Olen n kuukausi sitten jättänyt reklamaation Finnairille. Ei ole kuulunut minkäänlaista kommenttia. Jätin toisen reklamaation vastauksen viipymisestä n kaksi viikkoa sitten. Ei vastausta. Laitoin meiliä asiakaspalvelujohtajalle n viikko sitten. Ei vastausta.
Finnairilla täytyy pyyhkiä todella hyvin, kiun on varaa näin ylenkatsoa asiakkaitaan. Olenkin jo alkanut siirtämään lentojani muille yhtiöille. Good bye sinivalkoiset siivet!
Finnairilla täytyy pyyhkiä todella hyvin, kiun on varaa näin ylenkatsoa asiakkaitaan. Olenkin jo alkanut siirtämään lentojani muille yhtiöille. Good bye sinivalkoiset siivet!
Vastaukset 10
Vanhimmat
Lentoemoista ylimpään johtajaan. Sama koppava, ylimielinen asenne.
Kun puhuttaan SOKOS hengestä joka on yhteen hiileen puhaltamista ja yhdessä tekemistä jolloin tehtävät ja asiakaspalvelu sujuu antaumuksella hyvin ja moitteettomasti SOKOS työntekijöillä. Suhtautuminen asiakkaisiin on nöyrä ja kunnioittava ja kaikki asiakkaat ovat saman arvoisia, ja tulokset ovat näkyvillä, firmalla menee hyvin kuten sitä kautta työntekijöilläkin.(SOKOS oli tutkimuksen mukaan yksi halutuimpia työpaikkoja). Finnairilla on ylimielinen kulttuuri ja kaikenkaikkiaan kaikki on päälaellaan verrattuna tuohon SOKOS henkeen. Tässäpä olisi vähän pähkinää purtavaksi Finskin johdolle ja työntekijöille.
Se on kyllä totta Finskin toimintatavat ovat kuin irvikuva tuolle äskeiselle tekstille.
Luin juuri jutun oli varmaan ilta-sanomat (istuessani Finnairin koneessa palatessani lomalta) missä kerrottiin matkapuhelinjätti Nokian eri vaiheista nykyiseen loistoonsa, niin siitä kirjoituksesta jäi mieleeni kuinka Nokia oli välillä suhtautunut ja ollut hyvin ylimielinen niin asiakkaitaan kuin tavaran toimittajia kohtaan joka oli vahingoittanut yhtiön imagoa huomattavasti, joka oli tiedostettu jo -80 luvulla.Tätä ilmiötä oltiin tietoisesti lähdetty korjaamaan ja tulokset varmaan on näkyvissä. Finnairin johto ei ilmeisesti ole vieläkään tiedostanut tuon ilmiön olemassa oloa kun siihen ei olla reagoitu millään tavalla. Siis Finskin johto on parikymmentä vuotta Nokiaa jäljesssä imagon luomisessa ystävällisempään suuntaan joka varmasti vaikuttaa yhtiön menestykseen pitkällä tähtäimellä.
Kyllä Finnairin johtaminen on hyvin vanhakantaista ja muutosta parempaan ei vaan ole näkyvissä. Se vanha kulttuuri, että matkustajana saa istua hyvin nöyränä koneessa että anteeksi että olen olemassa on vahvasti vieläkin näkyvissä.
Eihän se nyt välttämättä johtamisesta johdu tuo, vaan siitä että nämä putkipiiat kokevat vieläkin olevansa jotain yli-ihmisiä matkustajiin nähden ja matkustaja on se välttämätön paha joita heidän tulee sietää siinä ohessa kun itse matkustelevat.
Finnair mainostaa joka käänteessä, että se UUDISTUU.
Vuoden sisällä on tehty ainakin seuraavat "uudistukset":
- Euroopan matkoihin vaadittavat lentopisteet nousivat ilman ennakkovaroitusta 5000p.
- Pistelentojen verot ja matkustajamaksut vähintään tuplaantuneet.
- Pistekertymä sidottu lipun hintaan. Halvemmalla lipulla entistä vähemmän pisteitä.
- Perheenjäseneltä toiselle siirretyt pisteet maksulliseksi.
- Lomalennoilla paikkavaraus maksulliseksi: v. 2009 tavallinen paikka 5 euroa, varauloskäyntipaikka 30 euroa, v. 2010 vastaavat paikat 15 euroa ja 60 euroa. Eikä voi varata vain yhteen suuntaan.
- Lomalennoilla vesi maksulliseksi, muiden juomien hinnat nousivat joulukuussa.
- Lomalennoilla vähennetty ruokatarjontaa. 10 tunnin lennolla yksi ateria, lisäape maksullinen.
- Reittilennoilla maksutonta juomatarjoilua vähennetty.
- Hiihtovarusteet maksullisiksi.
On varmaan muutakin, mutta näihin olen henk.koht. törmännyt.
Palutteeseen Finnair Plus vastasi: Ikävää, että nämä uudistukset eivät teitä miellytä. Tein reklamaation Finnairin palautemailiin tammikuussa eräästä matkastani ja kirjasin siihen myös ym. asiat.
Vastausta ei ole tullut.
Tuo palauteasia on tuttu, minäkin laitoin palautteen sieltä tuli kyselyni jälkeen jonkin toimisto virkailija tytön ylimielinen vastaus mitä sylki suuhun tuo. Minä hermostuin aivan totaalisesti laitoin vastauksen sähköposilla, että jos en saa asiallista vastausta reklamaatiostani vastaavalta päälliköltä mistä ko. epäkohta johtui annan reklamaationi pääjohtajan tarkasteltavaksi. Kului vajaa viikko kun tuli kirje asiakaspalvelupäälliköltä missä pahoiteltiin huonoa palvelua ja 20e edestä etuseteleitä finskin lentokenttä myymälään tai koneen ostoksiin. Tässäkin tuli se ylimielinen suhtautuminen hyvin selvästi esille. Eikö Finnairin johto ja työntekijät todellakaan ymmärrä että he ns. paskovat omaan pesäänsä.
Nyt kuulemma aletaan panostamaan palveluun ja asiakkaaseen. Vuonna 2011 hoksaavat tämän??
Aasialaiset yhtiöt (kilpailijat?) ovat valovuosia edellä palvelualttiudessa ja huomaavaisuudessa. "Vähän" myöhässä on kotimainen rypistyksineen kun p*skat on jo housussa..