Hotels.com ei taida enää toimia täysillä?

Vieläkö Hotels.comista uskaltaa varata hotellihuoneen?

Menneinä vuosina se on toiminut hyvin mutta...
Olin 12.7 palaamassa Via Baltican kautta Suomeen ja Pärnussa ollessani varasin Tallinnasta hotellihuoneen Hotels.comin kautta: Hotel Park Inn Tallinn, ei aamiaista, 55 euroa. Varauksesta tuli vahvistus sähköpostiin ja kännykkään ja luottokorttia veloitettiin.

Ajoimme Tallinnaan ja yritimme kirjautua hotelliin. Hotellin respa ilmoitti että meidän varausta ei löydy eikä hotellissa edes ole tilaa. Sanoi että syy on hotels.comin eikä hän voi tehdä asialle mitään.

Kun respa ei suostunut tekemään mitään, yritin itse hoitaa hänen työtään. Vahvistustekstiviestistä löytyi "Hotels.com Suomi Asiakaspalvelu" puhelinnumero. Soitin siihen numeroon mutta sieltä ei saanut palvelua eikä sitä saanut suomeksi. "Asiakaspalvelija" ei yrittänyt ratkaista ongelmaa, vaan halusi väitellä siitä kenen syy tuo virhe on ja miksi se on tapahtunut.

Lopulta "asiakaspalvelija" tajusi soittaa hotellin respaan, joka yritti selittää hänelle että hotels.comin täytyy varata meille uusi huone toisesta hotellista. Minulla oli tietenkin koko ajan samalla puhelu auki tuohon hotels.comin numeroon.

Seuraavaksi "asiakaspalvelija" palasi taas linjalle ja selitti että MINUN (kyllä, minun, ei hänen) pitää soittaa jonnekin "relocation departmentiin" tjsp. Yritin kertoa hänelle että se olisi hänen työtään mutta eipä häntä muutenkaan kiinnostanut hoitaa työtään kunnolla.

"Asiakaspalvelija" yhdisti minut seuraavalle henkilölle, vaivautumatta briiffaamaan tätä lainkaan minun tapauksesta. Eli sain taas selittää kaiken uusiksi ja asia ei tuntunut hoituvan ja minut heitettiin taas holdiin ja ei muuta kuin odottamaan ja puhelinlasku kasvaa koko ajan.

Tässä vaiheessa sanoin hotellin respalle että näköjään homma ei hoidu ja joudumme jäämään heidän hotellin aulan sohvalle yöksi ja että rahat perimme myöhemmin heiltä takaisin.

Vasta tässä vaiheessa respa alkoi toimia ja varasi meille samantien huoneen hotelli Olümpiasta. Suljin puhelun hotels.comiin jossa olin jonossa edelleen. Menimme hotelli Olümpiaan ja sikäli asia oli selvä.
Saimme huoneen aamiaisella (jota emme olisi tarvinneet).

Hotels.comilla oli nyt ongelma tiedossa mutta ketään ei siellä kiinnostanut että tuliko ongelma hoidettua. Kukaan ei myöskään sieltä tiedustellut että tuliko minulle tuosta sotkusta ylimääräisiä kuluja (turhat parkkikulut puhelinkulut hotels.comiin).

Olen parin viikon ajan yrittänyt ottaa yhteyttä hotels.comiin usean eri sähköpostiosoitteen kautta, mutta kukaan ei ole vaivautunut vastaamaan. Olen yrittänyt tiedustella sieltä että vieläkö heidän kauttaan uskaltaa varata hotellin mutta mitään reittiä ei tule vastausta.

Eli onkohan hotels.com lopettelemassa toimintaansa vai mistä on kysymys? Ei taida ainakaan kovin vahvasti mennä heillä?