DNA:n ja Nokian CS17-mokkulan surkeus 1

aloittajan ystävä

Keskustelua suomi24.fi:n Kajaani-osiossa, itse olen nimimerkki ’aloittajan ystävä’

ulkokajaanilainen:
Ystäväni asuu Kajaanin keskustassa, ja meillä on jatkuvasti ongelmana hänen DND-mokkulansa toimimattomuus jutellessamme Skypellä. Kameran kanssa ei ole onnistunut skypeilemään moneen viikkoon. Todella naurettava liikeyritys. Pitkin hampain ovat muutaman kerran vaihtaneet mokkulan, mutta se ei ole auttanut. Onko vika Nokian mokkulassa vai DNA:ssa, en tiedä. En ole nörtti. Tässä on ihmissuhde vaakalaudalla, kun emme voi jutella enää.

Viimeksi DNA:lla oli ehdotettu ystävälleni, että hän siirtyy käyttämään jotain toista palvelinta. Se oli ehkä ainut järkevä teko heiltä. Mutta miksi pitäisi sitoutua taas kahden vuoden sopimukseen, oltuaan lähes pari vuotta DNA:lla tuhraamassa? Miten tuollainen liikeidea voi toimia? Surkea palvelu ja sitten aukaistaan ovi ja osoitetaan: "Mene kilpailijallemme".

ulkokajaanilainen:
Mekin, kaverini ja minä, varmaan kuormitamme verkkoa paskanjauhannallamme, mutta ei se nyt saisi koko systeemi muutaman tunnin jutteluun kaatua. Outo juttu. Outo firma. Ei tässä maassa menestyisi kovin kauan. Miten ihmeessä Suomessa? Eikös siellä olla vielä valveutuneempia ja teknisesti osaavampia kuin täällä tropiikissa?

Mitä pitäisi tehdä? Kahden vuoden sopimus kesken.

aloittajan ystävä:
Olen se tämän ketjun aloittajan ystävä, ja kerron ongelmista hiukan enemmän. Käytössäni on DNA:n toimittama Nokian CS17-mokkula, ja sen suurin ongelma on yhteysnopeuden tippuminen nollille 2-25 sekunnin ajaksi, jolloin Skypen tai YLE Areenan kaltaiset jatkuvaa bittivirtaa tarvitsevat ohjelmat lakkaavat toimimasta ja ilmoittavat, ettei internet-yhteyttä ole. Normaalissa surfailussa tätä ongelmaa ei välttämättä edes havaitse. Tätä pätkimisongelmaa ei esiinny, jos käytän älypuhelintani Nokia N97 Miniä mokkulana tai vanhaa Huawei E220 -mokkulaa, josta kuitenkin puuttuu mahdollisuus pakottaa laite 3G-yhteyteen, eli laite voi tippua hitaille GPRS-nopeuksille.

Mokkulansa toimintaa jokainen voi yksinkertaisimmillaan seurata Windows Tehtävienhallinnan Verkko-osuudesta löytyvällä tarkkailuohjelmalla, ja netistä löytyy ilmaiseksi kehittyneempiä työkalujakin. Ongelma siis kulminoituu tähän Nokian CS17-mokkulan raudan tai ohjelmiston surkeaan toimintaan, eikä DNA kykene mitään ratkaisua plobleemaan tarjoamaan. DNA:n asiakaspalveluun, vikailmoituksen tekniseen tukeen ja Nokia Care-palveluun olen kymmeniä kertoja ollut tuloksetta yhteydessä. Kajaanin myymälässäkin olen käynyt lukemattomia kertoja asiaan parannusta turhaan etsimässä, eivätkä nämä ongemat kelvotonta mokkulaa uuteen kelvottomaan vaihtamalla parane.

DNA:n tukitoimintoja hallitsee täydellinen asiantuntemattomuus, ylimielisyys ja piittaamattomuus asiakkaidensa ongelmista, ja vioista kärsivää vain pompotellaan hyödyttömiä neuvoja jakamalla tai papukaijamaisesti kehoittamalla lataamaan päivityksiä, vaikka ne eivät sen kummemmin toimi ja ovat jo käytössä. Edellisenkin Nokian CS15-mokkulan vakavat ongelmat olivat DNA:n tiedossa, mutta asiakkaiden riesaksi näitä surkeita kapistuksia vain vaihdettiin takuuseen uusiin surkeuksiin.

Mielellään käyttäisi kotimaisen Nokian tuotteita, mutta viime aikoina olen kaikkien heidän valmistamiensa laitteiden kanssa ollut ongelmissa. Nokian tuotekehityksessä laitteet ja ohjelmistot on ilmeisesti spesifioitu toimimaan jossain kapeassa testiympäristössä, jolloin karrikoidusti sanoen esim. Microsoft Officen asentaminen tietokoneelle halvaannuttaa Nokian laitteiden toiminnan. Surkeaa toimintaa Nokialta, ja ihan itse ylimielisyydessään ovat nykyiset ongelmansa aiheuttaneet. Yhtään Nokian laitetta en tule koskaan enää hankkimaan tai niitä kenellekään suosittelemaan ennen kuin hoitavat nykyisten asiakkaidensa ongelmat kuntoon. Sääliksi Nokiaa vain käy, mutta itse ovat soppansa keittäneet.

Asun Kajaanin keskustassa Citymarketin lähistöllä ja ongelmia aiheuttaa myös DNA:n verkon paha ruuhkautuminen, ja sen heidän tekninen tukikin myöntää. Asialle he eivät voi tehdä muuta kuin yrittää kiirehtia uusien kanavien avaamista, mutta ei tämä paljoa kärsivää asiakasta lohduta. Lisäksi DNA:n tukipalvelut on rakennettu niin, ettei todellisten asioista tietävien tai päättäjien kanssa pääse keskustelemaan. Heidän palomuurikseen on rakennettu tietämättömien asiakaspalvelijoiden verkko, jonka taakse nämä vellihousuiset päättäjät voivat piiloutua uusia johtamisstrategioitaan tai päivän golfpelejään pohdiskelemaan, tai miettimään uusia asiakkaiden houkuttimia toimimattomille palveluilleen. DNA:n surkeutta vielä korostaa se, että nyt vihjaillaan minun olevan parasta siirtyä kilpailijan asiakkaksi. Kahden vuoden sopimuksenikin DNA muutti yksipuolisesti sellaiseksi, jonka voin vaikka heti sen irtisanoa.

2

680

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • aloittajan ystävä

      Jatkoa edelliseen viesiin

      Linkitän tämän ketjun DNA:n ja Nokian asiakaspalveluihin. Katsotaan vaivautuvatko heidän päättämättömät päättäjät tämän keskustelun esiin tuomiin ongelmiin vastaamaan vai piiloutuvatko strutsimaisen pelkurimaisesti päänsä hiekkaan upottaen. Yhteystietoni ja tunnistukseni kyllä onnistuu DNA:n Kajaanin myymälään soittamalla, sen verran tuttu vaiva siellä olen ollut.

      1234qwer:
      Kyllä sen Huawein pystyy 3G:hen pakottamaan siinä missä Nokiankin. Yhteys katki, Mobile Partnerista Tools, Options, Network, Network Type-kohtaan valitset WCDMA Only, Apply&Ok.

      aloittajan ystävä:
      Kiitos 1234qwer! En muistanut tuota yhteyden katkaisua ennen 3G-verkkoon pakottamista, ei sitä äkkiä katsoen enlanninkielisessä manuaalissakaan mainittu. Ajoin nyt vähän testiä, ja tällä 4 vuotta vanhalla Huaweillä yhteys toimii täysin katkomatta. Nyt ei tule rukkasia naisystävältäni, joka asuu kauempana kuin pippuri kasvaa!

      aloittajan ystävä:
      Tässä keskustelussa monet kirjoittajat kertovat Nokian mokkuloiden toimivan normaaleissa surfailuissa aivan hyvin, mutta niiden surkeus tuleekin esiin vasta jatkuvaa bittavirtaa vaativissa sovelluksissa kuten Skypessä. Nyt olen pari päivää käyttänyt Huawein vanhaa E220-mokkulaa Skypessä ja videollinen yhteys on toiminut loistavasti, kun sain laitteen pakotettua 3G-verkkoon.

      Seurantaohjelma piirtää niin kaunista down- ja upload-käyrää, kun Huawei E220 on käytössä. Surkean Nokian käyrä on pelkkää vuoristorataa pitkine yhteyskatkoineen. Oikein taas huvitti Nokia Caren vastaus, ongelmien peittely ja niiden ratkaisuhaluttomuus, lisää huolto- ja päivityspompottelua vain tarjottiin. Kaikki tämä on aivan turhaa, koska huonoa tuotetta ei millään huollolla saa parannettua.

      Mielestäni Nokia joutaisi pois matkaviestintämarkkinoilta suomalaista osaamista häpäisemästä, kun eivät mahtiresursseillakaan kykene tekemään kuin ajastaan jäljessä olevia toimimattomia laitteita hyönäytettyjen asiakkaidensa kiusaksi. Mokkula on aivan yksinkertainen laite esim. kännykkään verrattuna, mutta nyky-Nokialle näköjään aivan liian korkeaa teknologiaa, parasta olisi siirtyä takaisin kumisaappaiden tekoon.

    • sonerajyrää

      Juu yhteys on surkea myös vuokatissa vaikka tukiasema hipoo seiniä. taitavat rajoittaa kaistaa tai sitten on liian paljon käyttäjiä.
      Pystyy lopettamaan määräaikaisen sopimuksen kun tekee tarpeeksi monta reklamaatiota, väsyvät. kokemusta on.

    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Ukrainan ulkoministeri: Moskova aistii tappion Ukrainassa

      Dmytro Kuleban mukaan Venäjä yrittää puheillaan pelotella länsimaita. Ukrainan ulkoministerin Dmytro Kuleban mukaan Venäjän esittämät varoitukset kol
      NATO
      261
      4192
    2. Stefu haikailee

      Julkaisi stooreissa kuvan vickestä. Sitten Martinasta treenaamassa Hangossa ulkona. Hmm.
      Kotimaiset julkkisjuorut
      265
      3423
    3. Harmi mies ettet arvostanut

      Minua tarpeeksi. Myöhemmin kaikki olisi palkittu ja olisin antanut sinulle aitoa rakkautta. Tämä sattuu mutta yritän ajatella, että ehkä se rakkaus ku
      Ikävä
      154
      1785
    4. Oi! Legandaarinen Vesa-Matti "Vesku" Loiri, 77, poseeraa kahdessa eri kuvassa - Some riemastui!

      Vesa-Matti "Vesku" Loiri on kyllä legenda jo eläessään. Hienoa nähdä, että virtaa piisaa. Voimia, iloa ja eloa, Vesku! https://www.suomi24.fi/viihde
      Suomalaiset julkkikset
      25
      1640
    5. Lavrov väläyttelee WW3:sta

      Venäjän ulkoministeri Sergei Lavrov varoittaa, että kolmannen maailmansodan uhka on todellinen. Lavrov sanoi venäläiselle uutistoimisto Interfaxille,
      Maailman menoa
      296
      1417
    6. Ketä Sofia fanit veikkaatte seuraavaksi lompakoksi?

      Kenestä Sofia höynäyttää itselleen seuraavan lompakon?
      Kotimaiset julkkisjuorut
      132
      923
    7. Voiko hyvää omatuntoa ostaa?

      Olen tässä nyt muutaman päivän paininut erään rahaan liittyvän pulman kanssa. Kerron ensin vähän taustaa ... Eli erosin 15 vuoden parisuhteesta 9 vuo
      Sinkut
      235
      855
    8. en vaan saa häntä pois

      Mielestäni pyörimästä. Onko kellekään toiselle käynyt näin? Ihastuin pakkomielteisesti noin vuosi sitten erääseen naiseen. Ei vaan katoa mielestä va
      Ikävä
      115
      822
    9. Suomi24 kysely: ihmisten kuplautumista ei pääosin koeta vakavaksi ongelmaksi

      “Kuplautumista on mahdotonta estää. Ihmiset ovat aina viihtyneet samankaltaiset arvot ja maailmankatsomuksen jakavassa seurassa ja muodostaneet sen pe
      Suomi24 Blogi ★
      17
      785
    Aihe