Omistin runsas puoli vuotta sitten vielä DNA-liittymän, kun päädyimme avovaimoni kanssa yhdessä vaihtaa Saunalahteen. Ensinnäkin yksi syy oli se että DNA laskutti kesän laskunsa vasta helmikuussa 2004 ja näin ollen olisi nykyhetken laskujen lisäksi pitänyt maksaa ne kesän laskutkin. Olin kesällä töissä ja puolet olivat ehkä työpuheluita, enkä näin ollen saanut niistä takaisin yhtään mitään. Asiakaspalvelukseen sai aina odotella ja vaikka kirjoitti niille sähköpostia, niin sai vain "valitettavasti emme voi asioihin puuttua näin sähköpostitse vaan ole hyvä ja soita asiakaspalveluumme".
Viime kesänä sattui eräs jippo, kun olin DNA:lle tehnyt osoitteen muutoksen..ne tyhmät olivat sulkeneet mun liittymäni. Ihmettelin suuresti kun en pääse millään soittamaan isälleni, että tulisi hakemaan minut bussiasemalta..prkl!
Vaihtaessamme Saunalahteen DNA vielä "rukoili" takaisin tarjoamalla ilmaista puheaikaa...ei hyvin mene!
Vaikka toinen puhuu puhelimessa linja ei tuuttaa varattua vaan ihan kuin se olisi vapaa..ja sitten toinen osapuoli ihmettelee kun ei saa yhteyttä.
Viime kesänä sattui eräs jippo, kun olin DNA:lle tehnyt osoitteen muutoksen..ne tyhmät olivat sulkeneet mun liittymäni. Ihmettelin suuresti kun en pääse millään soittamaan isälleni, että tulisi hakemaan minut bussiasemalta..prkl!
Vaihtaessamme Saunalahteen DNA vielä "rukoili" takaisin tarjoamalla ilmaista puheaikaa...ei hyvin mene!
Vaikka toinen puhuu puhelimessa linja ei tuuttaa varattua vaan ihan kuin se olisi vapaa..ja sitten toinen osapuoli ihmettelee kun ei saa yhteyttä.
Vastaukset 6
Vanhimmat
Valitettavasti operaattorit joilla on satoja tuhansia asiakkaita eivät pysty palvelemaan yksittäisiä asiakkaita.
Se on sääli, mutta niin se vaan on. Hyvä asiakaspalvelu ei kannata vaan ihmiset haluavat mieluummin halvat hinnat.
Jippiin, nykyisen Saunalahden, asiakaspalvelu oli aivan hävytön vielä pari vuotta sitten. Sen seurauksena he sitten menettivät valtavia määriä etenkin yritysasiakkaita.
Nykyään yritysasiakkaita kyllä palvellaan. Kokeilkaapa minkä tahansa operaattorin yritysasikasnumero niin pääsette heti läpi.
Vuosi sitten yritin päästä Radiolinjan asiakaspalveluun ja soitin yhteensä noin 300 kertaa kaikkina eri vuorokaudenaikoina.
Pidempään alalla olleilla operaattoreilla kokonaispaketti toimii sen verran paremmin kuin uusilla, että asiakaspalveluun tarvitsee soittaa harvemmin. Tällöin tulee se olo, että firma palvelee sinua paremmin.
Näinhän se osittain onkin. Tunnelma tosin latistuu heti kun tulee ongelmia.
niinkauan kun mulla oli dna-liittymä, oli vain ongelmia.
asiakaspalveluun yritin lukemattomat kerrat enkä onnistunu. laskutettiin olemattomia ja laskut tuli miten sattuu, välillä 3 ja jopa 4 kk myöhässä.
en voi neuvoa muuta kuin että hankkiudu eroon dna:sta niinku oot ilmeisesti jo tehnytkin.
kuluttajaasiamiehen välityksellä sain selvitettyä laskuni ja nyt oon päässy eroon siitä firmasta.
nyt oon tyytyväinen soneralainen jo viime vuoden lopusta lähtien. ongelmia ei oo ollut.
viikonlopputarjouksetkin on pelannu loistavasti.
Meillä ei ole ollut dna:n kanssa mitään ongelmia.
Jos sulla oli koputus päällä niin silloin se antoi normaalin hälyytysäänen, joka oli ihan hyvä, koska yleensä ihmiset ei anna koputtaa tarpeeksi kauan että ehtisi lopettaa puhelun rauhassa joka on kesken.
juu tosiaan ei mitään hämminkiä ole ollut ja meillä on 4 liittymää.
silloin kun muuttivat laskutus systeemejä niin silloin laskut tulivat hieman viiveellä mutta ei se meitä ainakaan haitannut. ja kyllähän siitä tuli etukäteen ilmoitus.
Ja täällä missä asumme on dna ainoa operaattori joka toimii kunnolla.
Mulla oli joskus aikoinaan dna ja suljin sen, koska mielestäni se ei kuitenkaan ollut se halvin vaihtoehto. Soitin asiakaspalveluun ja ilmoitin, että haluan sulkea liittymän. Asiakaspalvelun neiti tivasi heti, että mikäs on syy tähän ratkaisuun. Tietysti ihan ok kysyä ihan noin kartoituksena, että miksi asiakkaat karkaavat. Vastasin, että mielestäni teillä ei kuitenkaan ole halvimmat hinnat, niin neiti suuttui ja kysyi, että mihinkäs liittymään sitten vaihdat ja että meillähän on kyllä itse asiassa Suomen halvimmat kuukausimaksut ja minuuttihintakin vain näin vähän ja blaa blaa.
Epätoivon tuntua, todellakin.
Tuohan saattoi toki voi olla provo, mutta lähdetäämpä siitä oletuksesta ettei ole. Asiakaspalvelijallahan ei ole mitään eritystä syytä yrittää ympäripuhua asiakkaitaan, eikä se varmasti helppoa olisikaan. Entäpä jos maksettaisiin "käännytyspalkkio" jokaisesta kerrasta, kun asiakas ilmoittaa irtisanovansa liittymän ja asiakaspalvelija saa kannan muuttumaan ja liittymän säilymään? Voisi johtaa edellisen kirjoittajan kuvaamaan tilanteeseen.
Tulee tietysti mieleen, miten palkkioiden maksuja kontrolloitaisiin. Tuskin pelkkä työntekijän ilmoitus kappalemäärästä työpäivän päätteeksi riittää vaan tarvittaisiin nauhotettujen puheluiden kontrollointi jälkikäteen jokaisen kohdalla. Menee vähän epäuskottavalle puolelle, mutta _periaatteessa_ mahdollista? Itse uskon enemmän, että kirjoitus oli provo ja asiakaspalvelijoilla ei ole erityisempää motivaatiota alkaa kiukuttelemaan liittymän irtisanomisista vaan toteavat, että "Asia hoidettu, hyvää päivänjatkoa."
En nyt oo ihan varma pitääkö toi yks viesti paikkansa, mutta kyllä mulle kävi vähän samalla lailla. Olin irtisanonut DNA:n liittymäni, jonka jälkeen asiakaspalvelusta tai jostain sieltä soitettiin, kysyttiin miksi vaihdan ja tarjottiin 90 € puheaikaa jos jään firmaan.
Ei siellä mitään kiukkuisia oltu vaan ihan asiallisesti se asia hoidettiin. Ei siitä pahaa makua suuhun jäänyt. Eikä myöskään tivattu mitään, vaan uskottiin kerralla mitä sanoin.
Joten siinä mielessä se kirjoitus voi olla ainakin osittain totta. :)