ACN:n virheellistä laskua EI tarvitse maksaa ja odottaa mahdollista hyvitystä seuraavalla laskulla!
http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/default.asp?id=14781&site=34&tmf=7418&root_id=7418&mode=readdoc
"Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus jättää maksamatta virheellisen palvelun hinnasta se osa, joka on kiistanalainen. Palvelussa on virhe esimerkiksi silloin, kun se ei vastaa markkinoinnissa annettuja tietoja. Asiakas, joka ei ole saanut puheluistaan sellaista erittelyä, jonka perusteella hän voisi päätellä laskun oikean suuruuden, voi jättää laskun maksamatta, kunnes yritys toimittaa hänelle uuden, oikean suuruisen laskun. Yritys ei myöskään saa tällaisessa tilanteessa lähettää maksumuistutuksia eikä periä asiakkailta maksumuistutusmaksuja.
Kuluttajavirasto on neuvotellut ongelmista ACN:n kanssa. Tilanteen korjaamiseksi ACN:ää on vaadittu mm. sitoutumaan siihen, että se tarkistaa laskutuksen oikeellisuuden automaattisesti ja ilmoittaa virheistä asiakkaille. ACN ei myöskään voi vaatia asiakasta maksamaan virheellistä laskua, vaan hänelle tulee lähettää uusi korjattu lasku, josta asiakas voi tarkistaa laskutuksen oikeellisuuden. Lisäksi ACN:n tulee ohjeistaa asiakaspalvelunsa niin, että asiakkaat saavat virhetilanteissa tiedon oikeista menettelytavoista."
http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/default.asp?id=14781&site=34&tmf=7418&root_id=7418&mode=readdoc
"Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus jättää maksamatta virheellisen palvelun hinnasta se osa, joka on kiistanalainen. Palvelussa on virhe esimerkiksi silloin, kun se ei vastaa markkinoinnissa annettuja tietoja. Asiakas, joka ei ole saanut puheluistaan sellaista erittelyä, jonka perusteella hän voisi päätellä laskun oikean suuruuden, voi jättää laskun maksamatta, kunnes yritys toimittaa hänelle uuden, oikean suuruisen laskun. Yritys ei myöskään saa tällaisessa tilanteessa lähettää maksumuistutuksia eikä periä asiakkailta maksumuistutusmaksuja.
Kuluttajavirasto on neuvotellut ongelmista ACN:n kanssa. Tilanteen korjaamiseksi ACN:ää on vaadittu mm. sitoutumaan siihen, että se tarkistaa laskutuksen oikeellisuuden automaattisesti ja ilmoittaa virheistä asiakkaille. ACN ei myöskään voi vaatia asiakasta maksamaan virheellistä laskua, vaan hänelle tulee lähettää uusi korjattu lasku, josta asiakas voi tarkistaa laskutuksen oikeellisuuden. Lisäksi ACN:n tulee ohjeistaa asiakaspalvelunsa niin, että asiakkaat saavat virhetilanteissa tiedon oikeista menettelytavoista."
Vastaukset 2
Vanhimmat
En tiedä miten ACN reagoi siihen että jättää laskunsa maksamatta, mutta kaikkien oikeuksien nimissä. On järjetöntä vaatia maksamaan olemattomasta ja varsinkin ilman laskuerittelyä on asiakkaan mahdoton tietää mikä olisi laskun todellinen summa.
Itselläni Toinen ACN:ltä saamani lasku oli mittakaavassani tähtitieteellinen. Onneksi oli laskuerittely. Syynäsin sen läpi tarkkaan. Ylimääräistä oli laskutettu kuitenkin vain 4 €.
On varmasti ihmisiä joilta on laskutettu paljon enemmän ylimääräistä, mutta myös mielikuva maksuttomista puheluista voi huijata soittamaan enemmän. Näin kävi minulle!
Minusta tuntui etten soita paljon, mutta kun aloin laskea maksullisen puheluni paperille päivittäin huomasin että on tosi vaikea pysyä n. 11 minuutissä / päivä , jolloin lasku olisi alle 50 €. Joten ei myöskään ole mahdotonta että on tosiaan itse aiheuttanut laskunsa. Huijausta tai ei siitäkin voi olla monta mieltä.
mutta saa kattoa tekeekö????