Kokemuksia autokauppiaista

Kohdalle on sattunut kaikenlaisia joka paikassa. Ei ole yhtä totuutta. Merkkiliikkeessä on huijattu (=kilometrejä pois mittarista reilu 100 tkm), ja jobbarilta saanut loistavan pelin. Yleensä volkkarin palvelu on ollut persiistä, niin huollon kun myynnin puolellakin. Kukaan ei ota vastuuta mistään, takuu aikanakaan.

Eli jobbareissa on ollut huijareita, merkkiliikkeessä on ollut huijareita, mutta toisaalta on ollut myös toisin päinkin... Ota siitä nyt sitten selvää :)

Eli jälleenmyyjien nihkeys myydä autoja oman myyntialueensa ulkopuolle sai vaihtamaan merkkiä.

Allaolevassa jälleenmyyjien toiminnasta maahantuojalle antamani palaute ja siihen saamani vastaus.
______________________________

Hei arvoisa XXX maahantuoja,

Kyselin aikaisemmin teiltä uudesta XXX mallista ja sainkin teidän kautta tiedon lähimmästä koeajettavasta mallista, kiitos teille siitä. Auto osoittautui mukavaksi peliksi ja tarpeisiini sopivaksi. Mutta, sen jälkeen onkin alkanut "pienet" vaikeudet itse auton ostamisessa.

Olen yrittänyt kaksi viikoa hankkia ko. autoa ja olen lähettänyt kilpailun toivossa eri jälleenmyyjillenne muutaman tarjouspyynnön samalla kaavalla.
Eli XXX tietyllä värillä, ilman mitään ylimääräisiä varusteita.
Tarjouksen olen pyytänyt suoralla- tai vaihtokaupalla, tarjoten vaihtoautona XXX autoani.

Saamieni kokemusten perusteella voin sanoa, älkää siellä maahantuonnissa ihmetelkö, jos ja kun merkkinne myynti ei kulje toivomallanne tavalla.

Nykyään kun yhä enenevässä määrin tarjouspyynöt ovat sähköisesti lähetettyjä, niin ihemettelen, miksei saa edes vastausta saatuun tarjouspyyntöön?

Osa jälleenmyyjistänne, eivät joko osaa tai halua käyttää tietokoneita.
Tämäkään ei voi olla suoranainen selitys, olen vielä muutaman päivän päästä tarjouksen lähettämisestä soittanut ja varmistanut tarjouspyynön perillemenon ja kysellyt tarjouksen tilannetta, mutta selitykseksi onkin tullut mitä ihmeellisempiä vastauksia:
- "Olen saanut tarjouksen, mutta koneet eivät oikein ole toimineet..."
- "Pyydämme kääntymään paikkakuntasi lähimmän jälleenmyyjän puoleen..."
erityismaininta XXX:lle paikkakunnalle XXX!
- "XXX on malli josta ei jää yhtään katetta, joten ei kannata tarjota"
- "Lähetämme tarjouksen myöhemmin" ei ole vielä kuulunut!!!
- "Tai on muuten vain jätetty tarjous antamatta"
- + paljon muita

Tämä, että ei vastailla pyydettyihin tarjouspyyntöihin, ei sähköposti, puhelin, paikanpäälä pyydettyihin ja osaan liikkeistä vielä kaikissa muodoissa tehtyihin on jo kyllä uskomatonta. Se, että ohjataan kääntymään lähimmän jälleenmyyjän puoleen voi jo tyhmempikin päätellä, että jossain on sovittu alueet ja hinnat valmiiksi. Ja minä kun olen aina luullut, että autokauppa on kilpailtu ala?

Ihmettelen myös sitä, että näin hyvinä aikoina asiakasta kohdellaan miten sattuu. Sitten, kun myynti laskee laman tai omien töppäilyjen ansiosta, itketään tiedotusvälineissä, kun kauppa ei käy toivotulla tavalla. Haloo, missä vika? Ei ainkaan tällä tyylillä ole pitkät ja kestävät asiakassuhteet.

Eli taitaa olla sillä lailla, että kokemusten jälkeen jo pelkästään periaattesta taidan vaihtaa eri merkkiin, vaikka muuten ei autosta moitteen sijaa löydykkään. Ja onhan se merkinvaihto ehkä väistämätöntäkin, kun autoja ei saa edes ostettua vaikka malli on jo valmiiksi katsottu. Myyjän tarvitsi ainoastaan sanoa hinta ja toimittaa auto.

Kokemuksestani ovat varmaan myös muut internetin keskustelupalstoilla olevat autoilijat kiinnostuneita?

Hyviä autonmyyntejä toivotellen:

XXX


MAAHANTUOJAN VASTAUS:

Kiitos palautteesta!

Harmittaa kun päätätte kirjeenne uhkaukseen. Se ei ole koskaa rakentava tapa viedä asioita eteenpäin.

Ikävää että olette saanee ostosta huonot kokemukset. Sähköinen kaupankäynti on nykypäivänä lisääntynyt ja se pitäsi ottaa myös XXX jälleenmyyjien keskuudessa vakavasti.
Yhtenä syynä miksi olette saaneet huonosti vastauksia voi olla että myyjäresurssit voivat olla tiukalla. XXX myynti on kasvanut tämän vuoden puolella 80 % eli XXX kauppiailla on tiukkaa palvella nekin asiakkaat jotka käyvät liikkeissä. Olemme painottaneet jälleenmyyjille, että näin voimakkaaseen kaupan kasvuun pitää reagoida henkilöstön lisäämisellä.

XXX pyysi kääntymään paikallisen dealerin puoleen, koska heidän kanssaan on sovittu että he eivät jatka XXX jälleenmyyjänä.
Automyynnin aluejako on olemassa mutta se tarkoittaa lähinnä että markkinointia ei saa tehdä kuin omalla alueella. Jos asiakas haluaa ostaa sitä tuskin kukaan kieltää. Yksi syy, että jälleenmyyjät haluavat käydä pääsääntöisesti kauppaa paikallisten asiakkaiden kanssa on se, että kun auto jää omalle paikkakunnalle se myös huolletaan siellä. Monesti kuulemani kommentti on myös se, että sähköpostilla asiakas pyytää tarjouksen ja ostaa sieltä mistä halvimman saa eli se joka saa kaupan saa kaikkein pienimmän katteen. Ja juuri edellämainitusta syystä kun muualle myydystä autosta ei enää tule korjaamopuolelle tuloja ei uuden auton myynti nollakatteella kiinnosta.

XXX on uusi malli jonka kysyntä on ollut Euroopassa valtava ja siksi emme ole saaneet kaikkia haluamiamme autoja. Tästä syystä XXX liikkeissä on myyjillä ollut käsitys että XXX malleja ei saa edes tilaamalla, niinpä halukkuus myydä auto voi olla tästä syystä nihkeä. Eivät ole halunneet tarjota autoa, jota ei ole ollut saatavilla.
Nyt kuitenkin olemme vastikään tiedottaneet kentälle että XXX autoja saa tilaamalla 2 kk odotusajalla eli siinä suhteessa varmasti myyntihalut ovat kasvaneet.
Jos kerran olette valmis ostamaan auton sanomanne mukaan" Myyjän tarvitsi ainoastaan sanoa hinta ja toimittaa auto." , uskon, että kyllä kaupat syntyy nopeastikin.

Ystävällisin terveisin:

XXX

autokauppiaita. Opel ja peugeot liikkeeissä saa oikein anella myyjiä palvelemaan, kun keskittyvät juttelemaan toistensa kanssa. Farkut jalassa ei vissiin kannata katsella 35k€:n autoa.

Ford ja VW liikkeissä kyllä palvelu pelaa, mutta kun ylihintainen tarjous on tehty, niin siihen loppuu mielenkiinto. Autoja menee ilmesisesti kaupaksi ylihintaan muutenkin.

Kysymällä kilpailevaa tarjousta maakunnasta muutamalla soitolla säästää helposti tuhansia euroja. Näin on myös moni työkaverini tehnyt. Jotkut piirimyyjät eivät tosiaan lähde kilpasille, mutta toiset lähtevät.