Finnairin peli on totta tosiaan pelattu. Kalliiden lentolippujen yhtiö jätti tuhkaperutuksissa asiakkaansa ympäri maailmaa täysin heitteille eikä tarjonnut aterioita eikä majoitusta, vaikka EU:n säädökset velvoittavat lentoyhtiön huolehtimaan asiakkaistaan. Jälkikäteenkään Finnair ei suostu maksamaan asiakkaidensa ylimääräisiä kuluja. Finnairin mukaan laskuja ja kuitteja on aivan turha heille lähetellä siltä ajalta kun lentokielto oli voimassa.
Mikä Finnairissa mättää, kun halpalentoyhtiöt kuten Air Baltic ja Ryanair pystyvät parempaan asiakaspalveluun? Air Baltic kertoo huolehtineensa matkustajistaan, jotka jäivät tuhkamottiin. Matkustajille tarjottiin ruokaa ja majoitusta. Ryanair puolestaan suostuu maksamaan asiakkaidensa ateria- ja majoituskuluja. Saman on ilmoittanut myös Blue1. Mutta Suomen "ylpeys" FINNAIR kieltäytyy kaikista korvauksista ja uhmaa EU:n kuluttajansuojasäädöksiä.
http://www.lennalomalle.com/content/view/1720/43/lang,en/
Mikä Finnairissa mättää, kun halpalentoyhtiöt kuten Air Baltic ja Ryanair pystyvät parempaan asiakaspalveluun? Air Baltic kertoo huolehtineensa matkustajistaan, jotka jäivät tuhkamottiin. Matkustajille tarjottiin ruokaa ja majoitusta. Ryanair puolestaan suostuu maksamaan asiakkaidensa ateria- ja majoituskuluja. Saman on ilmoittanut myös Blue1. Mutta Suomen "ylpeys" FINNAIR kieltäytyy kaikista korvauksista ja uhmaa EU:n kuluttajansuojasäädöksiä.
http://www.lennalomalle.com/content/view/1720/43/lang,en/
Vastaukset 6
Vanhimmat
samaa mieltä. Finnairin on ison haasteen edessä.
"Airbaltic kertoo huolehtineensa matkustajistaan, jotka jäivät tuhkamottiin. Matkustajille tarjottiin ruokaa ja majoitusta".
Eipä mennyt ihan noin. Meille sanottiin lentokentällä että menkää takaisin hotelliin, korvaamme yhden yön. Sen jälkeen emme ole saaneet Airbalticilta ainoatakaan yhteydenottoa emmekä ole saaneet kertaakaan yhteyttä heihin (puhelimitse). Ainoa asia mitä on tullut on sähköpostiviesti jossa on linkki jonka kautta saa korvauksen peruuntuneista lennoista siten että se on käytettävä johonkin uuteen lentoon (ei siis rahoja tilille). Kovin montaa tuntia ei viitsisi jonottaa palvelunumeroon johon puhelu maksaa 1,70 euroa minuutilta...
nyt vuorotellen ovat lentoyhtiöt kääntäneet kelkkansa ja suostuvat maksamaan hotelleja yms.
heti alkuun kaikki huusi naama punasena kuinka paskoja kaikki on, mutta nyt yksitelleen kun jälkeenpäin korvauksia on alettu myöntämään on yhtiötkin yhtäkkiä niiiiiiiin hyviä.
kyllä ne viimeisetkin pian suostuu korvamaan ja sitten meilla on vain niiiiiiin ihania lentoyhtiöitä
No ei nyt ihan noin
JaskaJokunen12324.4.2010 10:38
"Airbaltic kertoo huolehtineensa matkustajistaan, jotka jäivät tuhkamottiin. Matkustajille tarjottiin ruokaa ja majoitusta".
Eipä mennyt ihan noin. Meille sanottiin lentokentällä että menkää takaisin hotelliin, korvaamme yhden yön. Sen jälkeen emme ole saaneet Airbalticilta ainoatakaan yhteydenottoa emmekä ole saaneet kertaakaan yhteyttä heihin (puhelimitse). Ainoa asia mitä on tullut on sähköpostiviesti jossa on linkki jonka kautta saa korvauksen peruuntuneista lennoista siten että se on käytettävä johonkin uuteen lentoon (ei siis rahoja tilille). Kovin montaa tuntia ei viitsisi jonottaa palvelunumeroon johon puhelu maksaa 1,70 euroa minuutilta... "
No ei tosiaankaan mitään muuta kuin yhdeksi yöksi jonnekin jumalan selän taakse, ja seuraavana aamuna ajettiin hotellista ulos klo 10. Onneksi oli tiedossa muualta majoitusta. Edes se että lentoyhtiöltä olisi tullut joku selittämään tilanteen olisi ollut korrektia, vaan eipä näkynyt ketään. Laukut pihalle tai tullee seuraamuksia... Ei niillä lennoilla ollut niin montaa matkustajaa bookattuna, että olisi liikaa vaadittu kertoa tilanteesta...
Eikä se tiedotus toiminut mitenkään muutoin kuin omalla puhelimella/hotellin kautta avulla netistä hakemalla milloin lennot taas alkavat ja milloin olisi mahdollista päästä kotiin. Miten jos ei olisi ollut nettiä käytössä, kentällä ei apua saanut muuten kuin tympeänä vittuiluna "enjoy your extended holiday"... ei jäänyt oikein vakuuttavaa kuvaa...
Blue1:lla en kyllä enää koskaan lennä. Asiakaspalvelu oli aivan p:stä, vastaus kaikkeen oli joko "ei me voida" tai "ei me tiedetä". Kuljetuksia ei järjestetty Espanjasta, josta ei todellakaan ollut mahdollisuutta päästä pois millään muulla kuin bussilla, koska Ranskan junat oli lakossa ja rautatieasemalla kyltit "no trains out of spain". Blue1 oli ainoa yhtiö, joka vain perui ja perui lentonsa, vaikka muut yhtiöt aloittivat lentämisen. Meidät oli lisäksi rebuukattu uudelle paluulennolle, eikä siitä ilmoitettu meille mitään(!). Että oli kyllä viimeinen kerta, kun Blue1:lla lensin!
niin joutui moni muukin tulemaan, ei vain blue1 asiakkaat. turha kitistä.