DNA:n ja Nokian CS17-mokkulan surkeus 1

Keskustelua suomi24.fi:n Kajaani-osiossa, itse olen nimimerkki ’aloittajan ystävä’

ulkokajaanilainen:
Ystäväni asuu Kajaanin keskustassa, ja meillä on jatkuvasti ongelmana hänen DND-mokkulansa toimimattomuus jutellessamme Skypellä. Kameran kanssa ei ole onnistunut skypeilemään moneen viikkoon. Todella naurettava liikeyritys. Pitkin hampain ovat muutaman kerran vaihtaneet mokkulan, mutta se ei ole auttanut. Onko vika Nokian mokkulassa vai DNA:ssa, en tiedä. En ole nörtti. Tässä on ihmissuhde vaakalaudalla, kun emme voi jutella enää.

Viimeksi DNA:lla oli ehdotettu ystävälleni, että hän siirtyy käyttämään jotain toista palvelinta. Se oli ehkä ainut järkevä teko heiltä. Mutta miksi pitäisi sitoutua taas kahden vuoden sopimukseen, oltuaan lähes pari vuotta DNA:lla tuhraamassa? Miten tuollainen liikeidea voi toimia? Surkea palvelu ja sitten aukaistaan ovi ja osoitetaan: "Mene kilpailijallemme".

ulkokajaanilainen:
Mekin, kaverini ja minä, varmaan kuormitamme verkkoa paskanjauhannallamme, mutta ei se nyt saisi koko systeemi muutaman tunnin jutteluun kaatua. Outo juttu. Outo firma. Ei tässä maassa menestyisi kovin kauan. Miten ihmeessä Suomessa? Eikös siellä olla vielä valveutuneempia ja teknisesti osaavampia kuin täällä tropiikissa?

Mitä pitäisi tehdä? Kahden vuoden sopimus kesken.

aloittajan ystävä:
Olen se tämän ketjun aloittajan ystävä, ja kerron ongelmista hiukan enemmän. Käytössäni on DNA:n toimittama Nokian CS17-mokkula, ja sen suurin ongelma on yhteysnopeuden tippuminen nollille 2-25 sekunnin ajaksi, jolloin Skypen tai YLE Areenan kaltaiset jatkuvaa bittivirtaa tarvitsevat ohjelmat lakkaavat toimimasta ja ilmoittavat, ettei internet-yhteyttä ole. Normaalissa surfailussa tätä ongelmaa ei välttämättä edes havaitse. Tätä pätkimisongelmaa ei esiinny, jos käytän älypuhelintani Nokia N97 Miniä mokkulana tai vanhaa Huawei E220 -mokkulaa, josta kuitenkin puuttuu mahdollisuus pakottaa laite 3G-yhteyteen, eli laite voi tippua hitaille GPRS-nopeuksille.

Mokkulansa toimintaa jokainen voi yksinkertaisimmillaan seurata Windows Tehtävienhallinnan Verkko-osuudesta löytyvällä tarkkailuohjelmalla, ja netistä löytyy ilmaiseksi kehittyneempiä työkalujakin. Ongelma siis kulminoituu tähän Nokian CS17-mokkulan raudan tai ohjelmiston surkeaan toimintaan, eikä DNA kykene mitään ratkaisua plobleemaan tarjoamaan. DNA:n asiakaspalveluun, vikailmoituksen tekniseen tukeen ja Nokia Care-palveluun olen kymmeniä kertoja ollut tuloksetta yhteydessä. Kajaanin myymälässäkin olen käynyt lukemattomia kertoja asiaan parannusta turhaan etsimässä, eivätkä nämä ongemat kelvotonta mokkulaa uuteen kelvottomaan vaihtamalla parane.

DNA:n tukitoimintoja hallitsee täydellinen asiantuntemattomuus, ylimielisyys ja piittaamattomuus asiakkaidensa ongelmista, ja vioista kärsivää vain pompotellaan hyödyttömiä neuvoja jakamalla tai papukaijamaisesti kehoittamalla lataamaan päivityksiä, vaikka ne eivät sen kummemmin toimi ja ovat jo käytössä. Edellisenkin Nokian CS15-mokkulan vakavat ongelmat olivat DNA:n tiedossa, mutta asiakkaiden riesaksi näitä surkeita kapistuksia vain vaihdettiin takuuseen uusiin surkeuksiin.

Mielellään käyttäisi kotimaisen Nokian tuotteita, mutta viime aikoina olen kaikkien heidän valmistamiensa laitteiden kanssa ollut ongelmissa. Nokian tuotekehityksessä laitteet ja ohjelmistot on ilmeisesti spesifioitu toimimaan jossain kapeassa testiympäristössä, jolloin karrikoidusti sanoen esim. Microsoft Officen asentaminen tietokoneelle halvaannuttaa Nokian laitteiden toiminnan. Surkeaa toimintaa Nokialta, ja ihan itse ylimielisyydessään ovat nykyiset ongelmansa aiheuttaneet. Yhtään Nokian laitetta en tule koskaan enää hankkimaan tai niitä kenellekään suosittelemaan ennen kuin hoitavat nykyisten asiakkaidensa ongelmat kuntoon. Sääliksi Nokiaa vain käy, mutta itse ovat soppansa keittäneet.

Asun Kajaanin keskustassa Citymarketin lähistöllä ja ongelmia aiheuttaa myös DNA:n verkon paha ruuhkautuminen, ja sen heidän tekninen tukikin myöntää. Asialle he eivät voi tehdä muuta kuin yrittää kiirehtia uusien kanavien avaamista, mutta ei tämä paljoa kärsivää asiakasta lohduta. Lisäksi DNA:n tukipalvelut on rakennettu niin, ettei todellisten asioista tietävien tai päättäjien kanssa pääse keskustelemaan. Heidän palomuurikseen on rakennettu tietämättömien asiakaspalvelijoiden verkko, jonka taakse nämä vellihousuiset päättäjät voivat piiloutua uusia johtamisstrategioitaan tai päivän golfpelejään pohdiskelemaan, tai miettimään uusia asiakkaiden houkuttimia toimimattomille palveluilleen. DNA:n surkeutta vielä korostaa se, että nyt vihjaillaan minun olevan parasta siirtyä kilpailijan asiakkaksi. Kahden vuoden sopimuksenikin DNA muutti yksipuolisesti sellaiseksi, jonka voin vaikka heti sen irtisanoa.