Etenkin puhelinmyynnissä. Lähinnä ihmetyttää kun niin moni vanhempi työntekijä puhui monotonisella, flegmaattisella äänellä asiakkaalle ja silti sai kauppaa aikaiseksi. Itse menin 150 lasissa,(asenteessa ei ollu mielestäni vikaa)mutta usein tuli luuria korvaan. Olen kuullu kuinka joku on saanut yli 20 kauppaa päivässä vaikka ääni olisi ollu lähinnä sonni vainaan ja olotila puolikuollut. (itsekkin sain kerran tuurikaupan kun vedin spiikin kuoleman väsyneenä läpi)
En pitänyt työstäni, enkä asiakkaista. Mielestäni tavalliset ihmiset ovat jotenkin tyhmiä ja ajauduin heidän kanssa usein turhiin väittelyihin. He halusivat vaan minusta eroon.
Kysynkin missä(tai mikä) on se TAIKA jolla joku ihminen nuori tai vanha saa asiakkaan pysähtymään, innostumaan ja ennenkaikkea KUUNTELEMAAN. Itse sain osakseni vain huutoa ja luuria korvaan.
Toinen asia mikä ihmettyttää on se kuinka hyvät myyjät oikein jaksaa sitä jatkuvaa:MAANITTELUA, SUOSTUTTELIMISTA. Se on mun mielestä puhelinmyynnistä kaikkein tyhmintä.
En pitänyt työstäni, enkä asiakkaista. Mielestäni tavalliset ihmiset ovat jotenkin tyhmiä ja ajauduin heidän kanssa usein turhiin väittelyihin. He halusivat vaan minusta eroon.
Kysynkin missä(tai mikä) on se TAIKA jolla joku ihminen nuori tai vanha saa asiakkaan pysähtymään, innostumaan ja ennenkaikkea KUUNTELEMAAN. Itse sain osakseni vain huutoa ja luuria korvaan.
Toinen asia mikä ihmettyttää on se kuinka hyvät myyjät oikein jaksaa sitä jatkuvaa:MAANITTELUA, SUOSTUTTELIMISTA. Se on mun mielestä puhelinmyynnistä kaikkein tyhmintä.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Joo. Itekkin olen joskus ihmetellyt kun olen vieressä kuullut miten inhottavan teennäisellä äänellä kotkotetaan ja etovasti naurahdetaan päälle ja kauppa senkun käy. Sitten joku nätisti asiallisesti puhuva ei paljon kauppaa tee.
Näissähän jonkun verran on tuurista kiinni ja ajoituksesta. Jos soitat ihan tosi pahaan aikaan niin et saa juttuasi sanottua. Toisilla voi olla enemmän taitoa myös siinä että tajuavat luurin toisessa päässä olevasta missä mennään ja mihin kannattaa vedota.
Puhelinmyyjän kun pitäisi ohjailla sitä keskustelua eikä asiakkaan. Kohteliaisuus ja asiallisuus on tärkeitä mutta joskus voi huumoriakin käyttää.
Kyllä niillä hyvillä myyjilläkin voi olla välillä huono päivä tai ainakin osa päivästä. Sitkeyttähän tämä homma vaatii. Konditionaalimuotoja ei kannata pahemmin käyttää koska se tekee puheesta anelevaa. Spiikkiin kannattaa kiinnittää huomiota. Jotkut ylpeilevät sillä etteivät käytä spiikkiä vaan puhuvat ilman spiikkiä mutta itse tykkään että spiikki pitää olla edessä etten vaan ala puhumaan omiani. Suoraan paperista ei kannata puhua (ellei ole nimenomaan käsketty) vaan muotoilla spiikki omaan suuhun sopivaksi. Asiakas kyllä äkkiä kuulee jos suoraan tavaa paperista.
Kaupanehdotus on myyjän tärkeä tehdä koska harvemmin asiakas itse tätä tekee vaan mieluiten luistaa tilanteesta.
Puhelinmyyjän työssä voi aina kehittyä. Valmiiksi ei tule koskaan. Kannattaa ottaa oppia toisilta ja lukea alan kirjallisuutta, mutta työtä tekemällä parhaiten oppii.