Suomalaisten talotoimittajien juro palvelu muuttuu suorastaan sanottuna v---uksi, kun asiakkaalla on sen ensimmäisen kerran reklamoitavaa. Puheluihin ja sähköpostiin ei enää vastata. Kukaan ei ota vastuuta, asiat eivät etene. Saattaapa joku talotoimittajan edusta töksäyttää aika törkeästikin, kun asia ei vain jaksa kiinnostaa. Laitetaanko valittaja jonnekin talotoimittajan bannilistalle vai miten tämä täydellinen takinkääntö oikein tehdään?
Aivan sairasta, että talotoimittajalla ei ole ollenkaan halua pelastaa mainettaan, vaan jokainen asia pitää hoitaa käräjäoikeuden kautta. Onko tämä yleisesti "hyväksytty" käytäntö rakennusalalla vai puuttuko talotoimittajilta ns. After sales -toiminnot kokonaan? Vai onko kyse suomalaisesta luonteesta tai talotoimittajan kuvittelemasta valtataistelusta? Onhan aikamonen toimittajan taustat pohjoisessa ja pohjalainen mentaliteetti kyllä tiedetään. Ainakin järjettömän kalliiksi tämä tulee talotehtaalle ja loppukädessä tästä maksavat asiakkaat.
Mistä moinen takinkääntökulttuuri on pesiytynyt tänne Suomeen?
Suomalaislla talotehtailla ei ole mitään mahdollisuuksia kansainvälisillä talomarkkinoilla näillä nykyisillä palvelukonsepteillaan.
Toivottavasti Suomeen saadaan nopeasti iso kansainvälinen (esim. saksalainen) talotoimittaja joka laadullaan tappaa kaiken maailman Älvsbyt ja Teijot.
Aivan sairasta, että talotoimittajalla ei ole ollenkaan halua pelastaa mainettaan, vaan jokainen asia pitää hoitaa käräjäoikeuden kautta. Onko tämä yleisesti "hyväksytty" käytäntö rakennusalalla vai puuttuko talotoimittajilta ns. After sales -toiminnot kokonaan? Vai onko kyse suomalaisesta luonteesta tai talotoimittajan kuvittelemasta valtataistelusta? Onhan aikamonen toimittajan taustat pohjoisessa ja pohjalainen mentaliteetti kyllä tiedetään. Ainakin järjettömän kalliiksi tämä tulee talotehtaalle ja loppukädessä tästä maksavat asiakkaat.
Mistä moinen takinkääntökulttuuri on pesiytynyt tänne Suomeen?
Suomalaislla talotehtailla ei ole mitään mahdollisuuksia kansainvälisillä talomarkkinoilla näillä nykyisillä palvelukonsepteillaan.
Toivottavasti Suomeen saadaan nopeasti iso kansainvälinen (esim. saksalainen) talotoimittaja joka laadullaan tappaa kaiken maailman Älvsbyt ja Teijot.
Vastaukset 15
Vanhimmat
Kyllähän tälläkin palstalla paljastuu, että suomalaiset ostavat vain yhtä asiaa: hintaa. Ketään ei toimittajaa valittaessa kiinnosta takuukorjauksien sujuminen. Jos tällä palstalla kehtaa sanoa, että oman talon tehnyt talotehdas hoiti takuut hyvin on myyjä tai vain tyhmä, kun ei valinnut halvinta.
Ja onhan se niin, ettei kallis hinta takaa hyvää tuotetta tai palvelua, joten miksi maksaa enemmän kuin halvimman hinta?
Joku kun keksisi keinon oikeasti vertailla jonkin monimutkaisen tuotteen toimittajia kokonaisvaltaisesti, niin voisi olla talousnoobeli lähellä. Valitettavasti se taitaa olla mahdotonta, jonka todistaa jatkuva virta huonosti menneitä julkisen talouden kilpailutuksia.
..korjauspalvelua jos ei ole taloa? hinnat näkee numeroina sitovista tarjouksista, mutta korjaus?
No, niinpä. Ja siksi ostetaan halvin. Ja sitten se aftersales on perseestä, koska kaikesta on säästetty.
Jotenkin vaan vituttaa, kun omalla alalla homma on ihan samanlaista. Hinnat on painettu sellaiselle tasolle ettei mitään sellaista tehdä, josta voidaan päästä eroon. Samalla aikataulut ovat muuttuneet sellaisiksi, ettei mitään ylimääräistä kyllä ehdikään tekemään.
Mitä tämä tarkoittaa asiakkaan kannalta? Pitää olla ylimääräistä pääomaa sen varalle, ettei toimittaja korjaakaan virheitään tai sen varalle, että toimittaja on "unohtanut" tarjouksestaan jotain, minkä selvästi pitäisi kuulua siihen. Usein ei kuitenkaan mikään muu auta kuin tehdä homma itse loppuun.
...espoolainen koulutettu ja akateemisesta työelämästä vaikutteita saanut henkilö tilaa talopaketin pohjalaiselta. siinä saksalainen täsmällisyys ja pohjalainen "kuha on" -asenne törmäävät niin, että kipinöi. ja sitten käräjöidään.
ulkomaiset talotoimittajat tulisivat suomen markkinoille ostamalla täältä paikallisen talotoimittajan, mutta suomalaisten harrastelijamainen toiminta (mm. ISO9001 yms. puuttuu) ei houkuttele sakemanneja.
joku konsulttifirma voisi virittää suomalaisen talotoimittajan myyntikuntoon, mutta se vaatisi, että koko johtoporras ja puolet tuotantoväestä irtisanottaisiin välittömästi. epäkelpoa ainesta ei kaivata firmoissa, joissa on ulkomainen omistaja.
Tuotteen jäljitys = syyllisen etsimistä
Tarkastus = tekijän ammattitaidon kyseenalaistamista
Puutteesta huomauttaminen = nipottamista
Tarkastaja = kusipää
Koita siinä sitten rakentaa laatujärjestelmää.
Mistähän se sitten johtunee, että valtaosa Suomen talotehtaista on pohjalaisia / pohjoispohjalaisia?
Olen sieltä kotoisin enkä ole koskaan tällaiseen "kunhan on" -asenteeseen törmännyt. Muualla Suomessa sen sijaan olen kyllä törmännyt tällaiseen. Mistähän syystä on vaikea kuvitella isoa espoolaista talotehdasta? Ja herranen aika, itse olen akateemisesti koulutettu ja naimisissa kirvesmiehen kanssa - ja kyllä täytyy sanoa, että paljon enemmän löytyy kaiken maailman "ei se ole niin justiin" -asennetta akateemisten tuttujeni piiristä kuin tuntemieni kirvesmiesten porukasta! Se porukka on kyllä aina sillä asenteella, että se pitää olla justiin eikä melekein!
Se, että suuri osa suomalaisista talotehtaista on länsirannikolta ja pohjoisemmasta, ei oikeuta kyllä syyttelemään niiden toimintaa tuolla perusteella. Jos ei noita tehtaita olisi, Suomessa olisi aika vähän talotehtaita. Ehkäpä meillä siinä tapauksessa olisi vähän enemmän hartiapankkirakentajia ja sitä myöten ehdottomasti vähemmän kaikenlaista talotehtaisiin kohdistuvaa kitinää, kun itse kukin voisi ihan omin pikku akateemiskätösinsä kokeilla, että miten se naulapyssy pysyykään hyppysissä. Mutta kun ei osata itse tehdä, pitää ostaa. Se on ihan hyvä niinkin, mutta kun tosiaan niin kuin joku aiemmin kirjoitti, ostetaan aina halvinta - se ei yleensä ole se paras niin kuin maailman sivu on tiedetty.
talotehtaalta olet talon ostanut kun noin voit yleistää?
Ikävä kyllä usein huonoa palvelua saa ne jotka sitä tilaavat kas kun asiat voi esittää monella eri tavalla.
En tarkoita että lakki kädessä anteeksi pyydellen pitäisi reklamoida mutta tehdään se asiallisesti asiasta ilman huutoa, vittuilua ja uhkailua niin varmasti sujuu yleensä hyvin.
Itsellä ainakin nousee heti vitutus kun asiakas alkaa ensimmäiseksi huutamaan turhanpäiväistä, ei varmasti kiinnosta itsekkään olla asiallinen.
Siksi toisekseen pitäisi muistaa näissä että asiat riitelee, ei ihmiset ja peli on menetetty heti kun mennään asiattomuuksiin.
...jos sieltä huudahdetaan, että "mikä ihmeen maakaari, sehän on 1800-luvulta!!!" ja yritetään saada asiakas luopumaan korvausvaatimuksista ja oikeuksistaan niihin?
RIKOSLAKI 36 LUKU 1§
"Joka, hankkiakseen itselleen tai toiselle oikeudetonta taloudellista hyötyä taikka toista vahingoittaakseen, erehdyttämällä tai erehdystä hyväksi käyttämällä saa toisen tekemään tai jättämään tekemättä jotakin ja siten aiheuttaa taloudellista vahinkoa erehtyneelle tai sille, jonka eduista tällä on ollut mahdollisuus määrätä, on tuomittava petoksesta sakkoon tai vankeuteen enintään kahdeksi vuodeksi."
Huomatkaa kohta "...saa toisen jättämään tekemättä jotakin ja siten aiheuttaa taloudellista vahinkoa erehtyneelle..."
Em. tapauksessa on syytä epäillä talotehtaan edustajaa rikoksesta nimikkeelä petos. Riippuen aiheutetun vahingon määrästä ja olosuhteista teko voidaan katsoa myös törkeäksi petokseksi.
2§
"Jos petoksessa
1) tavoitellaan huomattavaa hyötyä,
2) aiheutetaan huomattavaa tai erityisen tuntuvaa vahinkoa,
3) rikos tehdään käyttämällä hyväksi vastuulliseen asemaan perustuvaa erityistä luottamusta tai
4) rikos tehdään käyttämällä hyväksi toisen erityistä heikkoutta tai muuta turvatonta tilaa
ja petos on myös kokonaisuutena arvostellen törkeä, rikoksentekijä on tuomittava törkeästä petoksesta vankeuteen vähintään neljäksi kuukaudeksi ja enintään neljäksi vuodeksi.
Yritys on rangaistava."
Huomatkaa, että jos oikeus katsoo teon törkeäksi petokseksi, jo pelkkä yritys on rangaistava. Niinpä talotehtaan edustaja on tuomittava käräjäoikeudessa, vaikka petos ei olisi onnistunutkaan.
Paljonkohan tällaisa asianomistajia on Suomessa?
... aivan varmasti ison riidan aikaan kenen kanssa tahansa. Ehkä luulit tekeväsi vaikutuksen johonkin toiseen idioottiin, mutta meikäläisen käy lähinnä sääli.
Minkä kiven alta tämäkin besserwisseri ja finlex:stä lakipykäliä kopioivia latvakakkonen on herännyt? Taitaa olla joku metson tai nokian insinööri, jolla vielä naama on täynnä näppylöitä. "Moottori käy kuumana, mutta ohjaamosta puuttuu kuski" -tyyppi.
Tämmönen omakohtainen esimerkki. Tilapäisen paikkakunnalta poismuuton vuoksi vuokrasin asuntoni. Vuokralainen maksoi ensimmäisen vuokran, mutta ei seuraavia. Oliko kyseessä petos, tai rikos ylipäätään? Ei ollut sanoi poliisi. Tilanteesta ei voinut tehdä rikosilmoitusta. Siis joku tuntematon asuu minun asunnossa eikä maksa vuokraa ja se ei ole mikään rikos.
Yhden vuokran maksamalla vuokralainen oli osoittanut aikeensa maksaa vuokraa. Vuokralainen tiesi menettelytavat koska oli taparikollinen joka sai vuokrattua asunnon erehdyttämällä ja käyttämällä bulvaania. Häätö piti hakea oikeudesta asianajajan avulla. Häädön saaminen kesti 3 kk ja maksoi ihan kivasti. Menettyjä rahoja ei saa takaisin Ikinä koskaan. Ulosotto ei pysy selvillä, eikä haluakaan tietää missä kriminaali asuu.
Omatalon pystytys tuli ja meni, toisen puolen räystäs liian lyhyeksi tehty, osa kattotuoleista räystään kohdasta lyhkäisiä, ja asennusporukan piti jatkaa kattotuoleja. kattorimoitus/laudoitus väärällä jaolla ja pelliä ei sen päälle saa oikein asennettua. soitettuaan asentajille alkoi soittojen kierre, joka jatkuu ja kukaan ei vastaa mistään mitään. VAROKAA hankkimasta pakettia OMATALOLTA.
trgrhgtr :lle
kiinostus heräsi kun otsikkona on: omatalon pystytys tuli ja meni. heräsi siksi että meille on tulossa tontille omatalon paketti alle 3 kuukauden ja olisi kiva tietää että missäpäin suomea tämä sinun tapauksesi on ja minkä niminen orkesteri oli kyseessä (mahd. sama pystytys porukka ?). meidän pakettia ei pystytä tehtaan (finndomo/omatalo) oma porukka vaan ulkopuolinen urakoitsija.
Seinäjoen likelle talo tuli, ja vikaa oli sekä omatalon aliurakoitsija pystytysporukalla, sekä itse elementeissä oli mittavirheitä. Sen vaan sanon, että sano niille pystyttäjile sitten heti kättelyssä että ne saa maksaa virheistänsä, ja korjata ne pikimmiten jos virheitä löytyy.
juu, kiitoksia tieodosta. sen verta vielä kiinnostaisi tietää että miten kävi siinä, että saitteko minkäänlaista hyvitystä ryssitystä työstä / soittelusta ja vaivannäöstä vai menikö omakustanne hinnalla. oliko edes sopimuspapereissa pykälää / kohtaa jossa olisi sovittu menettelytavoista ko. tilanteessa ?.
olen sen verta vittumainen ukko ja muutenkin nihilistin maineessa että jos se niikseen tulee, homma tehdään niin monta kertaa että se on sellainen kuin kuvissa seisoo ja mistä on maksettu. ja senhän saa varmistettua sillä että on kärppänä siinä luovutustarkastuksessa eikä mene allekirjoittamaan sitä pöytäkirjaa ennenkuin paketti on todellakin siinä kuosissaan kuin sen kuuluu olla.