Asun lähes puolet vuodesta Tallinnassa. Siellä jos missä luulisi asiakaspalvelutaitojen olevan hyvät koska Tallinnassa käy erittäin paljon turisteja. Muualtakin kuin Suomesta.
Asiakaspalvelutaitojen puute tulee reklamaatioiden kohdalla esiin.
Kun asiakas on saanut esim. väärää/puutteellista informaatiota tuotteesta, asiaa korkeintaan pahoitellaan ilmeettömin kasvoin eikä pahoittelu tule aidon kuuloisena vaan jotenkin varautuneella äänellä. Tai olisiko vaivaantuneella äänellä? Hmh, en osaa arvioida mutta ikinä ei ole tarjottu hyvitystä. Ei alennuksiakaan. Tästä syystä asiakkaalle ei jää muuta mahdollisuutta kuin "äänestää jaloillaan" eli ei mene enää samaan liikkeeseen.
Asiakaspalvelutaitojen puute tulee reklamaatioiden kohdalla esiin.
Kun asiakas on saanut esim. väärää/puutteellista informaatiota tuotteesta, asiaa korkeintaan pahoitellaan ilmeettömin kasvoin eikä pahoittelu tule aidon kuuloisena vaan jotenkin varautuneella äänellä. Tai olisiko vaivaantuneella äänellä? Hmh, en osaa arvioida mutta ikinä ei ole tarjottu hyvitystä. Ei alennuksiakaan. Tästä syystä asiakkaalle ei jää muuta mahdollisuutta kuin "äänestää jaloillaan" eli ei mene enää samaan liikkeeseen.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Liikkeistä en osaa sanoa, mutta virastoissa on kohtely yllättävän ystävällistä ja nopeaa. Tosin en esimerkiksi ole ollut tekemisissä Suomessa maahanmuuttoviranomaisten kanssa, mutta epäilen ettei ihan samaa suhtautumista ole ulkomaalaisiin. Kelan kokemukset ovat ainakin lähinnä masentavia.
Liikkeissä asiakaspalvelu on aika samanlaista kuin Saksassa: asiakas on aina väärässä.
periaate on neuvostoaikojen perintöä. tavarasta oli pulaa ja myyjät oppi kyykyttämään asiakkaita ihan kunnolla.
Sama meininki on Saksassa, myös entisessä lännessä.
myös entisessä eestin neuvostotasavallassa.