muuttuvan maailman mukanaan tuomia laitteita.
Annettakoon jokaiselle valinnanvapaus toimia kuten tahtoo. Kelalta tuli 3 viikon odottelun jälkeen vastaus sähköpostissa, että se siitä ja sen nopeudesta. Eikä se välttämättä ole kovin kokenut ammattilainen, joka vastaa.
Ja asia oli päin "honkia", eli jouduin käymään paikallistoimistossa siltikin.
Tämä on tätä muuttuvaa maailmaa. Soita, meilaa ja lopuksi mene paikan päälle.
se suurin syy on myös vastaan otto puolella jotka eivät hallitse tätä muuttuvaa viestintää.
Vai mitä tykkäät kun mulla oli H-auton perävaunu poistettu rekisteristä yli 23 vuotta , ilman että tiesin asiasta mitään. Siis maksoin jarruttoman perävaunun vakuutusmaksua kokoajan, tietenkin kun oletin sen olevan rekisteröitynä liikenteeseen.
No sitten kun minullekin selvisi aivan sattumalta että tuo perävaunu ei olekaan rekisterissä, aloin kysellä että miksei se ole rekisterissä...
Arvaa vaan tuliko jos jonkinlaisia sepitelmiä..
Ja kaikki syy kohdistui minuun tietenkin, kuten tässä maassa on maan tapa! Vaativat että minun pitäisi uudelleen katsastaa / rekisteröidä tuo henkilöauton perävaunu.
Mutta kieltäydyin moisesta toimenpiteestä, koska en ole sitä poistanut AKE:n (Ajoneuvohallintokeskus) rekisteristä, ja olin maksanut H-auton perävaunun liikennevakuutuksen kokoajalta.
Eli sehän oli silloin minun puoleltani hoidettu ja piti olla rekisteröity kokoajan.
Lopulta lähettivät uuden rekisterikirjan, ilman että olisin katsastanut / uudelleen rekisteröinyt .
Ja sitten tässä jutussa AKE:n virkailijoiden kanssa käytiin sähköpostia, mutta kyllähän piti tosissaan neljän kuukauden ajan lähetellä postia. Koska on se niin vaikeaa myöntää virheet tuolla puolella!
Koko hommaan meni aikaa melkein vuosi, siitä kun sain tietää että sen oli joku poistanut ilman minun lupaa.
Että se tästä, ja tämän vuosituhannen uudenaikaisen viestinnän hyvyydestä!
että tässä näemme millaisia vakuutusyhtiöt ovat. Nyt oli kyse Pohjolasta.
Perivät vakuutusmaksuja sellaisista laitteista/perävaunusta mikä ei ole edes AKE:n rekisterissä?
Tuo jäi hyvin mieleen tuossa prosessissa. Koska heillä on kaikki tieto ajoneuvoista, ja niiden vakuutus tarpeista.
Tällä vuosisadallahan me kuusikymppiset elämme. Kela ja Posti toimivat vielä 60 - luvun byrokratian syövereissä. Ovatpa onnistuneet siihen sotkemaan nykyaikaisen sähköisen asioinnin vaatimukset ja henkilökohtaisen palvelun puutteen. Edes laitosten oma henkilökunta ei aina selviä oman alansa vaatimuksista. Molemmista laitoksista kyllä löytyy päällikön päällikköä pilvin pimein joka portaassa. Vain suorittavasta henkilöstöstä on tingitty,asiakkaan harmiksi ja tappoksi. Kun tämä tilanne yhdistetään virastoissa käytettävien lomakkeiden käsittämättömään kapulakieleen,on tavallisen asiakkaan mahdoton kertapieraisulla selvittää asiaansa. Voit onnitella itseäsi erinomaisuudestasi. Me kaikki emme ole moisia erinomaisia selviytyjiä. Kuitenkin mekin maksamme veromme ja maksumme.
niin ettei laskun tarvi olla alkuperäinen kuittauksineen? Kun mun mielestä kaikki pitää olla alkuperäisinä Kelalle.
Kaikilla tuskin on printtiä ja faxia kotonaan, tietysti hyvä olis olla, sillä jos kone "kaatuu", niin kaikki tiedot menee saman tien. Eikä jää mitään mustaa valkoselle todisteeksi, saati sitten että Kelassa kaikki olisi tallessa, nekin hukkaa papereita. Skannaaminen epäonnistuu tai jää epähuomiossa skannaamatta, näinkin on käynyt.
tänään eduskunnan kyselly tunnillta puuttui useampi ministeri, HYSSÄLÄ, VANHANEN, KATAINEN, puhemies niinistökin puuttui ja moni muu ,,,,,, tulevat olemaan entisiä politikkoja,,,,,, välinpitämättömyys räikeetä .....
Kaipa heillä oli tärkeämpää menoa. Täyttä teatteriahan nämä kyselytunnit ovat.
Kuule samanaikaisesti on jos minkälaista valikunnan kokousta ja pienryhmän kokousta, että ei ne aina Eduskunnasta lintsaa, jos ovat jonkun muun Eduskunnan alaisen toimikunnan kokouksessa.