mistähän johtuu DNA:n toimintatavat???
maksoin kännykkälaskuni muutaman päivän myöhässä. kului noin 1 kk sain samaisesta laskusta maksukehoituksen, soitin ihmeissäni DNA:n asiakaspalveluun tiedustellakseni mistä oikein on kyse?
huomasin maksaneeni laskun väärällä viitekoodilla, mutta oikea saaja, maksaja, tilinumero ym...
no herra asiakaspalvelija lupasi kohdentaa laskun oikeaan osoitteessaan... luulin asian olevan nyt kunnossa. nyt joku pari viikkoa myöhemmin sain perintätoimistosta samaisesta laskusta "uhkailukirjeen". soitin sinne ja ilmoitin että olen laskun maksanut jo 1,5 kk sitten ja maksukehoituksen (1kpl) jälkeen soitettuani dna:lle luulin asian olevan kunnossa, mutta ei näköjään olekkaan.
onko muilla puhelinoperaattoreilla yhtä hyvää asiakaspalvelua?
Eikö DNA:lla osata yhdistää samaa summaa ja maksajaa jos viitenumero on väärä? miksei rahoja sitten palautettu jos kerran eivät ole oikeassa "osoitteessa", DNA vaan pitää ylimääräiset rahat ja vaatii lisää!!!
mielestäni siellä käytös on todella outoa!!!
ei siellä ainakaan ole luotettavaa ja hyvää asiakaspalvelua...
maksoin kännykkälaskuni muutaman päivän myöhässä. kului noin 1 kk sain samaisesta laskusta maksukehoituksen, soitin ihmeissäni DNA:n asiakaspalveluun tiedustellakseni mistä oikein on kyse?
huomasin maksaneeni laskun väärällä viitekoodilla, mutta oikea saaja, maksaja, tilinumero ym...
no herra asiakaspalvelija lupasi kohdentaa laskun oikeaan osoitteessaan... luulin asian olevan nyt kunnossa. nyt joku pari viikkoa myöhemmin sain perintätoimistosta samaisesta laskusta "uhkailukirjeen". soitin sinne ja ilmoitin että olen laskun maksanut jo 1,5 kk sitten ja maksukehoituksen (1kpl) jälkeen soitettuani dna:lle luulin asian olevan kunnossa, mutta ei näköjään olekkaan.
onko muilla puhelinoperaattoreilla yhtä hyvää asiakaspalvelua?
Eikö DNA:lla osata yhdistää samaa summaa ja maksajaa jos viitenumero on väärä? miksei rahoja sitten palautettu jos kerran eivät ole oikeassa "osoitteessa", DNA vaan pitää ylimääräiset rahat ja vaatii lisää!!!
mielestäni siellä käytös on todella outoa!!!
ei siellä ainakaan ole luotettavaa ja hyvää asiakaspalvelua...
Vastaukset 3
Vanhimmat
Ei kukaan myyntireskontraa enään käppäille vaan tietokone lukee pankista tulevassa aineistosta viitteet ja kuittaa suoritukset reskontraan. Suomen 'ainutlaatuinen viite' on vain täällä käytössä mutta onhan koko maakin itsepalvelun luvattua kehtoa. Annat pankin 'arkistointitunnuksen' DNA laskuneuvontaan sekä kerrot mille tilille ja millä viitteellä maksoit, niin saavat ehkä tehtyä jotain. Perus helpdesk ei näe taloushallintoa vain helpdesk tiedoston ja vähän muuta, laskutusneuvonta on oma palvelunsa jonne pitää pyytää yhdistämään.
Hyvä -Monni-!
Maksut kohdistuvat DNA:lla vain ja ainoastaan viitenumeron perusteella. Käytännössä pankki siirtää eräajona tiedon DNA:n tilille tulleista summista ja käytetyistä viitenumeroista ja järjestelmä kohdistaa kyseiset suoritukset viitenumeron mukaiselle laskulle. Koska järjestelmä ei ole saanut sille laskulle suoritusta, jonka maksussa olit käyttänyt väärää viitenumeroa, lähetti järjestelmä automaattisesti sinulle maksukehoituksen ja siirsi saatavan myöhemmin perintätoimistolle perittäväksi.
Olen todella pahoillani, että asiakaspalvelumme ei hoitanut asiaa kunnolla loppuun asti oltuasi yhteydessä sinne. Ilman tarkempia tietoja en voi kommentoida asiaa tämän paremmin.
Toivon, että voit olla jatkossa tyytyväinen DNA:n laskutukseen ja pidät meitä luotettavana operaattorina.
Mikko Ahvenainen
DNA Oy
Minulle kävi niin,että maksoin väärän laskun DNA.n tilille syyskuun loppupuolella. Olen yrittänyt saada rahojani pois väärästä maksusta,mutta ei vieläkään vaikka 11 vkoa on kulunut. Aina kerrotaa nätisti,että on niin ruuhkaa,ettei olla ehditty asiaa hoitamaan. Kaikki tarvittavat tiedot on DNA.lla ja asia on täysin selvä,mutta voivoi,kun on ruuhkaa...
Joka kuukausi olen maksanut perheeni puhelinlaskut ajallaan heille päin,mutta minulle ei makseta takaisin. Summa ei ole suuri n.35,- mutta kyse on periaatteesta! Tietysti oma moka,kun olin huolimaton.
Tietenkään en saa tälle summalle korkoa, mutta DNA laskuttaa varmasti jokaiselle korkoa,kuka maksaa yhdenkin päivän myöhässä laskun.
Tavallisella ihmisellä ei ole minkäänlaista oikeutta periä suurelta firmalta omia saataviaan.
AION VAIHTAA HETI LIITTYMÄNI TOISEEN OPERAATTORIIN,KUN ETUSOPIMUKSENI PÄÄTTYY!!!