"Huono palvelu ärsyttää sosiaalitoimen asiakkaita
Palvelun laatuun liittyvien yhteydenottojen määrä Keski-Suomen sosiaaliasiamiehelle on kasvussa. Sosiaaliasiamies Eija Hiekka kertoo saavansa jatkuvasti yhteydenottoja eri puolilta maakuntaa tapauksista, joissa asiakas tuntee tulleensa kohdelluksi huonosti, epäoikeudenmukaisesti tai jopa loukkaavasti.
Yhteydenotot koskevat erityisesti aikuissosiaalityötä, lastensuojelua, toimeentulotukea sekä vammaispalveluja. Tapausten taustalla on Hiekan mukaan usein kiire: samalla kun palvelujen tarve kasvaa, säätelevät viranomaisten toimintaa erilaiset aikarajat ja palvelutakuut. Asiakkaat kaipaavat kuitenkin asiansa kokonaisvaltaista selvittämistä.
- Asiakkaan pitäisi saada tavata työntekijä, kertoa omista tarpeistaan ja ongelmistaan. Työntekijän pitäisi puolestan kertoa mitä vaihtoehtoja on tai ei ole tarvittavan palvelun järjestämiseksi tai mikä ei tule kysymykseen ja mistä syystä.
Tavoitteena pitäisi olla palvelusuunnitelman laatiminen. Tämän jälkeen viranomaisen pitäisi pystyä tekemään tarvetta vastaavia päätöksiä. Käytännössä näin ei aina käy.
- Siinä on rakoa kaiken aikaa: tarvetta tällaiseen suunnitteluun, täsmätyöskentelyyn ja räätälöintiin on enemmän kuin mihin työntekijät ehtivät.
Hiekka toteaakin, että asiakkaan asemassa on vielä paljon parannettavaa.
YLE Keski-Suomi"
http://yle.fi/alueet/keski-suomi/2010/08/huono_palvelu_arsyttaa_sosiaalitoimen_asiakkaita_1919548.html
Palvelun laatuun liittyvien yhteydenottojen määrä Keski-Suomen sosiaaliasiamiehelle on kasvussa. Sosiaaliasiamies Eija Hiekka kertoo saavansa jatkuvasti yhteydenottoja eri puolilta maakuntaa tapauksista, joissa asiakas tuntee tulleensa kohdelluksi huonosti, epäoikeudenmukaisesti tai jopa loukkaavasti.
Yhteydenotot koskevat erityisesti aikuissosiaalityötä, lastensuojelua, toimeentulotukea sekä vammaispalveluja. Tapausten taustalla on Hiekan mukaan usein kiire: samalla kun palvelujen tarve kasvaa, säätelevät viranomaisten toimintaa erilaiset aikarajat ja palvelutakuut. Asiakkaat kaipaavat kuitenkin asiansa kokonaisvaltaista selvittämistä.
- Asiakkaan pitäisi saada tavata työntekijä, kertoa omista tarpeistaan ja ongelmistaan. Työntekijän pitäisi puolestan kertoa mitä vaihtoehtoja on tai ei ole tarvittavan palvelun järjestämiseksi tai mikä ei tule kysymykseen ja mistä syystä.
Tavoitteena pitäisi olla palvelusuunnitelman laatiminen. Tämän jälkeen viranomaisen pitäisi pystyä tekemään tarvetta vastaavia päätöksiä. Käytännössä näin ei aina käy.
- Siinä on rakoa kaiken aikaa: tarvetta tällaiseen suunnitteluun, täsmätyöskentelyyn ja räätälöintiin on enemmän kuin mihin työntekijät ehtivät.
Hiekka toteaakin, että asiakkaan asemassa on vielä paljon parannettavaa.
YLE Keski-Suomi"
http://yle.fi/alueet/keski-suomi/2010/08/huono_palvelu_arsyttaa_sosiaalitoimen_asiakkaita_1919548.html
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.