Mitä te teette sellaisten asiakkaiden kohdalla, jotka koko aika ovat vaatimassa kaikenlaista erityiskohtelua ja ylimääräistä työtä?
Esimiehestä ei ole tässä tapauksessa apua, koska hän vain myötäilee hankalaa asiakasta, ja neuvoo minua tekemään mitä hän haluaa.
Työaika on kuitenkin rajallinen, enkä mitenkään ehdi olemaan kenenkään henkilökohtaisena palvelijana, koska muuten työnjälki kärsii toisten asiakkaiden kohdalla. Pian esimies saa minusta sellaisen kuvan, että MINÄ olen hankala, koska en suoriudu töistäni. Mutta paikanvaihto ei tule kysymykseen, koska muuten pidän tästä työkohteesta. Neuvoja?
Esimiehestä ei ole tässä tapauksessa apua, koska hän vain myötäilee hankalaa asiakasta, ja neuvoo minua tekemään mitä hän haluaa.
Työaika on kuitenkin rajallinen, enkä mitenkään ehdi olemaan kenenkään henkilökohtaisena palvelijana, koska muuten työnjälki kärsii toisten asiakkaiden kohdalla. Pian esimies saa minusta sellaisen kuvan, että MINÄ olen hankala, koska en suoriudu töistäni. Mutta paikanvaihto ei tule kysymykseen, koska muuten pidän tästä työkohteesta. Neuvoja?
Vastaukset 5
Vanhimmat
No mitä siinä voi muuta, kuin kohteliaasti kertoa aikasi olevan rajallinen siivouksessa ja tietyn mitoituksen mukaan sekä laskennallisten aikataulujen valossa joudut toimimaan. Ei kannata syytä liikaa yrittää vierittää minnekään muualle, mutta palvelukuvaukseen/sopimukseen voi yrittää hiukan vedota ja sanoa sen olevan tehty muualla ja sinä toteutat sitä parhaasi mukaan. Eli aikataulut on laskettu ja mitä mihinkin menee, jos sen ulkopuolella olevia tehtäviä tulee niin sitten on pakko tinkiä sopimuksen sisällä olevista laadultaan tai tekemiseltä. Toinen vaihtoehto on sitten keskustella lisäajasta tai hieman sopimuksen entraamisesta, jos alkaa tulla aivan ylisuuria lisäpyyntöjä.
Eiväthän asiakkaat tällaista halua kuulla ja yleensä ylimääräistä vaativat ovat aika skotteja, jotka eivät ainakaan mistään ylimääräisestä maksamisesta halua sopia. Mutta mitä siinä nyt muuta voi tehdä. Kai olet pyytänyt palvelusopimuksen/kuvauksen tai edes selkeät kohdeohjeet saada nähtäväksi? Hyvin useinhan menee niin, että sopimus on selkeä ja tarkoin mitoitettu, mutta myyntimies on suullisesti sanonut voitavan siivoojalle esittää lisätoiveet, "kyllä me hoidetaan". Tai sitten siellä on jokin muutaman sanan koko sopimuksen kaatava lause, eli "muut asiakkaan osoittamat työt". Eli siis ensin tehdään tarkka sopimus ja sitten kuitenkin annetaan kaikki kortit asiakkaalle noudattaa sitä haluamallaan tavalla ja tulkita se miten tahtoo, antaen ymmärtää kuin olisi vain jokin perusrunko paperilla olevat sovitut työt (vaikka jo niiden tekeminen aikataulussaan ja sovitulla laadulla on monesti ylitse pääsemättömän vaikeata kokeneellekin) ja niiden lisäksi voi pyytää mitä mieleen tulee.
Ainahan se on työn suorittaja, joka joutuu luovimaan joka suuntaan. Mutta suoraan asiakkaan kanssa asioista keskustelu ja firmalta tinkaus, että hei mitä nyt OIKEASTI on paperilla asti ja mikä on ilmavaa johon voi suhtautua tietyllä varauksella. Eikä tyytyä siihen ensimmäiseen vastaukseen, jossa asiakas sanoo että olemme sopineet asiasta firmanne kanssa ja te olette palveluntuottaja, emme keskustele asioista vaan toimimme sopimuksen puitteissa. Ja vastaavasti firma pihtaa kertomasta/näyttämästä, mitä oikeasti on sovittu ja sanoo juuri noin ympäripyöreästi, että tehkää nyt asiakkaan mieliksi.
Itse olen aikanaan vain yhden kerran tuollaisessa tilanteessa liki vuoden sinnitelleenä, ojentanut mopin asiakkaalle kesken vuoron ja sanonut että herra on hyvä ja itse opettelee ajamaan tuota konettakin sitten. Ei jaksa enää. Senkin tein kohteliaasti, joten pitkä pinna oli kyllä jota oikein ihmettelen. Kohde muuten meni kilpailijalle lähtöni jälkeen parissa kuukaudessa, eli huvittavaa oli huomata, että vaikka kaikesta koko ajan nuristiin ja haukuttiin niin silti touhu lepäsi omilla harteillani niin pitkälti ettei saatu toimimaan kun läksin koko firmasta samalla.
tai paremminkin ilmaisen yksityisen terapian tarve on näillä asiakkailla ja heidän työntekijöillään ilmeinen. Toiseksi ko. henkilöt ovat ihan oikeasti vieraantuneet fyysisestä työstä, mitään käsitystä ei ole siitä mitä työajan puitteissa ehtii tehdä. Monet asiakasyritysten edustajat pitävät itsestään selvänä, että siivousta on vain yhdenlaista eli puhdastila- leikkaussalisiivousta. Ja hämmästyvät kun sitä ei heidän työpaikallaan tehdä.Usein firmojen markkinointipuheista ja kimurantista sopimustekstistä saa myös täysin harhaanjohtavan kuvan. Kolmas syy jatkuvaan valittamiseen on, että asiakas ihan tarkkaan tietää, mitä on ostanut ja mitä todella hyvä siivous maksaa. Valittamalla on tarkoitus saada ilmaiseksi työ - ehkä jopa 300 % ostettua arvokkaampi. Liiallinen tottelevaisuus ja sinisilmäisyys on syytä unohtaa. Asiakkaan laskutus ja sopimus perustuu aina laskelmaan. Jos työntekijälle ei sitä selvitetä, ei työtä voi tehdä. Nykyään on käytössä mitoitusohjelmat. Joku perustelu työajalle täytyy olla. Ei riitä että se on sopimuksessa, jos aikaa sopimustöiden tekemiseen ei ole.
Mitä jos vaan sanoisit pomollesi asiasta ja kysyisit mitä on tehtävissä? Niin minun työntekijäni tekevät, pienikin epätietoisuus töissä tai ongelmatilanne niin he kysyvät ihan suoraan, jopa tyhmiäkin kysymyksiä.
Mutta jo olet isossa yrityksessa esim. ISS tai L&T niin luulen että mikään ei auta, teit mitä teit niin se on kuitenkin väärin jonkun mielestä.
Niin. aika on rajallinen ja lisätoiveita tulee asiakkailta. Ei ehdi edes normaali siivousta tehdä ja lisää pitäisi tehdä kun asiakas pyytää. Pomo vaan myötäilee asiakasta. Ja sitten valittaa työntekijälle kun ei ole kaikkia töitä tehty. Jotkut kohteet ovat muutenkin pahasti alimitoitettu työhön nähden.
Tekisi mieli valittaa pomosta liittoon. Kohtelee työntekijöitä muutenkin huonosti. Ja sairaslomaa ei edes tässä puljussa tunneta. Uhkailee kun joku sairaslomalla. Pomon velvollisuus on hoitaa asiat niin, että työt hoituvat vaikka olisikin vajetta.
Ei ihme ettei kukaan viihdy. Työntekijä vaihdos on todella suuri koko ajan.
Sinulle kai on annettu kirjallinen työhje. Pilkuttaminen on aina ikävää, mutta joustoa pitäisi löytyä molemmin puolin. Kun hieman joustaa niin voisi olettaa välien olevan hyvät ja toisenkin osapuolen joustavan.
Jos tilanne menee jatkuvaksi lisätöiden vaatimiseksi niin silloin kannattaisi sanoa, että hetkinen niin noudan työohjeen , tarkistaa sieltä ja antaa se vaatijalle käteen kysyen että missähän se mahtaa olla mainittu kun minä en sitä täältä löydä. Pyydä myös vaatijaa lämmittämään evääsi mikrossa, kun sinulla ei ole siihen aikaa. Ai ei kuulu tehtäviin vai? Jaahas, pitää sitten itse vissiin...