Hohhoijaakkaa taas.
Ostin jokin aikaa sitten uuden X6 - puhelimen. Heti uutena kuoret tuntuivat narisevan, napsuvan ja heiluvan monestakin kohtaa ja vein luurin Viestimaahan joka on valtuutettu Nokia Care huoltopiste. Siellä puhelin makoili viikon päivät kunnes tuli viesti että puhelin valmis, voitte noutaa. Noudin puhelimen ja kertoivat vertailleensa muihin X6:iin ja tulleet siihen tulokseen että koska muissakin heiluu ja narisee kuoret samalla tavoin niin asia on "normaalia" eikä sille tehdä mitään, myönsivät siinä samalla myös että paskaa laatua - elä sen kans.
Kävin ostopaikassakin kertomassa tilanteen ja näyttämässä puhelinta. Näki jo myyjän naamasta ettei vähempää voisi kiinnostaa ja sanoivat että tämmöistä se Nokian laatu joissain malleissa on, elä sen kans. Tuumasi myös että turhaanpa sitä mihinkään laittaa jos huollossa niin sanottu ja harmitteli tilannetta ilman mitään ratkaisuehdotusta, joten kiitin ja lähdin liikkeestä pois.
Soitin Nokian asiakaspalveluun, jossa kerroin olevani pettynyt tilanteeseeni puhelimen kanssa ja esitin toiveeni että asialle tehtäisiin jotain. Vastaus oli etteivät he voi mitään jos huolto on niin sanonut. Pyysin välittämään asian eteenpäin ja niin luvattiin tehdä. Meni jokunen viikko ja kun ei mitään kuulunut niin soitin uudestaan jolloin huomattiin että asia oli unohtunut jonnekin matkan varrelle heillä vaan aiottiin välittää välittömästi eteenpäin. Nyt vasta asian tiimoilta soitti nainen, joka myönsi myös että onpas huonoa laatua, voi voi, pahoittelen....mutta ei voida tehdä asialle mitään jos huolto ei tee ja jos haluat niin voit ottaa kuluttaja-asiamieheen yhteyttä?! Kysyin että miksi asia pitäisi sitä kautta hoitaa, etteikö asiakas voi itse asiaa hoitaa kanssanne niin vastaus oli taas kerran se sama: "pahoittelen kovasti, mutta emme voi huollon päätöstä pyörtää" Argh!
Hieno homma, Nokia. Pitäkää tunkkinne.
Tekisi mieli myydä luuri pois, mutta kuka haluaa ostaa sellaisen puhelimen joka narisee, heiluu ja natisee? Eipä viitsi myydä virheettömänäkään kuten Nokia päätti tehdä.
Ostin jokin aikaa sitten uuden X6 - puhelimen. Heti uutena kuoret tuntuivat narisevan, napsuvan ja heiluvan monestakin kohtaa ja vein luurin Viestimaahan joka on valtuutettu Nokia Care huoltopiste. Siellä puhelin makoili viikon päivät kunnes tuli viesti että puhelin valmis, voitte noutaa. Noudin puhelimen ja kertoivat vertailleensa muihin X6:iin ja tulleet siihen tulokseen että koska muissakin heiluu ja narisee kuoret samalla tavoin niin asia on "normaalia" eikä sille tehdä mitään, myönsivät siinä samalla myös että paskaa laatua - elä sen kans.
Kävin ostopaikassakin kertomassa tilanteen ja näyttämässä puhelinta. Näki jo myyjän naamasta ettei vähempää voisi kiinnostaa ja sanoivat että tämmöistä se Nokian laatu joissain malleissa on, elä sen kans. Tuumasi myös että turhaanpa sitä mihinkään laittaa jos huollossa niin sanottu ja harmitteli tilannetta ilman mitään ratkaisuehdotusta, joten kiitin ja lähdin liikkeestä pois.
Soitin Nokian asiakaspalveluun, jossa kerroin olevani pettynyt tilanteeseeni puhelimen kanssa ja esitin toiveeni että asialle tehtäisiin jotain. Vastaus oli etteivät he voi mitään jos huolto on niin sanonut. Pyysin välittämään asian eteenpäin ja niin luvattiin tehdä. Meni jokunen viikko ja kun ei mitään kuulunut niin soitin uudestaan jolloin huomattiin että asia oli unohtunut jonnekin matkan varrelle heillä vaan aiottiin välittää välittömästi eteenpäin. Nyt vasta asian tiimoilta soitti nainen, joka myönsi myös että onpas huonoa laatua, voi voi, pahoittelen....mutta ei voida tehdä asialle mitään jos huolto ei tee ja jos haluat niin voit ottaa kuluttaja-asiamieheen yhteyttä?! Kysyin että miksi asia pitäisi sitä kautta hoitaa, etteikö asiakas voi itse asiaa hoitaa kanssanne niin vastaus oli taas kerran se sama: "pahoittelen kovasti, mutta emme voi huollon päätöstä pyörtää" Argh!
Hieno homma, Nokia. Pitäkää tunkkinne.
Tekisi mieli myydä luuri pois, mutta kuka haluaa ostaa sellaisen puhelimen joka narisee, heiluu ja natisee? Eipä viitsi myydä virheettömänäkään kuten Nokia päätti tehdä.
Vastaukset 8
Vanhimmat
Kokeile viedä johonkin toiseen Nokia Care -pisteeseen. Asiaan perehtyneenä tiedän, että Nokian kaltaisten suuryrityksen on vain luotettava huoltoyritykseen. Aina on mukana niitä, jotka tekevät työnsä huonosti. Nokia Care ottaa mielellään vastaan palautetta huolloista huoltoliikkeissä. "Valtuutettu" tarkoittaa tässä tapauksessa vain sitä, että yritys laskuttaa Nokialta takuukorjaukset ja ovat täyttäneet jonkin lomakkeen (hieman "liioiteltuna")...
Kiitos vinkistä. Kysäisen toisesta Nokia Care - pisteestä että mitä ovat mieltä asiasta että voisivatko tehdä puhelimelleni jotain.
Huvitti ja ärsytti Nokian asiakaspalvelun kanssa asioidessa että vastaukset olivat kuin ulkoa opeteltuja, eikä voitu edes hetkeäkään miettiä tilannetta asiakkaan kannalta. Mutta sitä kai se ison organisaation arki nykyään on, jokaisen toimialue on määritelty pilkulleen eikä niistä haluta joustaa.
että huollossa korjaavat? Aivan varmasti. Itse olen jo kirjoittaneena samanlaisuuksia. Nokian huolto ei korvaaa tai kunnosta mitään. Tämä fakta. Jos sinulla paremmat kokomukset niin se hyvä.
Mulla aikaisemmin samantapainen viesti n97. Huolto kun ratkaisee niin eipä asiakkaan kannate valittaa. Tee niin kuin minä. Osta samsungin wave joka niin järeää tekoa ettei kitise. Siitä pitävät huolen alumiinikuoret.
Kyselin parista huollosta mielipidettä ja olisivat ottaneet puhelimen tutkittavaksi. Tänään pääsin kuitenkin näpelöimaan eri X6:sia ja kaikissa on samat viat, toisissa vaan selkeämmin. Joten turhaan alan laittamaan mihinkään uudestaan huoltoon kun kuoret ovat suseja jo tehtaalta lähtiessään.
Juu. Ei tähän taloon enää osteta Nokialaista. Sen varmisti mm. ala-arvoinen Nokian oma asiakaspalvelu sekä puhelimeni laatu.
Itselläni on myös X6, eikä kuoret natise, eikä kitise mistään. Paras puhelin, mikä minulla on IKINÄ ollut, näin se vain on. En ostaisi mitään Samsungia, iPhonea tai mitään muutakaan puhelinta. Sen kyllä myönnän, että jotkut Nokian puhelimet ovat kuin perseestä revittyjä, mutta on Nokialla varmasti todella hyviäkin puhelimia. Suosikaa suomalaista!
Viime kesänä n. vuosisitten uudet lumina 800 koko firmaan nyt sitten ollaan ilman
toimivia puhelimia vikoja ei toimiulkona talvella, lataus ei toimi ominaisuuksissa
vikoja useita jav armasti kukaan ei ole kiinnostunut korjaamaan koska laitteet ostettu
Telecentterlstä.
Ennen luminaa just 2011 lopussa tullut nokia älypuhelin ei toiminut koskaan
puhelut katkeaa viim 10 puhuttua.
Luminan vioista voisin kirj.pienen esseen jos olis aikaa.
Onneksi yrityksemme tuottaa laadukkaampia tuotteita kun nokia.
Mikäli toimisimme kun Nokia olisimme olleett entinen yritys j 9v sitten.
Lisäksi takuu/huolto on tehty niin vaikeaksi ettei kannata edes yritä
takuun rajoissa olevissa asioissa takuuhommmiin ryhtyä.
Tässä' on 6 L Dit tehnee itselleen sopivan laitteen, vaan eivätpä osaa kurkkuja
purkista syödä.
Tervein Toimitusjohta teknologiateollisuudesta.
Miten tämä juttusi liittyy X6:een???
Ja miksi piti nostaa 3 vuoden takainen ketju?