Hyvä Sonera!!

Soneran palvelut tökkivät pahasti.
Tilasin puolivuotta sitten soneran koti-tv palvelun.
Ensimmäinen ongelma oli ettei vuokraamani filmit näkyneet, soitin asiakaspalveluun joka lupasi korjata vian,
kun vika oli vielä 2 viikon jälkeen korjaamatta, soitin taas asiakaspalveluun josta sitten seliteltiin että edellinen auttaja oli unohtanut ilmoittaa asiasta eteenpäin.
No vika saatiin korjattu ja filmit rupesivat näkymään. Tässäkin tuli hauskaa kun korjaaja käski kokeilla toimiiko palvelu ja sovittiin että voisin kokeeksi ottaa yhden filmin, sanoin että otetaan Rööperi, ja voisin sitten samalla katsoa sen sitten, kun en sitä ollut vielä nähnyt. Kun filmi sitten lähti pyörimään muistutin vielä että poistaa tämän Rööperin laskutuksesta, koska tämähän oli vain testi jolla testattiin palvelun toimivuutta, johon hän sanoi että voi hän tämän kerran.

Seuraava yhteyden ottoni olikin sitten kesäkuussa kun halusin tuon spotify palvelun liitettäväksi tuohon koti-tv palveluun, mutta tämä päätelaite joka minulla oli ei tukenut tätä spotify palvelua joten lupasivat lähettää uudemman päätteen, odottelin sitten melkein 2 kuukautta sitä uutta päätettä.
Kun päätettä ei näkynyt/kuulunut soitin soneran asiakaspalveluun, taas oli selitys että tapahtuma oltiin unohdettu ja pahoittelivat ja lupasivat postittaa uuden päätelaitteen.
Sain nyt sitten tämän uuden päätevastaanottimen, mutta palvelu ei hyväksynyt vanhaa salasanaa, koska se oli varattuna sille vanhalle laitteelle.
Taas kerran soitan asiakaspalveluun, jossa ATK-nörtti alkaa selvittämään vikaa ja sanoo että ellei seuraavana päivänäkään salasana toimisi pitäisi soittaa helpsoniin.
Kummastelin kovasti miten helpsonissa voitaisiin auttaa minua, kun vika on heidän päässään?
No seuraavana päivänäkään salasana ei toiminut, joten soitin taas soneralle, jossa tällä kertaa oli enemmän innostunut henkilö auttamassa, joka sitten lähetti sen uuden tunnuksen ja sain päätten aukaistua.
No viime perjantaina 30.7 tilasin sitten tämän spotify palvelun johonka piti tulla tunnukset 24 tunnin sisällä sähköpostiin.
No kun tunnuksia ei vielä tänä aamunakaan ollut toimitettu, otin taas kerran yhteyttä soneran asiakaspalveluun, jossa taas ryhdyttiin kiireesti selvittämään tapahtunutta, soitin iltapäivällä uudestaan ja kysyin missä vaiheessa oltiin, niin selitys oli ettei asiaa oltu aloitettu selvittämään koska oli ollut vuoronvaihto.
No asiakaspalvelusta sanottiin että selvittävä tilanteen tämän viikon aikana ja ilmoittavat sitten kun vika on korjattu :)


Onko muilla vastaavia kokemusksia nopeasta palvelusta, ja sitten huippu on toi soneran robotti joka ottaa vastaan puheluita, anteeksi en ymmärrä mitä asianne koskee voisitteko toistaa uudelleen.
Todella syvältä koko sonera olen todella pettynyt palvelun laatuun