Muita viestiketjuja lueskellassa huomasin, että kalliiden operaattorien kannattajat vetoavat aina siihen, että asiakaspalvelu toimii.
Tarkoittaako tämä nyt sitä, että kalliimmilla operattoreilla on niin paljon ongelmia, että asiakaspalveluun pitää jatkuvasti soitella???
Itse olen käyttänyt kännykkää yli viisi vuotta ja puhun 500-1000min/kk. Silti en ole joutunut koskaan soittamaan asiakaspalveluun.
Useita vuosia kuitenkin maksoin paljon ylimmääräistä hintaa tuosta "Hyvästä palvelusta" kunnes tajusin vaihtaa edullisempaan operaattoriin, joka toimii kuitenkin tuon kalliin operaattorin verkossa.
Mitään eroa en ole huomannut kuuluvuudessa. Verkkopalvelut ovat parantuneet ja laskut pudonneet alle puoleen.
Monet sanovat, että maksavat pari euroa ylimääräistä kuukaudessa hyvästä palvelusta. Itselläni ainakin on säästynyt useita kymmeniä euroja kuukaudessa. => Vuodessa yli 300 euroa säästöä. Ei ole ainakaan itselleni aivan pieni raha.
VAIN TYHMÄT LAUMAELÄIMET MAKSAVAT YLIMÄÄRÄISTÄ "PALVELUSTA"!!!
Tarkoittaako tämä nyt sitä, että kalliimmilla operattoreilla on niin paljon ongelmia, että asiakaspalveluun pitää jatkuvasti soitella???
Itse olen käyttänyt kännykkää yli viisi vuotta ja puhun 500-1000min/kk. Silti en ole joutunut koskaan soittamaan asiakaspalveluun.
Useita vuosia kuitenkin maksoin paljon ylimmääräistä hintaa tuosta "Hyvästä palvelusta" kunnes tajusin vaihtaa edullisempaan operaattoriin, joka toimii kuitenkin tuon kalliin operaattorin verkossa.
Mitään eroa en ole huomannut kuuluvuudessa. Verkkopalvelut ovat parantuneet ja laskut pudonneet alle puoleen.
Monet sanovat, että maksavat pari euroa ylimääräistä kuukaudessa hyvästä palvelusta. Itselläni ainakin on säästynyt useita kymmeniä euroja kuukaudessa. => Vuodessa yli 300 euroa säästöä. Ei ole ainakaan itselleni aivan pieni raha.
VAIN TYHMÄT LAUMAELÄIMET MAKSAVAT YLIMÄÄRÄISTÄ "PALVELUSTA"!!!
Vastaukset 8
Vanhimmat
Ota ACN, saat soittaa asiakaspalveluun joka viikko
Kyseinen operaattori taitaa olla vähän eri kastissa. Ei kannata verrata kaikkia halpis operaattoreita ACN:ään.
Itselläni ei ainakaan ole virhelaskutuksia, koska tarkastan laskut ilmaisesta puheluerittelystä netissä.
Onko kenelläkään varmaa näyttöä etteivät myös isot operaattorit harrasta virhelaskutusta?
Itse en ainakaan koskaan Soneraa aikoinaan käyttäessäni pystynyt tarkastamaan laskujen tedenperäisyyttä, sillä käytössäni ei ollut ilmaista puheluerittelyä.
Ties vaikka olisivat kusettaneet jokaisessa laskussa muutaman euron.
jaa että miksi "vähän" kalliimpi operaattori on parempi kuin nämä "halpisoperaattorit"?
mulle on tärkeintä että laskutus toimii kunnolla. Tarkoittaa: ei kusetusmentaliteettia ja laskut tulevat ajallaan.
aikanaan mulla oli dna, joka laskutti reilusti ylimääräistä. niitä sotkuja sitten selviteltiin kuluttajaviranomaisten kanssa ja vasta silloin laskuni oikaistiin. tuli todella suuria vähennyksiä laskuihin. asiakaspalveluun en päässyt eikä meileihinkään vastattu.
siksi asiakaspalvelu on tärkeä. varsinkaan jos sitä ei ole kuten dna:lla. nyt tiedän mistä maksan ja teen sen hyvillä mielin. ongelmia ei ole ollut.
ilmaiseksi ei saa mitään ja halvalla ei välttämättä hyvää.......
arvaan...sulla on nyt Sonera? täyttyy nää palstat näistä muka dnasta soneraan vaihtajista. tuntuu et ne on mainososastolla duunis.
Ei dna:sta vaihtajia vielä ole laumoiksi asti liikkeellä, acn:stä kylläkin. Otetaanpa sanatarkka kommentti eiliseltä päivältä, taisi olla muuten aamun ensimmäinen asiakas siinä kahdeksan maissa joka marssi ovesta sisään näin sanoen
"Nyt lähti ACN, vittu että ne kusettaa"
No, ACN:hän sitten lähti.
Mutta itse asiaan ... totta toki on, että päätelaitteen hinnan suora subventointi on Suomessa periaatteessa kiellettyä. Kuitenkin operaattorirn rahoilla pidetään pystyssä melkoinen määrä myymälöitä. Mutta totta on myös se, että suurin osa suomalaisista matkapuhelimen käyttäjistä ei osaa käyttää puoliakaan itse puhelimensa ominaisuuksista, saati sitten liittymänsä palveluita. Ei se palvelu ole pelkkää puhelimen päässä olevaa asiakaspalvelua, melkoinen määrä käyttäjistä haluaa neuvontaa face-to-face. Siksi tarvitaan myymälöitä, joiden ylläpitämiseen operaattorit käyttävät melkoisia summia rahaa.
No ... tuo nyt oli aika sekava selitys, mutta pointtina on se että suuri, hyvin suuri osa palvelua on myös se, että kotinurkilta löytyy myymälä jossa osataan auttaa tarvittaessa.
Sinänsä siis keskustelun lähtökohta on mielestäni väärä, että operaattorin paremmuutta ja hinta/laatu-suhdetta mukamas arvostellaan objektiivisesti, mutta perusteena käytetään omia tarpeita, jotka taas ovat täysin subjektiivisia. Jos lähdetään vertailemaan, pitä katsoa kuka pystyy palvelemaan mahdollisimman suurta osaa käyttäjistä, kuitenkin minkään käyttäjäryhmän siitä kohtuuttomasti kärsimättä.
ja nimenomaan VAIN palvelusta.
on operaattoreita joilla on näennäisesti halvat hinnat ja laskusta sitten löytyy ihan mitä vain "extraa".
tiedän mitä kulutan ja seuraan sitä puheluerittelyistä. oon tullut ehkä vähän vainoharhaiseksi erään operaattorin entisenä asiakkaana ja siksi haluan maksaa VAIN palveluista joita käytän siis tällä hetkellä puheluista ja tekstareista. tiedän myös ettei ilmaisia lounaita tms. ilmaista ole enkä sitä haluakaan mutta en myöskään halua ylläpitää kuolevaa operaattoria joka on auttamattomasti pilannut maineensa mm. laskutussotkuillaan. siksi palvelu sanan varsinaisessa merkityksessä on ainakin mulle tärkeää.
esim. minulla on 6 eri numeroa, joista osa työntekijöiden käytössä. Puhelimet ovat kulutustavaraa, niitä hajoo ja hukkuu sitä mukaan, kun uusia hommaa. Lisäksi saan soitonsiirron mistä vain liittymästä tarvittaessa itselleni, mikäli esim. joku liittymä/puhelin on hukanteillä.
Tämä tosin vaatii salasanan, joka on vain operaattorin ja minun tiedossa. Eli pystyn vaikka puhelinkioskista sulkemaan kaikki liittymäni tai siirtämään puhelut vahannan ompeluseuran numeroon jne
Eiköhän täällä kirjoitetuista viesteistä tule aikalailla selväksi miksi hyvä asiakaspalvelu on tärkeää. Ongelmatilanteissa pitää olla mahdollista saada neuvoa ja apua asiakaspalvelusta ja ongelmiin ratkaisu mahdollisimman pian. On sitten kyse uuden SIM-kortin saamisesta varastetun tilalle, laskussa olevasta epäselvyydestä, palveluiden toiminnasta/toimimattomuudesta tms.
Ja kaikista parasta on jos sitä hyvää asiakaspalvelua on mahdollista saada omalla kotipaikkakunnalla kasvokkain, ilman jonottamisia minnekään.