Miten toimin tilanteessa, jossa asiakas on kokenut huonoa kohtelua? Mitä asiakaslaissa sanotaan tästä.. En löytänyt kohtaa, jossa olisi kerrottu jo huonoa kohtelua kokeneesta.
Löysin kyllä kohdan "Asiakkaalla on oikeus saada sosiaalihuollon toteuttajalta laadultaan hyvää sosiaalihuoltoa ja hyvää kohtelua ilman syrjintää. Asiakasta on kohdeltava siten, ettei hänen ihmisarvoaan loukata sekä että hänen vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioitetaan."
Osaako joku sanoa asiaan mitään?
Kiitos etukäteen
Löysin kyllä kohdan "Asiakkaalla on oikeus saada sosiaalihuollon toteuttajalta laadultaan hyvää sosiaalihuoltoa ja hyvää kohtelua ilman syrjintää. Asiakasta on kohdeltava siten, ettei hänen ihmisarvoaan loukata sekä että hänen vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioitetaan."
Osaako joku sanoa asiaan mitään?
Kiitos etukäteen
Vastaukset 3
Vanhimmat
Ei noin vähillä lähtötiedoilla pysty sanomaan yhtään mitään. Kerro mahdollisimman tarkka kuvaus.
Tarkennatko ensin, onko kyseessä sosiaalihuoltopuoli vaiko terveydenhuolto- Niiden toimintaa ohjaavat eri lait. Hoitoalalla laki potilaan asemasta. Joissakin paikoin nuo kaksi alaa kohtaavat, ja rajanvetoja on jouduttu tekemään.
Kyseessä on molemmissa tapauksissa alat, joissa helposti tulee huonosti kohtelun tunteita, ja mielipiteet asioista eroavat kovasti. Ihan varmasti minäkin olen työssäni joutunut tilanteisiin, joissa asiakas kokee tulleensa kohdelluksi väärin ja huonosti. Yksi hyvin tyypillinen tilanne on se, että alkoholinkäyttöä joutuu rajoittamaan taikka asiasta puhumaan. Tällöin useimmiten asia selviää kuitenkin viimeistään seuraavana päivänä ihan keskustelemalla, ja ohjaamme myöskin herkästi näissä ristiriitatilanteissa keskustelemaan asiasta myöskin johdon kanssa.
Myöskin minun työyhteisössäni on hoitajia, joiden käytös kauhistuttaa meitä muita. Ihan varmasti usein myös huonosti kohtelun tunne on ihan aiheellinenkin. Näissäkin asioissa on apuna usein asian selvittely ihan muidenkin henkilöiden kanssa (ensimäisenä esimies). Apua saa myöskin sosiaali- ja tervéysasiamiehiltä, joiden yhteistiedot löytyvät myös ihan googlettamalla. Joskus nämä ovat oikeastikkin ihan ulkopuolisia :)
Jos kyse on sosiaalihuollosta asiakas voi tehdä muistutuksen (toimitetaan toimipisteen johtajalle tms.) Jos haluaa apua muistutuksen teossa ja muutenkin kun kokee saanensa huonoa kohtelua,tulee ottaa yhteyttä kunnan sosiaaliasiamieheen.