Mielestäni asiakaspalvelijoita pitäisi suojella työpaikkakiusaamiselta. Minusta asikkailla ei ole oikeutta kohdella toisia ihmisiä niin kuin he kohtelevat, sillä varjolla että asiakaspalvelija on vain palvelija. Minua on tänä kesänä uhkailtu, haukuttu vitun lesbo, vitun ruma, vitun huora. Nimeä on tivattu, liekö olisi tultu kotia hakkaamaan. Työpisteeseen tullaan uhkailemaan monta kertaa päivässä ja ottamaan valokuvia. Aina pitää muistaa pitää takatila vapaana pakenemista varten. Oikeuteen on uhattu haastaa, esimiehille valittaa (perästä kyllä kuulet) vaikka olen nimenomaan vain tehnyt esimiesteni ja lakien mukaan töitäni, tarkistanut allekirjoitukset, kieltäytynyt myymästä kaljaa päihtyneelle jne. Minusta tällainen on ihan työpaikkakiusaamista, eikö tällainen ole muillakin työpaikoilla kielletty? Ai niin, unohdin ihan seksuaaliset ahdistelut kuten lääppimiset ja kähminnän yritykset puhumattakaan sanallisista seksuaalisista vihjailuista. Tuollainenhan on eduskunnassakin kielletty, miksi ei asiakaspalvelussa? Vartijoita on paikalla usein mutta he eivät tee mitään, siis miesvartijat. Yhden topakan naisvartijan tiedän joka tekee hommansa.
Mielestäni ahdistelevat ja uhkailevat asiakkaat pitäisi ilmoittaa poliisille ja vähintään heittää kaupasta ulos ja antaa porttikielto.
Mielestäni ahdistelevat ja uhkailevat asiakkaat pitäisi ilmoittaa poliisille ja vähintään heittää kaupasta ulos ja antaa porttikielto.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Asiakaspalvelussa, missä nimikylttisi on ? Sehän pitää löytyä, että voi tarvittaessa ottaa esim. esimieheen yhteyttä.
Asiakaspalvelussa ei ole pakko kertoa oikeaa nimeään. Jos sinuun kohdistuu jatkuvasti vakavaa häirintää ja uhkailua, voit sopia esimiehesi kanssa käyttäväsi asiakaspalvelussa alias-nimeä. Tälläinen alias-nimi takaa asiakkaalle ns. oikeuden valittaa nimetystä asiakaspalvelijasta, mutta samalla antaa suojan työntekijälle. Olen ollut monesti tilanteessa, josta olen tehnyt johdolle ilmoituksen vakavasta uhasta, joko yritykselle tai sen henkilökunnalle. Joskus poliisiselvityksessä on havaittu uhkailujen esittäjien olevan mm. juuri vankilasta vapautuneita väkivaltarikoksiin syyllistyneitä. Koska työnantaja ei voi suojata kenenkään työntekijän selustaa 24/7-vartioinnilla, on selvää, että alias-nimen käyttö antaa ainakin osa-suojelun. Lisäksi täytyy muistaa liikkuminen työvuoron jälkeen esim. pimeällä parkkipaikalla. Nämä mainitsemani asiat eivät ole mistään dekkarista, vaan aivan normaalin asiakasneuvonnan toimintaohjeita uhkaavasti käyttäytyviä asiakkaita kohdatessa.
Jos työnantajasi ei välitä kyseisten uhkaavien tilanteiden käsittelystä lainkaan, kannattaa ottaa yhteyttä työsuojelupiiriin.
Muuten yksi aika nopea rauhoituskeino on kertoa asiakkalle uhkailujen jälkeen, että yrityksessänne otetaan kaikki uhkaukset vakavasti ja ne voivat edetä turvallisuuspäällikön kautta poliisille. Tässä kohtaa voi vedota esim: Sellon ampumisten jälkeen kiristettyihin ohjeisiin. Moni peruu tässä vaiheessa uhkailunsa.