Tämän päivän pokkarissa oli täyttä asiaa asiakaspalvelusta, ja siinä viitattiin kirjastoon. Kaikki eivät todellakaan sovi asiakaspalvelutyöhön. Se vaatii sopivaa asennetta ja myöskin sivistystä mitä ei kaikilta löydy, meinaan sydämen sivistystä. Ja sama pätee tietysti asiakkaisiin, jos kaupassa asiakas haukkuu kauppaa ja valikoimia niin kyllä myyjä sen kuulee, tämä tapahtui pienemmässä kaupassa. Palautetta kannattaa antaa asiallisesti, ja rakentavasti. Sitten on tietenkin nämä jotka eivät huomaa omassa käytöksessään mitään valittamista. En tiedä mikä heihin tehoaisi. peiliin katsominen?
Kertokaapa mikä tekee hyvän asiakaspalvelijan? mihin ominaisuuksiin kiinnitätte huomiota? mikä saa verenpaineen nousemaan? itse olen ollut todella tyytyväinen kirjaston vakituiseen väkeen, on mukava asioida kun asenne ja motivaatio työhön on huippuluokkaa. Apua saan aina kun on ollut tarvis. Siitä suuri kiitos heille.
Kertokaapa mikä tekee hyvän asiakaspalvelijan? mihin ominaisuuksiin kiinnitätte huomiota? mikä saa verenpaineen nousemaan? itse olen ollut todella tyytyväinen kirjaston vakituiseen väkeen, on mukava asioida kun asenne ja motivaatio työhön on huippuluokkaa. Apua saan aina kun on ollut tarvis. Siitä suuri kiitos heille.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Todelliset asiakaspalvelijat ovat aivan muualla kuin kirjastossa , jonka johto ei ainakaan ymmärrä palvelusta mitään.Käykää Ilomantsilaisissa yrityksissä niin huomaatte helposti kuka viihtyy työssään ja nauttii asiakaspalvelijan tehtävissä. Ja on niin ihanakin vielä.
Sain olla itse henkilökohtaisesti todistamassa toissa kesänä kuinka paikallinen kirjastovirkailija sai etelän turistinkin aivan hämmennyksiin verrattomalla tietämyksellään. Puolesta sanasta virkailija osasi päätellä turistin hakeman kirjan nimen ja tiesipä jutustellessa kertoa paitsi kirjan taustoista myöskin itse kirjailijasta melkoisesti uutta. Siinä lähti tyytyväinen asiakas kirjastosta ja samalla varmasti karisi kuvat peräkyläläisyydestä. Että turhaa täällä morkataan kirjaston työväkeä, hyvän päälle ei riitä paikallisilla ymmärrystä.
Kummastelempa todella mihin tämä Ilomantsilaisten sivistys on oikein kadonnut, jos sitä on koskaan ollutkaan?! Lehteen kirjoittelullako palautetta annetaan asiallisesti ja rakentavasti?!! Minä ainakin olen saanut hyvää palvelua kirjastossa käydessäni, myös tältä uudelta virkailijalta. Ja mitä juoruamiseen tulee, niin menkää naiset itseenne! Voiko teistä yksikään väittää kirkkainsilmin ettei sano pahaa sanaa muista. Tuskin! Oletteko koskaan kuulleet sanaa tekopyhämarttyyri!
Ja nimim. Vakituinen asiakas haluan sanoa että olet oikeassa, kirjaston johdolta puuttuu palvelualttius täysin.
Tämä pillereiden ja dressikansan asiakspalvelijoille;
on sanottu, että asiakas on aina oikeassa, ihan pieni korjaus "asiakas on silloin oikeassa jos ymmärtää mistä puhuu", muuten kehotan åitämään turvan kiinni.
Jos sinua vituttaa, on pahaolo ja kenkä kiristää mene "taitajan taipaleelle" ja potki petäjiä.
älä viitsi tulla kauppaan, kirjastoon tai johonkin julkiseen palveluun enenkuin mielesi tila on kunnossa.
Asiakaspalvelija yli 40 vuotta evp.