Tein puhelimitse Saunalahti Nopsa-sopimuksen jokin aika sitten. Postiin tuli lähetys sop.mukaisesti. Ennen lunastamista otin yhteyttä asiakaspaveluun kysyäkseni ja varmistaakseni Nopsan sopivuutta vanhempaan läppäriin siksi, kun joku oli todennut ongelmia vanhojen koneiden kanssa... Asiakaspalvelu ehdotti yhdistävänsä tekniseen tukeen, mutta odotusaika olisi 18 minuuttia. Ehdotin, että olisiko järkevämpi, että jättäisin maksavana asiakkaana soittopyynnön niin, että teknisen tuen asiakaspalvelija soittaisi minulle sitten, kun hänellä on aikaa, tällöin ei tarvitsisi kummankaan osapuolen odotella ja aiheuttaa turhia kustannuksia. Tämä kuulemma EI onnistu. Jätin kuitenkin puhelinnumeroni mahdollista yhteydenottoa varten.
Miksi asiakaspalvelu ja -halu ei toimi???
Jos yhteydenottoa ei kuulu, valitettavasti joudun palauttamaan postissa odottavan sopimuksen ilman hyväksymistä.
Miksi asiakaspalvelu ja -halu ei toimi???
Jos yhteydenottoa ei kuulu, valitettavasti joudun palauttamaan postissa odottavan sopimuksen ilman hyväksymistä.
Vastaukset 5
Vanhimmat
halukkuus palveluun ja laitteiden toimivuuteen loppuu kun ovat saaneet ansaan "mokkula asiakkaan"
Niinpä se vaan on, että asiakas unohtuu, kun se on koukkuun saatu! Kykyä asiakaspalveluun todennäköisesti löytyy tonkin kokoisessa lafkassa, mutta halu onkin sitten toinen asia. Jos asiakaspalveluHALUA löytyisi, se antaisi anteeksi kyvyttömyydenkin, kun asiakas huomaa, että edes yritetään paneutua asiakkaan ongelmiin.
Myöskään keskusneidin ei pitäisi sanoa: "ei kuulu mulle - soita pomolle".
Ja vielä: Ei se laajakaistamokkulaliittymän hintakaan ole ratkaiseva - tärkempää on nopeat yhteydet asiakaspalveluun ja neuvontaan.
Jos läppärissä on Win XP SP2 tai uudempi ja USB2 niin mokkula toimii. Vanhemmissa windowseissa ei ainakaan luvata toimivan, eipä silti, ei niillä verkkoon juuri kannattaisi mennäkään.
... kannattaisi hyödyntää. Eli koekäyttää se 14 vrk ja varmistaa toimivuus
Ei ne siellä asiakaspalvelussa/tuessa osaa mitään muuta kuin soittaa jonotusmusaa ja sitten yrittää neuvoa omilta webbisivuilta löytyviä huonoja ja puutteellisia ohjeita itse tavaten ja jos se ei vielä riitä niin tarjotaan maksullista tukinumeroa. Jos on kännykkäliittymä samalta paskalafkalta niin kannattaahan niitä asiakkaita jonotuttaa, siitähän voi lähettää laskun! ;-D