Tein tilauksen Kendoshoppiin, jonka myöhemmin halusin muuttaa. Syynä tähän oli se että olivat hinnoitelleet itsensä ulos erään tuotteen kohdalla. tilausta en perunut kokonaan, vaan muutin siltä osin mikä minulle asiakkaana olisi ollut viisain ratkaisu.
Kendoshopista ilmoitettiin että tilauksenne on peruttu ja ostakaa tuotteenne muualta. Eli peruminen ja perustelu olikin huonoa käytöstä, vaikka kuitenkin muutin vain tilausta. Eli edelleen olisin ostanut tuotteita, mutta tiputin tilauksesta kalliiksi katsomani tuotteet pois kun muualta olisi saanut edullisemmin.
Nyt perusteena on se että käytökseni on huono, eikä sieltä suostuta antamaan esimiehen yhteystietoja jotta voisin kääntyä hänen puoleensa. Vaan myyjä alkaa syrjimään asiakasta koska asiakas ei pitänyt tilaustaan loppuun asti vaan halusi muuttaa sitä tietyltä osin.
Onko tämä tavanomaista kyseisellä liikkeellä toimia? Jos asiakas haluaa muuttaa tilausta sisällöltään, ja perustelee sen sillä että saa muualta edullisemmin vastaavan tuotteen ja kuitenkin ostaisi osan tavaroista siitä huolimatta vaikka joku tuote olisikin suhteeltaan kalliimpaa kun muualla.
Kyseisen myymälän palvelu on käsittämättömällä tasolla, jos asiakas ei hypi heidän haluamalla tavalla he kieltäytyy myymästä mitään ko asiakkaalle. Eli Kendoshop on suomessa ilmeisesti ainoa paikka missä tilausta ei saa muuttaa sen jätettyään. Perustetta ei syrjinnälle ole, onko tästäkin tehtävä tutkintapyyntö Turun poliisiasemalle?
Kendoshop
23
743
Vastaukset
- yxkaks
muutama kysymys ennen lopullista vastausta:
- oletko lukenut ko firman ehdot ennen tilausta? Ehdot allaolevassa linkissä.
- kirjoitit: "onko tästäkin tehtävä tutkintapyyntö Turun poliisiasemalle?" Miten monta olet tehnyt ja minkä johdosta? Mikä on ollut palaute?
- olitko jo maksanut käsirahan ennen tilauksen muuttamista?
Odottelen tässä vastausta ja sitten palataan asiaan...
http://www.mediagalax.fi/kendoshop_web.aspx?kieli=LFI- fghjwedrftg
Ei ole maksettu mitään ennen tilauksen muuttamista, ja syrjinnästä on 1 tutkintapyyntö joka menestyi ihan mukavasti. Tilausta on saatava muuttaa, etämyynnissä varsinkin ja etämyynnissä on palautusoikeuskin. tosin tässä kohtaa ei paketti ollut lähtenyt edes matkaan, sen oli tarkoitus lähteä kun maksu on heidän tilillään (käytäntö) mutta muutin tilausta ennen maksamista. Eli ei pitäisi olla ongelma...
- En asioisi...
Kannattaa tosiaan lukea heidän toimitusohjeet. Ehdoista selviää että homma on varsin epämäräistä, eikä ehdot mene edes ihan pykälien mukaan.
A) aika kuppaset nettisivut...
B) Onkohan nuo kaikki toimitusehdot aivan lain mukaisia, kuten tämä ostokiellon peruutusmaksu....
C) Etämyynnissä saa palauttaa ja peruuttaa myös alehintaisen tuoteen, ehto 4.6 ja 5.5 ovat varmuudella laittomia.
EN ASIOISI TÄSSÄ LIIKKEESSÄ!
http://www.mediagalax.fi/TilausehdotKendoshop2006.aspx
"4.5. Tavarantoimittaja asettaa ostokiellon palveluihinsa asiakkaalle, joka palauttaa tuotteen ilman asiallista syytä. "
"4.6. Palautusoikeus ei koske alennus- tai tarjoustuotteita."
"4.7. Tavarat tulee palauttaa Matkahuollon kautta tai myyjän ohjeiden mukaan ja palautuksesta on aina sovittava tavarantoimittajan kanssa."
"5.5. Peruutussoikeus ei koske alennus- tai tarjoustuotteita."
"5.6. Ennen maksusuoritusta perutun tilauksen aiheuttama ostokielto voidaan poistaa sivuillamme mainitulla toimistomaksulla. (6,50e v.2006)" - Lisää laittomuuksia
En asioisi... kirjoitti:
Kannattaa tosiaan lukea heidän toimitusohjeet. Ehdoista selviää että homma on varsin epämäräistä, eikä ehdot mene edes ihan pykälien mukaan.
A) aika kuppaset nettisivut...
B) Onkohan nuo kaikki toimitusehdot aivan lain mukaisia, kuten tämä ostokiellon peruutusmaksu....
C) Etämyynnissä saa palauttaa ja peruuttaa myös alehintaisen tuoteen, ehto 4.6 ja 5.5 ovat varmuudella laittomia.
EN ASIOISI TÄSSÄ LIIKKEESSÄ!
http://www.mediagalax.fi/TilausehdotKendoshop2006.aspx
"4.5. Tavarantoimittaja asettaa ostokiellon palveluihinsa asiakkaalle, joka palauttaa tuotteen ilman asiallista syytä. "
"4.6. Palautusoikeus ei koske alennus- tai tarjoustuotteita."
"4.7. Tavarat tulee palauttaa Matkahuollon kautta tai myyjän ohjeiden mukaan ja palautuksesta on aina sovittava tavarantoimittajan kanssa."
"5.5. Peruutussoikeus ei koske alennus- tai tarjoustuotteita."
"5.6. Ennen maksusuoritusta perutun tilauksen aiheuttama ostokielto voidaan poistaa sivuillamme mainitulla toimistomaksulla. (6,50e v.2006)"Kendoshopin tilausehdot on tosiaan monessa kohdassa lainvastaisia. En ole mikään lakiasiantuntija, mutta huomasin silti 3 muutakin kohtaa jotka on varmasti laittomia:
***
"3.4. Tilatessaan sivuiltamme tuotteita asiakas saattaa voida valita toimitustavaksi vakuuttamattoman lähetyksen, jolloin asiakas itse vastaa kaikista kuljetuksen aiheuttamista vahingoista omalla vakuutuksellaan tai vastuullaan."
Lain mukaan myyjä on vastuussa tavarasta kuljetuksen aikana, silloinkin kun asiakas valitsee vakuuttamattoman toimitustavan.
"3.6. Asiakas on velvollinen tutkimaan saamansa tuotteen ja huomauttamaan valmistus tai muista virheistä 8 työpäivän sisällä saatuaan tuotteen."
Asiakkaalle ei voi asettaa tuollaista velvoitetta. Virhe kuuluu myyjän vastuulle, jos se ilmenee 6 kuukauden sisällä ostohetkestä eikä ole aiheutunut esim. normaalista kulumisesta tai tavaran virheellisestä käsittelystä.
"4.4. Palautusoikeus koskee myös kohtien 4.2. ja 4.3. tavaroita, mikäli ne ovat viottuneet kuljetuksen yhteydessä ja niiden palautuksesta sovitaan välittömästi tavarantoimittajan kanssa ellei asiakas ole valinnut vakuuttamatonta toimitustapaa."
Tähän pätee sama kuin kohtaan 3.4.: Tavara on kuljetuksen aikana myyjän vastuulla, oli vakuutusta tai ei.
***
Pelkästään tilausehtojen perusteella on selvää, että joko Kendoshopissa ei ole viitsitty ottaa selvää laista tai oma etu laitetaan tietoisesti lain edelle. Kai sen jo maalaisjärkikin sanoo, että sellaisessa kaupassa ei kannata asioida. - Röyhkeitä typryksiä
"oletko lukenut ko firman ehdot ennen tilausta"
Eivät ole näköjään mitään älyn jättejä kun ovat noin ulalla kuluttajasuojasta ja kirjaavat laittomat ehtonsa nettiin kakkien luettavaksi. - nimimerkki11
Röyhkeitä typryksiä kirjoitti:
"oletko lukenut ko firman ehdot ennen tilausta"
Eivät ole näköjään mitään älyn jättejä kun ovat noin ulalla kuluttajasuojasta ja kirjaavat laittomat ehtonsa nettiin kakkien luettavaksi.Niinpä. Ainakin ale- ja tarjoustuotteiden palautuskielto on sellainen, että se oikein hyppii silmille. Kendoshopin tilausehdot on tehty vuonna 2006, joten niillä on ollut monta vuotta aikaa ottaa asioista selvää ja korjata ehtonsa lainmukaisiksi.
- 5490650
nimimerkki11 kirjoitti:
Niinpä. Ainakin ale- ja tarjoustuotteiden palautuskielto on sellainen, että se oikein hyppii silmille. Kendoshopin tilausehdot on tehty vuonna 2006, joten niillä on ollut monta vuotta aikaa ottaa asioista selvää ja korjata ehtonsa lainmukaisiksi.
Sehän tässä ihmetyttää että voiko joku olla näin ulalla laista jos on pystynyt pyörittämään kauppaa jo monta vuotta?
- nimim. erkki
Lisää laittomuuksia kirjoitti:
Kendoshopin tilausehdot on tosiaan monessa kohdassa lainvastaisia. En ole mikään lakiasiantuntija, mutta huomasin silti 3 muutakin kohtaa jotka on varmasti laittomia:
***
"3.4. Tilatessaan sivuiltamme tuotteita asiakas saattaa voida valita toimitustavaksi vakuuttamattoman lähetyksen, jolloin asiakas itse vastaa kaikista kuljetuksen aiheuttamista vahingoista omalla vakuutuksellaan tai vastuullaan."
Lain mukaan myyjä on vastuussa tavarasta kuljetuksen aikana, silloinkin kun asiakas valitsee vakuuttamattoman toimitustavan.
"3.6. Asiakas on velvollinen tutkimaan saamansa tuotteen ja huomauttamaan valmistus tai muista virheistä 8 työpäivän sisällä saatuaan tuotteen."
Asiakkaalle ei voi asettaa tuollaista velvoitetta. Virhe kuuluu myyjän vastuulle, jos se ilmenee 6 kuukauden sisällä ostohetkestä eikä ole aiheutunut esim. normaalista kulumisesta tai tavaran virheellisestä käsittelystä.
"4.4. Palautusoikeus koskee myös kohtien 4.2. ja 4.3. tavaroita, mikäli ne ovat viottuneet kuljetuksen yhteydessä ja niiden palautuksesta sovitaan välittömästi tavarantoimittajan kanssa ellei asiakas ole valinnut vakuuttamatonta toimitustapaa."
Tähän pätee sama kuin kohtaan 3.4.: Tavara on kuljetuksen aikana myyjän vastuulla, oli vakuutusta tai ei.
***
Pelkästään tilausehtojen perusteella on selvää, että joko Kendoshopissa ei ole viitsitty ottaa selvää laista tai oma etu laitetaan tietoisesti lain edelle. Kai sen jo maalaisjärkikin sanoo, että sellaisessa kaupassa ei kannata asioida.""3.6. Asiakas on velvollinen tutkimaan saamansa tuotteen ja huomauttamaan valmistus tai muista virheistä 8 työpäivän sisällä saatuaan tuotteen."
Asiakkaalle ei voi asettaa tuollaista velvoitetta. Virhe kuuluu myyjän vastuulle, jos se ilmenee 6 kuukauden sisällä ostohetkestä eikä ole aiheutunut esim. normaalista kulumisesta tai tavaran virheellisestä käsittelystä."
Lisätään vielä että kuluttajan tulee huomauttaa virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun se olisi pitänyt huomata. Jos vaikka paidasta puuttuu toinen hiha, siitä on myöhäistä valittaa enää sen jälkeen kun on käyttänyt paitaa 5 kk ajan (joku voi pitää yksihihaista paitaa jotenkin hienona). Jos taas paidan on antanut olla 5 kk avaamattomassa pakkauksessa ennen kuin huomaa että toinen hiha puuttuu, myyjän vastuu virheestä ei ole kadonnut mihinkään.
- Turgulainen
Paikka joka tuollasen vuoksi torjuu asiakkaitaan, joko niillä menee helvetin hyvin tai sitten se on loopuajan merkkejä. No tiedän että en shinaita sieltä ainakaan osta, en hyväksy tuollaista mielivaltaisuutta palvelualalla.
Tilaan sitten vaikka muualta tai ostan sabesta koska olen paikallinen. Mutta Kendoshopin kierrän kaukaa tämän jälkeen!- sivustaseuraaja
Asiassa olisi hyvä tietää mistä todellisuudessa kyse. Käytös kyllä viittaa muuhun kuin tilauksen muuttamiseen. Ja jos tutkit yritystä sivuilta hieman enemmän tiedät kyllä kuka on siellä esimies ja kuka myyjä. Olen kuullut ja saanut pelkkää positiivista palautetta kyseisestä yrityksestä.
- Turkulainen budoka
Vastaus tulee pahasti myöhässä, mutta et ole ainoa joka on saanut Kendoshopilta törkeää asiakas"palvelua". Olen turkulainen budoharrastaja ja kuullut vähän juttua, että siinä kaupassa asiat hoituu vain silloin kun asiakas ymmärtää, että myyjä on aina oikeassa.
Kerron tuoreen esimerkin: Tällä viikolla Kendoshop kieltäytyi toimittamasta yhden kaverini tilausta. Niiden mielestä alennusmyynti oli loppunut tilausta edeltävänä päivänä, vaikka alehinta oli vielä jäljellä tuotteessa. Kun kaverini lähetti niille asiallisen viestin jossa se vaati niitä toimittamaan tilauksen ja uhkasi viedä asian tarvittaessa eteenpäin, Kendoshopista vastattiin menemällä henkilökohtaisuuksiin ja käskemällä sitä miettimään, onko sellainen kiristys(!!!) sopivaa. Siis miten voi olla niin idiootti paikka? Pakko se on uskoa, kun luin mailit omin silmin.
Monen muun turkulaisen tavoin suosin Sabea ja jos sieltä ei löydy sopivaa, ostan netistä ja kierrän Kendoshopin kaukaa. En tahdo tukea Kendoshopin toimintaa asioimalla siellä enkä ottaa riskiä siitä, että joudun vaatimaan oikeutta käräjillä tai kärsimään tappion nahoissani, jos kaikki ei menekään hyvin.- Turkulainen budoka
Esimerkkini loppu jäi kertomatta: Parin mailin jälkeen Kendoshop kieltäytyi edelleen toimittamasta kaverini tilausta ja sanoi, että sen on jatkossa syytä asioida jossain muualla. Kaverini otti yhteyttä johonkin kuluttajaneuvontaan tms., joka lupasi auttaa sitä puvun saamisessa. Tulen myöhemmin kertomaan kuinka siinä käy.
- reilu peli?
Turkulainen budoka kirjoitti:
Esimerkkini loppu jäi kertomatta: Parin mailin jälkeen Kendoshop kieltäytyi edelleen toimittamasta kaverini tilausta ja sanoi, että sen on jatkossa syytä asioida jossain muualla. Kaverini otti yhteyttä johonkin kuluttajaneuvontaan tms., joka lupasi auttaa sitä puvun saamisessa. Tulen myöhemmin kertomaan kuinka siinä käy.
No eikö noiden liikkeiden kanssa asiointi ole helppoa- se on oikeassa joka voittaa matsin?
- 11+19
reilu peli? kirjoitti:
No eikö noiden liikkeiden kanssa asiointi ole helppoa- se on oikeassa joka voittaa matsin?
Moni ei tiedä kaikkia oikeuksiaan tai ei muuten vaan viitsi lähteä käräjille minkään pikkujutun takia.
- : )
Hah hah ja tämän kaupan etusivulla lukee ”Lift your spiritual and physical success to the next level”. Tajuaako ne lainkaan mitä ironiaa siihen sisältyy?
- toinen lainaus
Toinen lainaus Kendoshopin nettisivuilta: "Yritys on japanilaisiin lajeihin erikoistunut perheyritys, jonka tarkoitus on auttaa ja palvella budokoita Euroopassa.
Tärkeitä kriteeriä toiminnallemme on laadukkaat tuotteet, palvelu, edullisuus ja hyvä asiantuntemus."
Siis Kendoshopin tarkoituksena on auttaa ja palvella budokoita ... ja yksi sen toiminnan tärkeistä kriteereistä on palvelu. Onko ne ymmärtänyt palvelun merkityksen ihan äskettäin vai mikä niiden käsitys palvelusta on?
- nimim. erkki
Tutkintapyynnöt on tällaisissa asioissa turhia. Jotta kyse olisi rikoslain mukaisesta syrjinnästä, sen täytyisi johtua ihonväristä, sukupuolesta, terveydentilasta, poliittisesta toiminnasta tai jostain muusta sen kaltaisesta asiasta. Jos asiakasta kieltäydytään palvelemasta perutun tilauksen takia, kyse on riita-asiasta, jonka voi vielä oikeuteen omalla riskillä.
- Turkulainen budoka
Tilannepäivityksen aika: Kendoshop ei myynyt pukua kaverilleni, josta kerroin aiemmin. Kuluttajaneuvoja otti Kendoshopiin yhteyttä, mutta vastaus oli edelleen kielteinen. Siellä ei haluta noudattaa lakia eikä kantaa vastuuta omista virheistä.
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, jolloin Kendoshop on kohdellut asiakkaitaan törkeästi, ja tuskin jää viimeiseksi. Sana leviää ja Sabe ja muut nettikaupat saa entistä enemmän asiakkaita. - simosilakka2
Nettimyynnissä ei voi myöskään asettaa mitään rajoituksia sen suhteen etteikö alennustuotteita voisi palauttaa. Alennustuotteilla on myös aivan sama 14 päivän palautusoikeus eikä sillä ole mitään väliä mitä Kendoshop on asiasta mieltä. Jotain munasuojia tms alusvaatteita nyt ei tietty koske mutta muuten :)
Onhan kaupalla oikeus valita asiakkaansa kunhan ei syrji tummaihoisia, se on tietenkin kielletty koska mikään ei ole pahempaa kuin rasismi.... - hyvähermoinen myyjä
on se kumma jos kuluttajaneuvoja ei saa asiaa hoidettua, jos ovat kerran väärin tehneet - vai ovatko? Tosin uhkaamalla en olisi itse alunperin lähtenyt hoitamaan, joten liekö 'huono asiakaspalvelu' kyseisessä yrityksessä lähtöisin siitä. Taitaa olla ihan ihmisiä siellä yrityksessä töissä. Itse palvelualalla ja ihmettelen kuinka paljon pitää itse kestää asiakkaalta päin. Siten metsä vastaa kuin sinne huudetaan vai miten se nyt menee. Onhan niillä asiakkaillakin joskus huono päivä - miksei kummallakin?
- Turha puolustella
Ihan turha puollustella tätä puljua, koska netissä kaikkien luettavissa olevat toimitushedot jo ovat laittomia, saati hyvien ja vakiintuneiden kauppatapojen vastaisi.
Tuollainen osoittaa erittäin suurta ylimielisyyttä asiakasta kohtaan. - Turkulainen budoka
Laki on täysin selvä, Kendoshopin olisi pitänyt myydä puku alehinnalla. Kai ne luottaa siihen, ettei kaverini vie asiaa käräjille, tai ehkä ne kuvittelee että kuluttajaneuvoja ajaa vain kuluttajien asiaa laeista piittamatta.
- Turkulainen budoka
"Tosin uhkaamalla en olisi itse alunperin lähtenyt hoitamaan, joten liekö 'huono asiakaspalvelu' kyseisessä yrityksessä lähtöisin siitä. Taitaa olla ihan ihmisiä siellä yrityksessä töissä. Itse palvelualalla ja ihmettelen kuinka paljon pitää itse kestää asiakkaalta päin. Siten metsä vastaa kuin sinne huudetaan vai miten se nyt menee."
Kaverini kohdalla kävi juuri niin, että niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan: Kendoshop oli ensin lähettänyt sille töykeän viestin, jossa ne totesi tylysti ettei pukua saa enää tilata alehinnalla. Ne sallii kyllä huonoa käytöstä itselleen, vaikka ne odottaa asiakkaidensa käyttäytyvän mallikelpoisesti.
Ketjusta on poistettu 2 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Ja taas ammuttu kokkolassa
Kokkolaisilta pitäisi kerätä pois kaikki ampumaset, keittiöveitset ja kaikki mikä vähänkään paukku ja on terävä.475067- 743265
Helena Koivu on äiti
Mitä hyötyä on Mikko Koivulla kohdella LASTENSA äitiä huonosti . Vie lapset tutuista ympyröistä pois . Lasten kodista.3142057Milli-helenalla ongelmia
Suomen virkavallan kanssa. Eipä ole ihme kun on etsintäkuullutettu jenkkilässäkin. Vähiin käy oleskelupaikat virottarell2651855Kuinka kauan
Olet ollut kaivattuusi ihastunut/rakastunut? Tajusitko tunteesi heti, vai syventyivätkö ne hitaasti?1151709Kun näen sinut
tulen iloiseksi. Tuskin uskallan katsoa sinua, herätät minussa niin paljon tunteita. En tunne sinua hyvin, mutta jotain531296Ja taas kerran hallinto-oikeus että pieleen meni
Hallinto-oikeus kumosi kunnanhallituksen päätöksen vuokratalojen pääomituksesta. https://sysmad10.oncloudos.com/cgi/DREQ951259- 701202
Löydänköhän koskaan
Sunlaista herkkää tunteellista joka jumaloi mua. Tuskin. Siksi harmittaa että asiat meni näin 🥲1331177Purra saksii taas. Hän on mielipuuhassaan.
Nyt hän leikkaa hyvinvointialueiltamme kymmeniä miljoonia. Sotea romutetaan tylysti. Terveydenhoitoamme kurjistetaan. ht2801137