Hiukan nakkikioskia isommista kyse:
1. Tiedon vapaa kulku
2. Usko omaan paremmuuteen
3. Yrittäjällä on olta paljon tietoa alastaan OIKEAA TIETOA
3. Nähdä omat mahdollisuudet toteuttaa ja keskittyä siihen
4. Selkeä toimintamalli: Tapa toimia samalla aina tavalla
5. YrItys on oppimisyhteisö
A. Asiakkaat valitsevat aina parhaan mahdollisen yrityksen / kumpanin
5. pisteen kysymykset:
B) Millaiset asiakkaat ovat menestyvällä yrityksesellä
1. Tiedon vapaa kulku
2. Usko omaan paremmuuteen
3. Yrittäjällä on olta paljon tietoa alastaan OIKEAA TIETOA
3. Nähdä omat mahdollisuudet toteuttaa ja keskittyä siihen
4. Selkeä toimintamalli: Tapa toimia samalla aina tavalla
5. YrItys on oppimisyhteisö
A. Asiakkaat valitsevat aina parhaan mahdollisen yrityksen / kumpanin
5. pisteen kysymykset:
B) Millaiset asiakkaat ovat menestyvällä yrityksesellä
Vastaukset 33
Vanhimmat
5pisteen kysymys.
en puhisi menestyvän yrityksen asiakkaista. Se ei meille riitä nykyinen menestys.
vaan minkälaisia on KEHITTYVÄN yrityksen asikkaat
Yrityskonsultin ja yrittäjän yksi tärkeimmistä edellytyksistä menestykseen on kirjoitustaito!
PS. ensikertaa kun kirjoitin word tekstinkäsittelyohjelmalla, ajattelin ompa fiksu laite kun alleviivaa punaisella tärkeimmät asiat. Ja vähemmän tärekät vihreällä kunnes tajusin asian oikean puolen..
Niin tietoteknikka on hyvä apuväline.
Osasit arvioida konsultti, mutta et osanut/halunut vastata kysymyskeen!
Priorisonti, laskutaito on menestyvällä konsultille vieläkin tärkeämpi kuin kirjoitustaito.
Siinä ei tule tekstinkäsittely niin hyvin avuksi.
Asiat on osattava priorisoida kuten mainitsit ABCD-LUOKKIIN JA ERI asteiseen tärkeysjärjestykseen.
Kaikenlainen viestintä on tärkeää.
Aivan samalla tavalla jos yrityksesi tekee suuresta ja pitkäkestoisesta palvelusta (otan esimerkin nyt konsultoinnista) tarjousta, tarjous lasketaan huolella huolella useita eri kertoja eikä sitä tehdä kiireessä.
Jos tiedämme, että asiakas on tosi mielellä liikkeellä ja ottaa kilpailijoilta myös tarjouksen.
Mietimme staretian minkälaisella kaatteella ja tulosta tuottavan tarjouksen teemme.
Suuren tarjouksen tekoa voi verrta lähes samaan jois ostaisimme vaikka 100 000 € arvoista asuntoa.
hankintakohdetta etsitään huolelaa ja mietitään tarkasti sopiva tarjoushinta.
On vaan tunnettava hyvin kaikki kustannustekijät
Konsultin toimessa:
Kiinteät kustannukset
Tilat
Henkilöstökulut
Matkakustannukset
Materiaalikustannukset
Tietoliikenne
Vakuutukset
Markkinointi (edustuskust) kirjanpito ja laskutus
Oma koulutus ja kehittyminen
Riskit
Että laskutettavia päiviä ei saada kuin 2-3/vk. Ja laskutettavia viikkoja on max 40 vuodessa.
Päivähinta mikäli kohtuulisesti pärjään se edellyttää, että pystyn laskuttamaan
1700 €/ 40 vk /vuosi
1pv 2 pv
Toteutus 8h 250 450
Suunnittelu 300 500
Matka-aika 50 100
Matkat 50 100
650 1150
Tila 50 80
kalusto 20 30
kirjat ja atk, puh ym 60 90
Markkinointi 20 40
Hallinto 30 60
kustann. yht. 830 1450
950 €/pv 1 690 €
Onko joiltakin jäänyt aamulääkkeet ottamatta, vai pääseekö B-sairaalan potilaat toimiston pc:n käsiksi? Tätä menoa joillekin tulee pahemman luokan oikosulku.
1pv konsultoinnista
Vasemmalla kustanbuksen aiheuttaja luvut ovat €
Toteutus 8h 250
Suunnittelu 300
Matka-aika 50
Yhteensä henkilökuluja 600 €
Matkat 50
Tila 50
kalusto 20
kirjat ja atk, puh ym 60
Markkinointi 20
Hallinto 30
Kiimteät kulut yht. 230 €
kustann. yht. 830 €
Laskutustavoite 950€
Jos tuntuu konsulttiyrittäjän veloitus suurelta niin mieti paljonko hän voi toteuttaa sitä vuodessa.
Että laskutettavia päiviä ei saada kuin 2-3/vk. Ja laskutettavia viikkoja on max 40 vuodessa.
Päivähinta tulee olla tuota luokkaa että kohtuulisesti pärjäisin.laskuttamaan
1700 €/ 40 vk /vuosi
2 pv
Toteutus 16h 450
Suunnittelu 500
Matka-aika 100
Matkat 100
Työ-/henkilöstök 1150
Tila 80
kalusto 30
kirjat ja atk, puh ym 90
Markkinointi 40
Hallinto 60
kustantann. yhteensä 1450
Laskutus hintatavoite 1 690 €
Moninaisista sinä huolehdit mutta jotakin Sinulta kyllä puuttuu.
On pyrittävä olemaan selvin päin ainakin niinä harvoina työpäivinä.
Siitä se lähtee.
Oikeasti:
Firmoille kaikkein pahimpia "konsultteja" ovat kahdella tuolilla istujat. Näitä on varsinkin pienillä paikkakunnilla, joissa on pk-yrityksiä. Sama tyyppi saattaa olla jossain isommassa firmassa töissä, istua pankin päättävissä elimissä, olla kunnanvaltuustossa ja vielä olla osakkaana tai muuten sidoksissa johonkin pienempään firmaan, joka taas tekee alihankintaa sille suuremmalle firmalle.
Tähän päälle vielä jäsenyys koirasmartoissa ja laulukuorossa, niin soppa on täydellinen.
Tällaiset tyypit eivät pysty keskittymään päätyöhönsä ja ovat jatkuvissa eturistiriitatilanteissa.
Monessa oli mukana minäkin, mutta en yleensä useammassa tehtävässä samanaikaisesti.
Jääviys ja rooliristiriitoja tulee varoa.
Olin ensin sivutoiminen konsultti ja se työ meni hyvin ja asiakaskunta lisääntyi.
Samat asiakkaat pyysi toistamiseen palveluja. Anoin virkavapaata vuoden, että pystyisinn teskittymään nykyiseen työtäni paremmin. Pääsin kiini kolmeen suureen yritytketjuun ja myös kahteen klusteriin.
Referenssit ovat tärkeitä.
Sen jälkeen minä sain "virkavapaata toistaiseksi" mutta ei taattu mahdollisuutta samaan tehtävään.
Tällä tiellä ollaan. Mutta tämän työntekeminen ei olisi mahdollista tehdä uskottavaa konsultointia ellei olisi muuta kuin pelkkää kirjatietoa. Vastaavaa kehitystyötä olen tehnyt toisen ppalveluksessa 15 vuotta. Kolme entistä työnantyajaani on nyt asiakkaitani. Ja useita entisten työnantajien asikakaita
ostaa minulta nyt palveluja.
Nyt koittaa Joululama, viikeiset paperityös ja laskut hoidettava.
15.1. 2011 taas alkaa arkinen puurtaminen
Jos tarkoituksena on pyörittää menestyvää yritystä pitempäänkin, kuin apurahojen alkuryssäyksen, niin tässä ois joitain ajatuksia.
1. Markkinointi. Tuotetta tulisi saada tunnetuksi, jopa pienoisella riskillä. Markkinointiin tulisi kiinnittää erityistä huomiota asiakaskunnan kartuttamiseksi.
2. Tyytyväinen asiakas. Kun olet saamassa jalkaasi oven väliin markkinoilla, pidä huoli, että kasvatat mainettasi laadukkaana tuottajana. VÄLTÄ MOKIA. Pienikin virhe voi viedä monta potentiaalista asiakasta, siis tee työsi huolella, niin se menee myös kaupaksi.
Jos kuitenkin jossain menee vikaan, niin pyri korjaamaan tilanne, vaikka siinä hieman takkiin tulisikin. Saat sen todennäköisemmin tulevaisuudessa takaisin.
Tässä nyt mun mielestä kaks tärkeintä perusjuttua, millä pääsee jo melko pitkälle.
Ei riitä tyyttyväinen asiakaskunta
Menestykseen saattaa lyhyellä aikavälillä riittää tyytyväiset asiakkaat.
Muta jos yritys siihen tuudittautuu että tämä osaamisen taso, innovaatiot, henkilöstön osaaminen ym. riittää niin muut ajaa ohitse.
Kehittyvällä yrityksellä on kriittiset asiakkaat ( ONEKSI) Jotka vaativat yhä parempaa.
Taloudellisuus
- läpimenoajat
- kiertonopeus
- katekierto
- hävikin minimointi
-toimitusvarmuus
-optimoidut tavoitteet
Tehokkuus
- läpimenojat
- tuotteet/ hlö/vuosi
Virheettömyys
- laatu
-toimitusaikojen luotettavuus
Uusiutuminen
- tuotesuunnittelu
- tuotekehittely ym ideat
- Paljonko ideoita tehtiin vuodessa
-- yksinkertaisetkin ideat voi olla merkityksellisiä
Muyös muita laatumittareita:
Työturvallisuus
- tapaturmat
- poissaolot
Ekologinen
Eettinen
Esteettinen
Onko muunlaisia asiakkaita olemassa? Kriittinenkin voi olla tyytyväinen, tai tyytymätön. Kumpikohan palvelee kummankin osapuolen asiaa?
Kriittiset asiakkaat vaativat tuotteelta jotakin sellaista jota siinä ei vielä ole.
Oiva esimerkki oli Suomen Venäjänkaupassa kun sinne kelpasi kaikki mitä pystyimme toimittanmaan.
Suomen tuotekehittely (jos sitä oli ollutkaan) taantui.
Tyytyväiset asikkaat: Heille kelpaa nykyinen tuotteen laatua.
Oikeastaan tyyttyväisten tai "ylityytyväisten" asikaiden palautteesta yritys ei opi mitään.
Laatu saattaa olla jopa yli asikakkaiden odotusten ja vaatimusten.
Paitsi JOS laatu on kaikenkaikkiaan liian hyvä.
Ylilaatukin on turhaa, tarpeetonta ja kallista. Ja sitä tulee välttää.
Yrityksen todellisessa kilpailutilanteessa on kiirritinen asaikaspalaute erittäin tärkeä.
Kriittinen ja kriittisyys on aina arvostelevaa. Asiakkaita jotka sitä antavat tiulee kuunnella tarkalla korvalla.
Joskus on vaikea tietää tarkasti asikasodotukset.
Kuluttajien käyttäytymis trendit tosin ovat melko tavalla globaleja samankaltaisessa kultuurissa.
Tradenomien (kaupan) perusoppeja
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakassuhteen johtamisen kriittisiä menestystekijöitä. Asiakassuhteet kuten henkilökohtaiset suhteetkin perustuvat yhteistyöhön. Yhteistyön toimivuus ja yhteistyöhön sitoutuminen ovat suhteen menestymisen edellytyksiä. Suhteen alkuvaiheessa on tärkeää löytää yhteiset mielenkiinnon kohteet, jotka sitovat osapuolet toisiinsa. Suhteen merkitys omalle liiketoiminnalla ratkaisee, kuinka paljon osapuolet ovat valmiita suhteeseen panostamaan. Asiakassuhteen johtamisen tavoitteena on asiakassuhteen kannattavuuden sekä yrityksen liiketoiminnan tuloksen parantaminen Tavarantoimittajan onnistuminen asiakkuuksiensa johtamisessa edellyttää lisäarvon tuottamista asiakkaan liiketoiminnan prosesseihin. Tutkimus oli kvalitatiivinen tapaustutkimus. Asiakassuhteen johtamista lähestyttiin suhde- ja palvelujen markkinoinnin näkökulmasta. Empiirinen aineisto kerättiin kyselylomakkeilla sekä teemahaastatteluilla. Tutkimuksen näyte muodostui kahdesta kohderyhmästä, jotka molemmat tekivät yhteistyötä tavarantoimittajien edustajien kanssa päivittäin. Toinen ryhmä edusti kokonaisuudessaan vähittäis- ja päivittäistavarakaupan alaa, kun taas toisen ryhmät henkilöt toimivat suomalaisen elinkeinoelämässä muun muassa palvelualalla, vähittäis- ja päivittäistavarakaupan alalla sekä prosessiteollisuudessa. Empiirinen aineisto analysoitiin teemoittain. Tutkimuksen tuloksena oli, että asiakkaiden odotukset kohdistuvat pääasiassa tavarantoimittajan houkuttelevaan ja toimivaan tuote- ja palvelutarjontaan. Merkittävänä vaikuttajana asiakassuhteiden johtamisessa on tavarantoimittajan yhteyshenkilö. Hänelle on asetettu omat vaatimuksensa, jotta asiakaskohtaamiset onnistuisivat ja että asiakas tuntisi yhteistyökumppanin osalta arvostusta. Ilman luottamusta asiakassuhdetta ei synny. Asiakkaalla on selkeä näkemys siitä, mitä hän tavarantoimittajalta odottaa suhteen eri vaiheissa. Jos asiakassuhdetta halutaan syventää, asiakkaan odotukset kohdistuvat yhteistyön kehittämisen ja erilaistumisen mahdollisuuksiin. Asiakassuhteen onnistumisen vaatimuksia määriteltäessä on muistettava, että toimivaan asiakassuhteeseen tarvitaan aina kaksi osapuolta.
Item Type: Thesis (Masters)
P
P
P
P
Profesori Veikko Teikari: Työnopetuksen psykologia
Tuo tulo-muotoon rakennettu lauseke pätee mihin tahansa.
Siihen teidänkin Sinunkin yritykseen....
Kriittisen asiakkaan saa tyytyväiseksi, toimittamalla hänelle sitä mistä hän maksaa, eli mitä hän haluaa. Vai toimitatko sä asiakkaallesi jotain muuta? Huoh...että tämmöstä...
Kyllähän korulauseita ja kauniita sanojakin tarvitaan. Mutta jos nyt joku on yritystä perustamassa, niin tätyy vähintäänkin olla usko omaan osaamiseen ja sen kaupaksi saamiseen. Muuten ei kyllä kannata tosissaan alkaa.
1. Elintarvikkeen tuotesuunnittelu kehittäminen varsin helppoa.
Ei vaadi suurta amattitaitoa ja työ on nopeaa. Riskit ovat varsin vähäisiä.
Tuotteita muutamia tuhansia vähittäiskaupassa. Tuotteiden puuttuminen
tai virhetoimitukset ei tuota suurta haittaa. (Lyhyt suunnitelu aika)
2. Varaosat. Tuotteiden puuttuminen tai virhetoimitukset ovat erittäin haitallisia.
Tuoteiden kehitys on insinöörien työtä. Kiertonopeus 2-3. Suuniteluaika kuukausia.
3. Lääkkeet. Tuotteen kehitysaika jopa 8-15 vuottaa. Lääkkeiden suunittelijoina tohtorit, lkemistit, asistenteineen ja muut asiantuntijat. Virhetoimituksesn saurauksena jopa Potilas/asiakkaan kuolema. Apteekeissa nimikkeitä n. 16 000.
Lääketukussa (Oriola) 60 000. Kiertonopeus hyvin hidas 2-3 samaa luokkaa kuin varaosavarastoissa.
price
place
product
public relations
Hinta
Paikka (saatavuus)
Tuote
Mainonta
Kaikke a ei aina ole valmiina, tuotteessa oleva puute aikaansaa ehkä uutta innovaatiota, muun raaka-aineen käyytämistä valmisteksessa. Tuotteen valmistan infoamista ja yhteistyötä, myös aliahnkkijoiden kanssa. Uudistukset eivät ole hetken asioita!!
Ei nyt olla aiva kapea- alöaisten asioiden kanssa tekemisissä.
"tuotteessa oleva puute aikaansaa ehkä uutta innovaatiota, muun raaka-aineen käyytämistä valmisteksessa"
Niin, miksi pitäisi toimittaa keskeneräinen tuote asiakkaalle ja antaa asiakkaan hoitaa tuotekehittely? Kyllä tuotekehitys kuuluu tuottajalle, ei asiakkaalle. Tästä samasta syystä nokia on siirtynyt johtopaikalta perässähiihtäjäksi. Ei riitä, että tuote on innovatiivinen, SEN PITÄÄ MYÖS TOIMIA, jotta asiakkaalle olisi siitä hyötyä.
"Tuotteen valmistan infoamista ja yhteistyötä, myös aliahnkkijoiden kanssa. Uudistukset eivät ole hetken asioita!!"
Häh?
Ihan sama, mikä on ala, asiakas on se joka ratkaisee, onko yritys menestynyt vai ei. Kaikilla aloilla on omat ongelmansa, jotka määrittelee menestyksen. "Helpommilla" aloilla on myös kilpailu kireeämpää, joten on oikeastaan turha puhua "helposta alasta".
Loppujen lopuksi menestys on varsin helppo mitata ainakin tuloksen perusteella. Sitten on toki niitäkin yrittäjiä, jotka tekevät työtään enemmän elämäntapana ja tuloksella ei niin suurta painoa.
Itselläni tää on pitkälle elämäntapa, mutta tulostakin on karttunut siinä sivussa. Ja siitä kielii valtakunnallisestikkin kohtalaisen hyvä sijoitus kauppalehden menestynein yritys-vetrtailussa. Omalla alallani kärkisijoitus.
Et sinä paljoa ymmärrä tuotekehittelystä.
Enkä tiedä mistä muustakaan ymmärrät.
Mutta et ainakaan tuotantotaloutta ja liike-elämää laajennin hahmota.
Yrityksellä ja konsultilla on pitänyt aina olla näyttöä
Referenssejä.
Yleensä emme ostaneet mitään työviihdettä vaan todellista "kehitysapua" ja koulutusta.
Ok. Joskus on otettu "nuorempiakin / tai kokemattomampia"
Ensin pienehköihin tehtäviin ja haasteisiin jos niissä on hyvin onnistuttu niin siitä sitten suurempiin haasteisiin ja syville vesille.
Yleensä konsultin osaaminen ja työn vaikutus ratkaisee ei juurikaan palvelun hinta.
Joskus vaikutuksista mittaamaan saadaan rakennettua selkeitä seurantamittareita.
3. Lääkkeet. Tuotteen kehitysaika jopa 8-15 vuottaa. Lääkkeiden suunittelijoina tohtorit, lkemistit, asistenteineen ja muut asiantuntijat. Virhetoimituksesn saurauksena jopa Potilas/asiakkaan kuolema. Apteekeissa nimikkeitä n. 16 000.
Lääketukussa (Oriola) 60 000. Kiertonopeus hyvin hidas 2-3 samaa luokkaa kuin varaosavarastoissa.
Tuotekehittelyä::
Toyotan takaisinvedot ja negatiivinen kierre
Mersedes Benz A luokan kaatumisongelmat
( yrittyksen arvot:: asiaa ei alettu kommentoimaan lankaan, se oli mielestäni aivan oikea ratkaisu)
Peugeotin takaisinvedot
Lääkkeissä esiintyneet ongelmat
Tulla ollaan kuitennii eri mieltä:http://www.kauppalehti.fi/5/i/yritykset/menestyjat/lista.jsp?id=1&maakunta=13&kunta=0&toimiala=0&Submit.x=21&Submit.y=10