Toiminimeni sai käräjäoikeudelta haasteen riita-asiassa. Riita liittyy irtaimen kauppaan.
Nyt minulla on 21pv aikaa toimittaa vastaus käräjäoikeuteen.
Riita koskee seuraavaa asiaa:
Asiakas on tilannut tuotteen yritykseltäni sähköpostin välityksellä.
Asiakkaan lähettämässä sähköpostissa lukee seuraavaa (nimet muutettu):
"Hei,
tilaan xxxxxx tuotteen.
Matti Meikäläinen
Pekan Kone Oy
Mannerheimintie 1
01234 Helsinki
Maksu onnistuu varmaan postiennakolla?
Terveisin,
Matti Meikäläinen".
Tämän jälkeen yritykseni lähetti tuotteen asiakkaalle postiennakolla.
Parin päivän kuluttua asiakas kuitenkin halusi palauttaa tuotteen vedoten kuluttajansuojalain mukaiseen 14vrk palautusoikeuteen.
Kerroin että palautusoikeus ei koske yritysasiakkaita, ja kieltäydyin ottamasta tuotteen takaisin.
Asiakas kertoo että hän on yksityishenkilö, joka on vain tilannut tuotteen yrityksen osoitteeseen.
Minä yrittäjänä olen vilpittömästi saanut sellaisen käsityksen että tässä käydään nyt kauppaa kahden yrityksen välillä.
Kun en suostunut ottamaan tuotetta takaisin, asiakas on haukkunut yritystäni netin keskustelupalstoilla mm. huijarifirmaksi, tehnyt valituksen kuluttajariitalautakuntaan, sekä vienyt asian käräjäoikeuteen.
Olen myös saanut sähköpostia kuluttajaoikeusneuvojalta, joka kirjoitti minulle seuraavan sähköpostiviestin:
"Hei,
Olette evännyt etämyynnin palautusoikeuden Matti Meikäläiseltä joka on 3.11.2009 tilannut xxx tuotteen teidän yritykseltä. Se, että asiakas on tilannut tuotteen työpaikan osoitteeseen, ei tee hänestä yrittäjää eikä oikeuteta teitä kaupan purkun epäämiseen.
Olen tarkastanut Matti Meikäläisen tiedot mm. YTJ-yrityshakujärjestelmästä eikä sieltä löydy hänen nimellään minkäänlaista yritystä tai toiminimeä.
Eli suostukaa kaupan purkuun ja palauttakaa summa asiakkaalle mahdollisimamn pian.
terveisin,
Kuluttajaoikeusneuvoja".
Itse olen edelleen sitä mieltä että olen myynyt tuotteen yritysasiakkaalle.
Se että Matti Meikäläinen ei itse omista ko. firmaa johon on tuotteen tilannut, ei tee hänestä mielestäni yksityisasiakasta. Kuluttajaneuvojan viestin perusteellahan ainoastaan yrityksen omistajan itse tilaamat tuotteet olisivat yrityksen välistä kauppaa?
Onko asiassa mitään ennakkopäätöstä olemassa?
Onko minulla mitään mahdollisuuksia pärjätä oikeudessa?
Millainen vastaus minun kannattaa kanteeseen kirjoittaa?
Kannattaako minun ottaa yhteyttä johonkin asianajajaan?
Nyt minulla on 21pv aikaa toimittaa vastaus käräjäoikeuteen.
Riita koskee seuraavaa asiaa:
Asiakas on tilannut tuotteen yritykseltäni sähköpostin välityksellä.
Asiakkaan lähettämässä sähköpostissa lukee seuraavaa (nimet muutettu):
"Hei,
tilaan xxxxxx tuotteen.
Matti Meikäläinen
Pekan Kone Oy
Mannerheimintie 1
01234 Helsinki
Maksu onnistuu varmaan postiennakolla?
Terveisin,
Matti Meikäläinen".
Tämän jälkeen yritykseni lähetti tuotteen asiakkaalle postiennakolla.
Parin päivän kuluttua asiakas kuitenkin halusi palauttaa tuotteen vedoten kuluttajansuojalain mukaiseen 14vrk palautusoikeuteen.
Kerroin että palautusoikeus ei koske yritysasiakkaita, ja kieltäydyin ottamasta tuotteen takaisin.
Asiakas kertoo että hän on yksityishenkilö, joka on vain tilannut tuotteen yrityksen osoitteeseen.
Minä yrittäjänä olen vilpittömästi saanut sellaisen käsityksen että tässä käydään nyt kauppaa kahden yrityksen välillä.
Kun en suostunut ottamaan tuotetta takaisin, asiakas on haukkunut yritystäni netin keskustelupalstoilla mm. huijarifirmaksi, tehnyt valituksen kuluttajariitalautakuntaan, sekä vienyt asian käräjäoikeuteen.
Olen myös saanut sähköpostia kuluttajaoikeusneuvojalta, joka kirjoitti minulle seuraavan sähköpostiviestin:
"Hei,
Olette evännyt etämyynnin palautusoikeuden Matti Meikäläiseltä joka on 3.11.2009 tilannut xxx tuotteen teidän yritykseltä. Se, että asiakas on tilannut tuotteen työpaikan osoitteeseen, ei tee hänestä yrittäjää eikä oikeuteta teitä kaupan purkun epäämiseen.
Olen tarkastanut Matti Meikäläisen tiedot mm. YTJ-yrityshakujärjestelmästä eikä sieltä löydy hänen nimellään minkäänlaista yritystä tai toiminimeä.
Eli suostukaa kaupan purkuun ja palauttakaa summa asiakkaalle mahdollisimamn pian.
terveisin,
Kuluttajaoikeusneuvoja".
Itse olen edelleen sitä mieltä että olen myynyt tuotteen yritysasiakkaalle.
Se että Matti Meikäläinen ei itse omista ko. firmaa johon on tuotteen tilannut, ei tee hänestä mielestäni yksityisasiakasta. Kuluttajaneuvojan viestin perusteellahan ainoastaan yrityksen omistajan itse tilaamat tuotteet olisivat yrityksen välistä kauppaa?
Onko asiassa mitään ennakkopäätöstä olemassa?
Onko minulla mitään mahdollisuuksia pärjätä oikeudessa?
Millainen vastaus minun kannattaa kanteeseen kirjoittaa?
Kannattaako minun ottaa yhteyttä johonkin asianajajaan?
Vastaukset 6
Vanhimmat
Tämän tyyppisissä asioissa ei yrittäjän hyödytä pullikoida vastaan. Vähimmällä pääsee, kun noudattaa kuluttajasuojaneuvojan ohjeita. Se on yrityksesi etu.
puuttuu:
Onko tuote myyty etämyyntinä, jolloin sitä koskee tuo 14 vrk:n palautusoikeus? Pelkkä sähköpostitilaus ei tee tuotteesta etämyyntituotetta.
Onko sinulla muuta perustetta yritysostolle kuin toimitusosoite?
Ei ole mitenkään harvinaista että yksityishenkilöt tilaavat tavaroita firman osoitteeseen, syynä voi olla esim postin läheisyys tai ostoksen salaaminen perheenjäseneltä.
Business-to-busineess -kaupoissa harvemmin käytetään postiennakkoa.
Oliko tilauksessa firman LY-tunnusta?
Oliko tuote yksityiskäyttöön suunnattu vai Pekan Kone OY:n toimialaan sopiva?
Oliko palautuksessa tilinumero rahojen palauttamista varten? Onko se Pekan Koneen vai M. Meikäläisen tili?
Se osoite yksinään ei käräjillä paljoa paina, pitää olla näyttöä siitä että tuote oli ihan oikeasti hankittu yrityksen käyttöön.
Ota yhteys asianajajaan, olisi kannattanut tehdä jo enne kuin kieltäysdyt palauttamisesta
Jos näin ajattelee niin yrityksethän voisi jatkossa tilata tuotteita toiselta yritykseltä samalla tavalla.
Jos he eivät olisikaan tyytyväisiä tuotteeseen, niin voisivat väittää että ovat tilanneet tuotteen yksityishenkilölle firman osoitteeseen.
Näin toimimalla kuluttajansuojalain mukainen 14vrk palautusoikeus koskisi myös yrityksiä.
Eihän tämä näin voi mennä, eihän?
Tässä riidassa ei ole kyse mistään valtavista rahasummista, kyse on ennemminkin periaatteesta.
Olisin varmasti ottanut tuotteen takaisin mukisematta jos asiakas olisi osannut käyttäytyä asiallisesti.
Jos nyt otan tuotteen takaisin ja palautan rahat tuotteesta, niin vältynkö oikeudenkäynniltä?
Vai meneekö tämä automaattisesti oikeuteen, ja jos häviän niin joudunko maksamaan lisäksi oikeudenkäyntikulut?
Minä kannatan Wurgin suosittelemia keinoja. Eli pohdi rahallisen tappiosi määrä ja suhteuta se siihen, että oikeudessa asia voi hyvinkin kääntyä haitaksesi. Määräävänä itse pitäisin sitä, onko tilattu tuote sellainen, että sen voisi kohtuudella ajatella sopivan kyseisen yrityksen toimialaan. Jos nimittäin ei ole, niin on melko vaikeaa saada oikeus vakuuttumaan asiasta sinun eduksesi. Ja toisaalta, jos se on sellainen, että se sopii paremmin yksityiskäyttöön, niin taas olet todistelussa heikoilla.
Periaatteen tasolla olet oikeassa, jos asiakas todellakin ketkuilee ja käyttää kuluttajansuojaa vilpillisesti hyväkseen. Mutta toisaalta, jos hän vain toheloi ja todella tilasi tuotteen itselleen, mutta firman osoitteeseen (firman, jota tosin ei omista), niin hän on kuluttajana oikeutettu palautukseen. Itse en hyväksyisi yrittäjänä, että työntekijät tilaavat omia tilauksiaan yrityksen osoitteeseen (toimittava yritys voi helposti lähettää myös laskun yritykselle). Mutta ilmeisesti sellaistakin tapahtuu, koska ainakin joku edellä niin väitti.
Miten toimia jatkossa? No, tämän jutun suhteen kysyisin tosiaan neuvoa lakimieheltä. Sellainen osaa vastata myös kysymyksiisi, voiko tilaaja viedä jutun oikeuteen siitä huolimatta, että palauttaisit rahat. Perustettahan tilaajalla ei silloin enää ole, mutta jos hän on ketku, niin hän voi ryhtyä vaatimaan korvauksia tai mitä hyvänsä - innokkaita lakimiehiä saattaa aina löytyä. Ja estääksesi vastaavat tapaukset jatkossa, laittaisin nettisivuillesi - jos siis tuotteita voi tilata netin kautta - selkeän tiedon tyyliin "Jos tilaus tehdään kuluttajana, se toimitetaan kuluttajan nimellä kuluttajan osoitteeseen. Yrityksen nimellä ja/tai osoitteeseen toimitetun tilauksen käsittelemme yritysten välisenä kauppana, jolloin kuluttajansuojalain säännökset eivät ole voimassa". Ja sama sähköposteihin, jos tuotteita voi tilata sähköpostilla. Nykyään yritystoiminta on menossa amerikkalaiseen malliin siihen suuntaan, että kaikki itsestäänselvät pikkuasiatkin pitää osata etukäteen sanoa, koska muuten joku tulee narisemaan, ettei ollut kerrottu...
Eipä tuo palautusoikeus yrityksille niin merkittävä ole, että kannattaisi kuluttajahinnalla ostaa. B-to-b- kaupoissa useimmat tuotteet saa tukusta tai maahantuojalta. Ja jos tavara kierrätetään yksityishenkilön kautta niin mahdollinen vähennettävä ALV haihtuu pois. Ja jos harhaostos myydään halvalla pois, tappio kirjataan verotukseen.
Oikeudenkäynniltä välttyäksesi sinun pitää neuvotella kanteen nostajan kanssa. Todennäköisesti joudut palautuksen lisäksi maksamaan hänelle jo aiheutuneet kulut. Oikeuteen vientikään ei ole ollut ilmaista.
Jos juttu menee oikeuteen niin yleinen käytäntö riita-asioissa on että häviäjä maksaa voittajan oikeudenkäyntikulut.