Eli, muutimme mieheni kanssa viime elokuussa nykyiseen asuntoomme, ja ilmoitin DNA:lle uuden osoitteen.
Yksi lasku tuli perille, minkä posti ystävällisesti oli kääntänyt.
Sitten meni aikaa ja aikaa, ihmettelin, missä laskuni viipyy ja soitin asiakaspalveluun uudestaan. He sanoivat, että heillä tiedoissa edelleen se minun vanha osoitteeni, mutta he korjaavat sen samantien. Asia hoidossa, luulin.
Taas kului aikaa, mutta laskua ei vaan näkynyt. Tuli uusivuosi ja heti sen jälkeen kuuluvuus heikkeni täysin. Minulla ja puolisollani oli molemmilla kuuluvuus palkkeja 1-0 paikoitellen jonka takia puhelut katkesivat vähän väliä kotonamme/ ulkona. Mieheni soitti asiakaspalveluun (jonotusta kesti n. 20 min) ja he sanoivat alkavansa selvittää asiaa hetimmiten.
Pari päivää tästä eteenpäin minulle tuli tekstiviesti DNA:n asiakaspalvelusta, jossa ilmoitettiin, että laskuni ovat maksamatta ja tästä syystä liittymäni aiotaan sulkea.
Soitin asiakaspalveluun (jonotusta n. 15-20 min) jonka jälkeen asiakaspalvelija vastaa ja puhelu katkeaa samantien kuuluvuuden takia.... ärräpäät lentelivät!!!!
Mieheni jonotti puolestani myöhemmin asiakaspalveluun (30 minuuttia) jonka jälkeen minä aloin selvittää tapaustani as.palvelijan kanssa. (Tässä välissä kävin itse kirjoittamassa tulenkatkuisen viestin netissä DNA:lle ja pyysin heitä ottamaan minuun yhteyttä sieltä). Kerroin hänelle, että kuuluvuudesta ollaan ilmoitettu pari päivää sitten ja edelleen puhelut katkeaa...toiseksi liittymäni aiotaan sulkea koska en ole maksanut laskuja.. Nainen vastaa, että täällä on teidän vanha osoitteenne. Mainitsin, että olen ilmoittanut uuden osoitteeni nyt 3:een otteeseen heille, että vika on siellä päässä. Nainen sanoi, että laitetaan hyvityksenä 2 kuukautta puoleen hintaan (puhelut) tarkkailuun osoite, että tulee perille.
Tänään sitten postista tuli kuin tulikin DNA:n lasku. VANHALLA osoitteella. Päälle oli nätisti rustattu kuulakärkikynällä tämä uusi osoite. Niinpä niin.
Tsekkasin laskuni. Hyvitystä olin saanut kimppa-puhelimestani (-10,00€). Mutta itse puhelut/tekstiviestit paketista (39,90€) EI mitään. viimeisellä sivulla oli maininta, MAKSUMUISTUTUS 5,00€.
Eli, toisin sanoen, sain hyvitystä 5,00€. Yritin soittaa asiakaspalveluun, mutta automaatti ämmä ilmoitti kiltisti, että DNA on saanut niin paljon puheluita, että linjat ovat ihan tukkeessa ja yrittäkää myöhemmin uudestaan. Sama virsi oli nyt 6 tuntia myöhemminkin siellä.....
Terveisin
LIITTYMÄ VAIHTUU 'TU HETI KU SAAN JONKUN URPON KIINNI KO. PASKA FIRMASTA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
(puhelimesta voin maksaa sen pari kyssää kuussa, mutta ei nappaa muuten pätkääkään olla enää DNA:n asiakas)
Yksi lasku tuli perille, minkä posti ystävällisesti oli kääntänyt.
Sitten meni aikaa ja aikaa, ihmettelin, missä laskuni viipyy ja soitin asiakaspalveluun uudestaan. He sanoivat, että heillä tiedoissa edelleen se minun vanha osoitteeni, mutta he korjaavat sen samantien. Asia hoidossa, luulin.
Taas kului aikaa, mutta laskua ei vaan näkynyt. Tuli uusivuosi ja heti sen jälkeen kuuluvuus heikkeni täysin. Minulla ja puolisollani oli molemmilla kuuluvuus palkkeja 1-0 paikoitellen jonka takia puhelut katkesivat vähän väliä kotonamme/ ulkona. Mieheni soitti asiakaspalveluun (jonotusta kesti n. 20 min) ja he sanoivat alkavansa selvittää asiaa hetimmiten.
Pari päivää tästä eteenpäin minulle tuli tekstiviesti DNA:n asiakaspalvelusta, jossa ilmoitettiin, että laskuni ovat maksamatta ja tästä syystä liittymäni aiotaan sulkea.
Soitin asiakaspalveluun (jonotusta n. 15-20 min) jonka jälkeen asiakaspalvelija vastaa ja puhelu katkeaa samantien kuuluvuuden takia.... ärräpäät lentelivät!!!!
Mieheni jonotti puolestani myöhemmin asiakaspalveluun (30 minuuttia) jonka jälkeen minä aloin selvittää tapaustani as.palvelijan kanssa. (Tässä välissä kävin itse kirjoittamassa tulenkatkuisen viestin netissä DNA:lle ja pyysin heitä ottamaan minuun yhteyttä sieltä). Kerroin hänelle, että kuuluvuudesta ollaan ilmoitettu pari päivää sitten ja edelleen puhelut katkeaa...toiseksi liittymäni aiotaan sulkea koska en ole maksanut laskuja.. Nainen vastaa, että täällä on teidän vanha osoitteenne. Mainitsin, että olen ilmoittanut uuden osoitteeni nyt 3:een otteeseen heille, että vika on siellä päässä. Nainen sanoi, että laitetaan hyvityksenä 2 kuukautta puoleen hintaan (puhelut) tarkkailuun osoite, että tulee perille.
Tänään sitten postista tuli kuin tulikin DNA:n lasku. VANHALLA osoitteella. Päälle oli nätisti rustattu kuulakärkikynällä tämä uusi osoite. Niinpä niin.
Tsekkasin laskuni. Hyvitystä olin saanut kimppa-puhelimestani (-10,00€). Mutta itse puhelut/tekstiviestit paketista (39,90€) EI mitään. viimeisellä sivulla oli maininta, MAKSUMUISTUTUS 5,00€.
Eli, toisin sanoen, sain hyvitystä 5,00€. Yritin soittaa asiakaspalveluun, mutta automaatti ämmä ilmoitti kiltisti, että DNA on saanut niin paljon puheluita, että linjat ovat ihan tukkeessa ja yrittäkää myöhemmin uudestaan. Sama virsi oli nyt 6 tuntia myöhemminkin siellä.....
Terveisin
LIITTYMÄ VAIHTUU 'TU HETI KU SAAN JONKUN URPON KIINNI KO. PASKA FIRMASTA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
(puhelimesta voin maksaa sen pari kyssää kuussa, mutta ei nappaa muuten pätkääkään olla enää DNA:n asiakas)
Vastaukset 7
Vanhimmat
osoitteen voi itse muuttaa omadnasta?
Sama täällä, laskut tulleet kaksi vuotta väärään osoitteeseen, vaikka osoitteenmuutos on tehty ja asiasta valitettu monta kertaa. Kun on yhteydessä DNA:n asiakaspalveluun/toimistoon ym, niin sanovat että "onhan tämä osoite täällä oikein!". No on on, mutta ilmeisesti laskutusosoite on eri asia kuin osoite ja he toimistolla näkevät vain osoitteen, joka on oikein. OmaDna:ssa ei pysty muuttamaan omaa laskutusosoitettaan...
Soittakaa siihen laskutuksen numeroon kun on sinne asiaa. Suuresti ihmettelen sitä että omadnata ei osata käyttää. Juuri tämän sivu-uudistuksen jälkeen tuntuu, että porukat on ihan kädettömiä. Nyt omadna on mielestäni oikein monipuolinen (itse)palvelupaikka....
"Suuresti ihmettelen sitä että omadnata ei osata käyttää."
Aikoinaan pääsin jopa OmaDna:han, mutta nykyään sinne ei enää ole pääsyä... Verkkopankkitunnuksilla on yritetty jo kirjautua monet kerrat, mutta ei hyväksy mitään. Niin ja ei ainakaan viimeksi käydessäni voinut laskutusosoitetta OmaDna:sta muuttaa, nähtävästi nykyään tarjoavat tällaista palvelua (jos toimii).
Luulisi kuuluvan ihan hyvään asiakaspalveluun, että he pyynnöstä muuttaisivat myös laskutusosoitteen, kun sitä niin monesti on DNA:lta pyydetty. Tai ohjaisivat edes sinne laskutukseen. Ei ole nimittäin kukaan koskaan sanonut, että "ota yhteyttä laskutukseen", ovat vain sanoneet, että "osoite on oikein", vaikka nimenomaan on korostettu, että kyse on siitä laskutusosoitteesta.
sitä muokkaa-nappia, kuten sivulla neuvotaan.
tunnukset omadnahan pitää uusia. Ohjeet on siinä kirjautumissivulla.
Ajattelin ottaa Dna kytkyn 2€ kuussa. Mutta minulle tulikin kirje, jossa takuumaksu olisi 600€. Luottotiedot on kunnossa, mutta asiakastiedon mukaan minulla ei ole osoitetta suomessa.
Laskut olen aina maksanut ajallaan, eikä huomautuslaskuja ole tullut koskaan.
Enkä voi heidän mielestään puhelimitse ilmoittaa osoitettani.
Huvittavan piirteenä kerrottakoon, että minulla on dna mokkula, josta laskut löytää ihan hyvin vakituiseen osoitteeseeni.
Aika naurettava tämä Dna. Otin kytkyn toiselta palveluntarjoajalta ilman ongelmia.