HELP, apua nettitilauksen palauttamiseen

Help, nyt olisi kielitaitoisen tai muuten vaan itseäni älykkäämmän yksilön apu tarpeen.

Tilasin brittiläisestä Allsaints -nettikaupasta vaatteita. Palauttaisin osan, mutten saa tollkua heidän palautuskäytännöstään. Eli voisikiko joku kielitaitoinen helpata ja selittää miten tuon palautuksen kanssa tulee toimia, jottei tarviisi omasta pussista maksaa tuota pakettia takas britteihin?
Firman nettisivuilla tein palautusilmoituksen, mutta mites toi lähetys??? Käsitin kotisivujen tekstistä, että suosittavat UPS:ää tai DHL:ää. Mutta esim. DHL vaatii tällaisessa asiakaspalautus tapauksessa yrityksen (Allsaints) account numberin, mutta en sellaista mistään Allsaintsin sivuilta löydä. Olen laittanut kolmesti sivujen kautta kyselyä tuosta palauttamisesta, mutta saan vaan vastauksen, jossa todetaan etä asiakaspalvelijamme ottaa yhteyttä parin päivän sisällä. Ei ole vielä kuulunut... Rupeaa hermo meneen ja pitäisi saada toi paketti palautettua.
Siis HELP HELP HELP, voisiko joku ystävällinen sielu neuvoa / vinkata, miten saan tuon paketin palautettua, niin että se menee Allsaintsin piikkiin?
Tuhannet kiitokset jo ennakkoon!