Haasteellisia asiakaspalvelutilanteita?

onko tietoa kenelläkään siivoojalla tästä?

Niin just, haastava asiakas = vaikea asiakas :) Että onhan se hyvä, jos on suomen kieli kunnolla hallussa, kun joutuu selitellä...(Onko kyseessä siivousfirman asiakkaan vai asikkaan asiakkaan asiakaspalvelu? Eli mikä kohde.)

Mutta niin, itse en ole ollut tavanomaisia vuorovaikutustilanteita kummemmissa "asiakaspalvelutilanteissa" kuluneiden 6-7 vuoden aikana, mitä olen siivoillut erilaisissa paikoissa. Esim. jonkun asian neuvominen/opastus, asioista sopiminen asiakkaan kanssa ym ym.

Ehkäpä joku osaa kertoa noista siivoojaa koskevista haastavista asiakaspalvelutilanteista, rupes oikein itseäkin mietityttää ne!

Tarkoittanee sitä,että ulkomailta työhön tullut siivooja ymmätäisi/puhuisi suomea.
Meillä on paljon kohteissa ulkomailta tulleita siivoojia jotka puhuvat englantia.
Ja taas kohteissa on henkilökuntaa jotka eivät osaa muuta kuin suomea...
Työskentelen itse kohteessa jossa on siivoojina vain englantia puhuvia ....itse en puhu muuta kuin suomea,joten aina tarvitaan tulkkia,jotta työt sujuisi joustavasti.
Haasteellinen asiakaspalvelu tilanne voisi olla esim.sellainen,että kohteen siiivous on huonosti hoidettu. Asiakas yrittää kertoa asiasta suomeksi ja siivooja ei ymmärrä mitä hän sanoo.Siinä on haastetta kylliksi,kun meikä yrittää kertoa kummallekin osapuolelle asiasta.....Asiakkaalle suomeksi ja siivoojalle vaikka sitten näyttämällä mikä on vikana.....

Eikö työpaikkailmoituksessa voisi vaan lukea, että kohteessa tarvitaan hyvää suomen kielen taitoa? Miksi siihen mitään "asiakaspalvelutilanteita" tarvitsee sotkea :)

No metkut on monet.

Itsekin on nykyään niin kansainvälinen ihminen, kun työkaverit on ulkomaalaisia ja asiakkaat (hotellin asukkaat) on ulkomaalaisia. On päiviä jolloin puhuu enemmän englantia kuin suomea :D

Haastavaa on, kun kohteen olosuhteet ja toiminta muokkaavat koko ajan vaihtelevasti siivoustapahtumaa.
On erilaisia asiakastapahtumia ja tiloissa liikkuu vaihtelevia määriä erilaisia ihmisiä, koneita ym.
Siivoojan pitää osata tulla toimeen erilaisten ihmisten kanssa ja tehdä työnsä millloin minkäkinlaisessa järjestyksessä tilanteista riippuen.Ei pidä suuttua mekastavista tai räyhäävistä ihmisistä.
Osata vastailla erilaisiin asiallisiin tai asiattomiin kysymyksiin ja huomautuksiin tai sujuvasti vain ohittaa ne!
Kun mikään ei mene heti aamusta alkaen kuin on ajatellut.
Niitä riittää:)

"mitä tarkoittaa nuo haasteelliset asiakaspalvelu tilanteet? esimerkkejä?" Kuse on koodikielestä, jolla tarkoitetaan, että maahanmuuttajat ja tummaihoiset älköön vaivautuko. Ei sen kummempaa.

esim. kun asiakas vaatimalla vaatii sinua tekemään jotain sellaista mitä edellisen siivousfirman aikaan ontehty. Kun aamulla pitäisi siivota kahvio, jossa isuu tusina raksamiehiä, jotka ontulleet kohteeseen töihin remppaa tekemään,eikä siivoojalle ole tietenkään kukaan kertonut mitään.
Kiire on ja aikaa ei olisi jahkailla.
Kun joku kysyy ranskaksi mistä saa ostaa maitojauhetta?
Kun asiakkaan asiakas tuo koiransa sisätiloihin ja koira paskoo toimiston kokolattiamatolle! Kuinka vastaat vaatimuksiin putsata paskaläjä karvamatosta, kun työaikasi on juuri loppumassa? jne.

Noi oli ihan hyviä... Pikkuvirmapuolella, kumpi onkaan asiakkaasi, tilaaja vai verensä pinnoille roiskinut ja vuotanut vainaja?
Kumpikin, veikkaisin, mutta jos tilaaja ei tykännyt vainajasta, vaan hänellä oli useita syitä pelätä tai inhota tätä...

Jos keikka on sovittu aamupäivälle, kello... työpuhelin on yöllä rinkuttanut.

Haastavaa on myös olla kahden mielipiteen tai työohjeen välissä.
Nauttinut asiakas tai asiakas, joka tyrkyttää viinaksia, joko lahjaksi tai nautittavaksi heti.

Haastavaa on myös selittää asiakkaalle, ettei jo milloin lie lakan läpi puulattiaan imeytynyt mikälie väritahra lähde kuin hiomalla ja paikkalakkauksella.
jne.