Ostin netistä 190 euron kirjan, jonka palautin kirjan huonon kunnon vuoksi.
Minulla on kuitti palautuksesta. Kaupalla on kuittaus sen luovutuksesta matkahuollolle. Matkahuollolla on kuittaus kirjan luovuttamisesta "jollekin" .... tästä huolimatta tai tämän perusteella nettikirjakaupan ulkoistetun asiakaspalvelun mukaan kirja ei ole koskaan palautunut.
Nyt kuukausi myöhemmin Klarna lähetti minulle tilisopimuksen allekirjoitettavaksi (korko 34,97 %), jota en luonnollisesti palauta allekirjoitettuna, koska olen palauttanut kirjan. Klarna ei voi poistaa laskua vaan tulee lähettämän minulle muistutuslaskun tietyn ajan kuluttua. Klarnan mukaan ainoastaan kirjan myyjä voi peruuttaa laskutuksen.
Miten saan asian selvitettyä, jos laskun perintä yhä edelleen etenee?
Nettikirjakaupan ulkoistettuun asiakaspalveluun olen ollut yhteydessä jo neljä kertaa ja näyttäisi siltä, että seuraavaksi postiluukusta kolahtaa muistutuslasku....
Minulla on kuitti palautuksesta. Kaupalla on kuittaus sen luovutuksesta matkahuollolle. Matkahuollolla on kuittaus kirjan luovuttamisesta "jollekin" .... tästä huolimatta tai tämän perusteella nettikirjakaupan ulkoistetun asiakaspalvelun mukaan kirja ei ole koskaan palautunut.
Nyt kuukausi myöhemmin Klarna lähetti minulle tilisopimuksen allekirjoitettavaksi (korko 34,97 %), jota en luonnollisesti palauta allekirjoitettuna, koska olen palauttanut kirjan. Klarna ei voi poistaa laskua vaan tulee lähettämän minulle muistutuslaskun tietyn ajan kuluttua. Klarnan mukaan ainoastaan kirjan myyjä voi peruuttaa laskutuksen.
Miten saan asian selvitettyä, jos laskun perintä yhä edelleen etenee?
Nettikirjakaupan ulkoistettuun asiakaspalveluun olen ollut yhteydessä jo neljä kertaa ja näyttäisi siltä, että seuraavaksi postiluukusta kolahtaa muistutuslasku....
Vastaukset 4
Vanhimmat
että asiakas palauttaa tuotteen myyjän hyväksymästä syystä ja myyjän hyväksymällä tavalla. Kun palautus on jätetty todistetusti myyjän hyväksymän kolmannen osapuolen toimitettavaksi, niin asiakkaan vastuu tuotteesta lakkaa.
Maksumuistutukseen kannattaa reklamoida kirjallisesti sähköpostilla siten että itselle jää kopio lähetetystä reklamaatiosta. Reklamaatioperusteeksi tuo: tavara on palautettu myyjälle jättämällä se myyjän hyväksymän kolmannen osapuolen toimitettavaksi. Lisäksi voi tietysti ottaa yhteyttä oman paikkakunnan kuluttajaneuvojaan:
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvonta/
ja sieltä vielä:
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvonta/kuluttajaneuvoja/
Tilausta tehdessä en lainkaan huomioinut ettei kyseisellä nettikirjakaupalla ole asiakaspalvelua varten sähköpostiosoitetta. Palaute ym. viestit on jätettävä ko nettikirjakaupan nettisivuilta ja tulostettava kuvaruutunäyttönä heidän sivuiltaan. Omaan sähköpostiin tulee kuittaus jätetystä viestistä ja viestille annattu koodi - ei viestin sisältöä. Jostain syystä kyseisen nettikaupan omat sivut eivät toimi edes sähköpostiin tilatulla salasanalla ennenkuin vasta toisen tai kolmannen kerran jälkeen. Eli maksumuistutuksen kopion saaminen on hieman vaikeampaa kuin olisi niillä nettikaupoilla, joilla on sähköpostiosoite.
Mitään liitteitä ei tuon nettimyymälän sivujen kautta voi lähettää kuten esim. kirjasta saatua palautuskuittia skannattuna. Sain jo aiemmin vastauksen, että kyseisen nettimyymälän kirjat kuittaantuvat palautetuksi kun kirja palautuu heille ja heitä ei lainkaan kiinnosta, että minä katson kirjan palautetuksi kun minulla on esittää palautetusta kirjasta kuitti.
Tästä voisi oppia ainakin sen ettei kannata tilata mitään sellaisesta nettikaupasta, jolla ei ole asiakaspalvelua varten sähköpostiosoitetta.
Minustakin asia pitäisi olla täysin selvä pelkästään sen seikan perusteella, että minulla on esittää asiakaspalautuksesta kuitti.
Kun vielä matkahuollon seurantakoodin mukaan kirja on luovutettu nettimyymälän palautusosoitteeseen, niin tämänkin perusteella kirja pitäisi hyväksyä palautetuksi ja velkominen minulta pitäisi päättyä.
Hei "hitsipilli",
otitkohan missään vaiheessa yhteyttä meihin Klarnaan?
Palautuksiin liittyvissä ongelmissa voimme yleensä auttaa kuluttajaa ottamalla suoraan yhteyttä verkkokauppaan. Voimme myös kertoa, missä vaiheessa laskusi on ja tarpeen tullen pysäyttää sen etenemisen järjestelmässämme.
Yksityiskohtia vähemmän tuntevana en osaa suoraan sanoa, millaisesta ongelmasta tuossa palautuksessa on kyse, joten puhelu asiakaspalveluumme olisi paikallaan (yhteystiedot löytyvät osoitteesta www.klarna.fi). Toki nyt on jo huhtikuu, joten toivon mukaan oletkin jo ottanut meihin yhteyttä. Toivottavasti kirja löytyi ja palautus/lasku hoituivat kuntoon.
Ystävällisin terveisin,
Annie Viljakka,
Customer Service Manager Finland
Klarna