AEG Santo jääkaappipakastin lopetti toimintansa TAKUUAJAN puitteissa.
Ilmeisesti koneesta on vuotanut jäähdytysaine pihalle.
(Onkohan se vaarallista hengittää?)
Puhelinrumban jälkeen sain selville että laitteen edustajat eivät osaa sanoa kuuluuko heidän korvata laite vai ei????? Ensin he lähettävät teknikon tms. kotiini tutkimaan laitteen vian. Käynti maksaa minulle 100 euroa. Sen jälkeen he selvittävät Porista??? kuuluuko jäähdytysainejärjestelmän vuodot takuun piiriin.
(Mitähän asiakkaani sanoisivat jos heidän valittaessaan viallisesta tuotteesta, sanoisin että kolmoskerroksen herrat tekevät päätöksen viallisen tuotteen korvaamisesta.. hehheh)
Niin ja mitään takuuehtoja en ole saanut laitteen mukana.
Ilmeisesti koneesta on vuotanut jäähdytysaine pihalle.
(Onkohan se vaarallista hengittää?)
Puhelinrumban jälkeen sain selville että laitteen edustajat eivät osaa sanoa kuuluuko heidän korvata laite vai ei????? Ensin he lähettävät teknikon tms. kotiini tutkimaan laitteen vian. Käynti maksaa minulle 100 euroa. Sen jälkeen he selvittävät Porista??? kuuluuko jäähdytysainejärjestelmän vuodot takuun piiriin.
(Mitähän asiakkaani sanoisivat jos heidän valittaessaan viallisesta tuotteesta, sanoisin että kolmoskerroksen herrat tekevät päätöksen viallisen tuotteen korvaamisesta.. hehheh)
Niin ja mitään takuuehtoja en ole saanut laitteen mukana.
Vastaukset 12
Vanhimmat
Takuuajan korjauksista ei asiakkaan pidä maksaa MITÄÄN korvauksia!
Takuu ja Virhevastuu
"Lain mukaan myyjän pitää korjata virhe niin, ettei siitä aiheudu ostajalle kustannuksia. Tämä koskee myös
takuukorjauksia: takuunantaja vastaa kaikista tavaran korjauksesta syntyneistä kustannuksista. Kustannuksiin luetaan muun muassa tavaran korjattavaksi toimittamisesta ja palauttamisesta aiheutuneet kulut."
http://www.kuluttajavirasto.fi/File/d7df30c3-353d-4576-a3cf-a12037310db8/Virhevastuu ja takuu kulutustavaran kaupassa .pdf
Tässä vielä kuluttajaviraston ohje sille myyjäfirmalle:
http://www.kuluttajavirasto.fi/yritykselle/takuu-apuri/
Mikäli laite hajonnut TAKUUAJAN aikana ei asiakkaalle tule mitään kustannuksia. Valtuutettu huolto korjaa laitteen tai vaihtaa sen uuteen.
Mikäli kallis laite hajoaa esim. muutama kuukausi takuuajan jälkeen
niin maahantuoja voi tarjota Goodwill:inä(hyvän tahdon ele)varaosia
ns. takuuseen, mutta asiakas maksaa työn osuuden.
Näihin kalliisiin varaosiin kuuluvat mm. piirikortit ja moottorit.
Tätä Goodwill-tapaa kannattaa ehdottomasti tarjota korjaajalle
ennenkuin alkaa sättimään häntä kelvottomasta laitteesta.
Henkilökohtaisesti osaan kertoa, että asiakkaan kiukuttelu ei
paranna hänen asemaansa. Holtomies tekee päätöksen ja
ehdottaa tätä mahdollisesti maahantuojalle.
Asiakkaan kannattaa siis ottaa tämän huomioon.
Mikäli esim. pakastimessa olevat tuotteet ovat sulaneet takuu-
aikaisessa koneessa on tästäkin mahdollista saada korvausta.
Korvaus ei ole järin suuri, mutta on sekin vähä tervetullutta.
Listaa ylös tavarat ja suurin piirtein ne hinnoittelee ja lisäksi
tietenkin pankkiyhteys tiedot.
Maahantuojalla kuitenkin "katto" mitä enempää ei korvaa.
Tuo goodwill nyt on täyttä puppua. Jos jääkaappi hajoaa kolmen vuoden ikäisenä, kuuluu myyjän korvata tai korjata laite veloituksetta, kaikkine kuluineen, mukaanlukien tarkastusmaksu ja kuljetukset jne.
Kuluttajaviraston mukaan kaappien pitäisi kestää ainakin 10 vuotta.
Voitte myös tarkistaa vakuutysyhtiöstänne paljonko on ikäpoistot kylmälaitteista ja laskea siitä kauanko laitteen pitäisi kestää vakuutusyhtiön mukaan..
KAAVA: 100 jaettuna vuosipoistoprosentilla = montako vuotta laitteen tulisi kestää. VINKKI: Tryg vähentää vuosittain 6% eli 100/6 on vähän enemmän kuin kaksi vuotta. Äkkiä laskettuna 16 vuotta.
SIIS: takuuaika on vain myyntikikka, jolla yritetään antaa luotettava kuva laitteesta. Laki takaa sen että laitteen pitää kestää käytössä kohtuullinen aika, mikä on lähes poikkeuksetta pitempi kuin takuuaika. Myyjät käyttävät täysin väärin takuuaika käsitettä ja yrittävät väittää että "takuuajan" jälkeen he eivät ole vastuussa laitteesta.
Sitten tällaiset goodwill-puput on jo kaiken huippu.
Onko mielestäsi goodwilliä, jos ostat jääkaapin 800 eurolla. Luulet vielä että AEG Electrolux on laatumerkki, kun männävuosina kai näin on ollut. Odotat että se kestäisi n. 10 vuotta (kun edellinen kaappi kesti 20 vuotta) mutta tiedät että laitteet tehdään heikommiksi, joten siksi odotusarvo vain 10 v. Sitten laite hajoaa 3 v ikäisenä ja maahantuoja kertoo että heillä riittää goodwilliä ja he osallistuvat korjauskustannuksiin osittain. HEI HALOO!!
Henkilökohtaisesti osaan kertoa että tänä päivänä pitää olla agressiivinen ja vaatia kovaan ääneen oikeuksia. Tehdä yritykseen soittoja toistuvasti ja vaatia peräänantamattomasti täyttä korvausta.
SILLÄ: Langan toisessa päässä on pieni ihminen, joka haluaa vain päästä himaan klo 16. Hänen päivä on pilalla, jos hän joutuu kuuntelemaan kiukkuisia ihmisiä. Kun teet heti ensi yhteydenotolla selväksi, että et tule antamaan tuumaakaan peräksi, tämä pieni ihminen langan toisessa päässä ymmärtää, että "hankala" asiakas kannattaa hoidella nopeasti pois päiväjärjestyksestä, jotta oma olo helpottuu.
Sitten kun sinne soittaa Keijo Kohtelias ja kysyy epävarmasti, että korvataanko tästä hajonneesta 3 v kaapista jotain, pieni ihminen sanoo, että ei ja sulkee luurin ja Keijo Kohtelias rahoittaa näin AEG Electroluxin toimintaa.
Antti, olet aivan oikeassa. Se vaan on surullista että kaikkien pienienkin asioiden hoitamiseen tarvitaan tänäpäivänä jonkinasteinen riita. Toki poikkeuksiakin on mutta harvemmin.
Millä me saisimme kauppiaat ymmärtämään että:
1. Kaupalla on näyttövelvollisuus ensimmäisen 6kk:n aikana rikkoutuneen tuotteen kohdalla
2. Siihen halvalla Kiinasta roudattuun roskaan pätee ihan samat säännöt, eli myyjä on se joka ottaa riskin paskan myymisestä.
Niin että reippaasti vain aina tavara takaisin jos siinä on jotain vikaa.
Mikäli kaapissa takuuaikana (2v) on sisäinen vuoto, vaihdetaan kaappi kokonaan uuteen, eikä se maksa kuluttajalle mitään.
Itselläni juuri tuo sama kaappi ja sama vika, mutta rikki meni vasta takuuajan jälkeen, eli alle kolmen vuoden. Tällaista se laitteiden suunniteltu vanheneminen ja talouskasvun ylläpitäminen teettää.
Onneksi meni kotivakuutukseen. Porista lupasivat sen verran auttaa, että maksoivat puolet omavastuusta, eli vähän reilu 40 euroa. Siitäkin summasta piti lähetellä papereita ja soitella useampaan kertaan.
Tulevaisuudessa ostan mieluummin sitä parjattua kiinalaista kuin takuupaskaa italialaista. Yksikompuraista jääkaappipakastinkaappia ei huoltomiehen mukaan kannata edes hankkia, kun eivät vain kestä.
Nyt nurkassa pörisee täyskorkea jääkaappi merkkiä Siemens, katsellaan kauanko pelittää...
Ja kyllä, jäähdytysainevuodot kuuluvat takuun piiriin. Sitä ei myöskään korjata, vaan vaihdetaan kaappi uuteen. On ne porilaiset aika vempuloita...
No otit sitten toisen scheissen ensimmäisen tilalle.
Pistäkää huonot kokemukset sivulle http://www.tuotepalaute.fi, ei tarvitsisi kaikkea oman kantapään kautta oppia ;-)
"SILLÄ: Langan toisessa päässä on pieni ihminen, joka haluaa vain päästä himaan klo 16. Hänen päivä on pilalla, jos hän joutuu kuuntelemaan kiukkuisia ihmisiä. Kun teet heti ensi yhteydenotolla selväksi, että et tule antamaan tuumaakaan peräksi, tämä pieni ihminen langan toisessa päässä ymmärtää, että "hankala" asiakas kannattaa hoidella nopeasti pois päiväjärjestyksestä, jotta oma olo helpottuu.
Sitten kun sinne soittaa Keijo Kohtelias ja kysyy epävarmasti, että korvataanko tästä hajonneesta 3 v kaapista jotain, pieni ihminen sanoo, että ei ja sulkee luurin ja Keijo Kohtelias rahoittaa näin AEG Electroluxin toimintaa."
En tiedä missä tuppukylässä asutte, mutta "meillä" huolto olis tullu n.3-4 arkipäivän sisäään ja korjannu kaapin. PLÄH
AEG on ollut viimeiset 10 vuotta surkeimpia merkkejä ainakin mitä kestävyyteen tulee ja sitä tuntuu haukkuvan kaikki tutut ja tuntemattomat.
Itsekin hommasin Santon v. 2005 ja jo puolen vuoden jälkeen siitä hajosi jääkaappiosan termostaatti.Sen sain sentään takuuseen,mutta sama termari meni taas heti takuuajan päätyttyä.
Lopulta asensin siihen itse tarvikeosan ja nyt on sillä toiminut kolmisen vuotta.
Pakko kai se silti on kohta uusi ostaa,kun tiivisteissä on halkeamia,kahva on hajalla,ne surkeat muovisaranat nuupahtaneet ja pakastimen oven tiivisteissä magneettisuus on vain ehkä puolet uudesta....
Tietäisi vain mikä on se kestävin merkki.
AEG Santon kylmävesisysteemi vuotaa. Mahtaakohan olla edes korjattavissa. On se kyllä ihme että kaapin systeemit ei pelitä edes viittä vuotta. Onko kokemuksia, AEG:t ei tule enää koskaan meille ja en voi suositella muillekaan.