80-vuotiaalle sukulaiselleni "myytiin" ilmaiseksi uusi modeemi kaupan käytävällä 30 pv palautusoikeudella. Hän ei saanut sitä ystävänsäkään avustuksella asennettua ja on tyytyväinen vanhaan. Lähellä oleva Welhon asiakaspalvelupiste (Stockmann) ei ota palautusta vastaan vaan Welho edellyttää vanhukselta taksimatkaa kaupungin toiselle puolelle itse palauttamaan turhan kapistuksen. Postitse eivät hyväksy palautusta! Tällaista on asiakaspalvelu.
Welhon modeemi vanhukselle
RMai
6
821
Vastaukset
- modeemi?
Olen itse käyttänyt useammanlaistakin Welhon modeemia ja hyvin ovat pelittäneet, myös uusin. Siksi kiinnostaisi, mikä modeemi on kyseessä.
Onko sukulaisesi soittanut Welhon asiakaspalveluun ja kysynyt sieltä neuvoja?
Stockan olisi pitänyt kertoa tuotetta myydessä, että kaikki asiakaspalvelu tapahtuu Sanomatalon Welhon myymälästä. Näin minulle kerrottiin, kun hankin oman modeemini (muualta kuin Sanomatalosta).
Toivon, että tilanne selviää jotenkin fiksusti ja asiallisesti, jotta sukulaisesi pääsee jälleen surfailemaan :)- RMai
Tässähän ei ollutkaan varsinaisesti kysymys siitä ettei modeemi pelaisi, jos siihen hommaa osaavan asentajan tai pystyy asioimaan asiakaspalvelun kanssa. Kysymys on siitä että ainakin kauppakeskuksen tilapäisistä myyntitiskeistä ostettaessa kannattaa amatöörin tarkkaan selvittää missä on todellinen asiakaspalvelupiste ja mahdollinen palautuspiste. Monet osaavat yritykset antavat asiakaspalautusohjeet postitse ja saavat tyytyväisiä asiakkaita. "Puhelinlaitoksilla" on vielä vanhaa perinnettä, jota painolastia ei ole monilla kv. yhtiöillä. Se että korjaillaan virheitä näille keskustelukanaville kirjoitetuilla "mielipiteillä" ei korjaa olemassaolevaa palveluasennetta. Ennen hankintaa kannattaa koemielessä myös soittaa asiakaspalvelunumeroon ja tarkistaa jonotusaika. Oli tässäkin tilanteessa n. 15 min.
- cåum
RMai kirjoitti:
Tässähän ei ollutkaan varsinaisesti kysymys siitä ettei modeemi pelaisi, jos siihen hommaa osaavan asentajan tai pystyy asioimaan asiakaspalvelun kanssa. Kysymys on siitä että ainakin kauppakeskuksen tilapäisistä myyntitiskeistä ostettaessa kannattaa amatöörin tarkkaan selvittää missä on todellinen asiakaspalvelupiste ja mahdollinen palautuspiste. Monet osaavat yritykset antavat asiakaspalautusohjeet postitse ja saavat tyytyväisiä asiakkaita. "Puhelinlaitoksilla" on vielä vanhaa perinnettä, jota painolastia ei ole monilla kv. yhtiöillä. Se että korjaillaan virheitä näille keskustelukanaville kirjoitetuilla "mielipiteillä" ei korjaa olemassaolevaa palveluasennetta. Ennen hankintaa kannattaa koemielessä myös soittaa asiakaspalvelunumeroon ja tarkistaa jonotusaika. Oli tässäkin tilanteessa n. 15 min.
Pelkkää paskanjauhamista:)))
Ikävää kun sinulla ei ole (vieläkään) varaa hankkia kunnollista laajakaistayhteyttä.
- ph7
Mistä seniori osti modeemin ?
Modeemin merkki ?
Stockmannin tavaratalolta katsoen Sanomatalo ei ole kaupungin toisella puolella.- S. Poo
Epsoostakin nähden toisessa kaupungissa.
- tukkaria
Mä en myöskään ymmärrä Welhon tapaa palvella asiakkaita. Uusien liittymien osalta tarjotaan paikan päälle apua (tai ainakin on tarjottu), mutta näissä ongelmatilanteissa ei ole apua saatavilla.
Eniten tässä toiminnassa häiritsi aikaanaan se, että toimiessani vanhemman ihmisen tukihenkilönä, oli ainoa vaihtoehto tosiaan asioida sanomatalossa.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
- 962695
Jotain puuttuu
Kun en sinua näe. Et ehkä arvaisi, mutta olen arka kuin alaston koivu lehtiä vailla, talven jäljiltä, kun ajattelen sinu1032282- 912030
- 131759
Hei A, osaatko
sanoa, miksi olet ihan yhtäkkiä ilmestynyt kaveriehdotuksiini Facebookissa? Mitähän kaikkea Facebook tietää mitä minä en441701- 361676
- 781666
Persuilla ja Saksi-Riikalla meni sitten pornon levittämiseksi koko touhu.
Onko kenellekään yllätys?921602Synnittömänä syntyminen
Helluntailaisperäisillä lahkoilla on Raamatunvastainen harhausko että ihminen syntyy synnittömänä.1291467Mitä tämä tarkoittaa,
että näkyy vain viimevuotisia? Kirjoitin muutama tunti sitten viestin, onko se häipynyt avaruuteen?411284