Minulla on ongelmia yhden ohjelman kanssa. Valmistajana on melko suuri ulkomaalainen yritys. Olen taitava tietokoneiden kanssa, joten kokeilin yleisimpiä temppuja ongelman korjaamiseksi. Sitten etsin valmistajan sivuilta ohjeita ja sitten vielä googlella. Kysyin myös apua useilla eri keskustelualueilla. Ongelma ei ratkennut.
Otin sitten yhteyttä yrityksen tuotetukeen. Kirjoitin selvästi, mikä ongelma oli. Kerroin myös, mitä olin kokeillut.
Sain vastauksen tuotetuesta. Se oli suunnilleen tällainen:
Hello *nimeni*
Kiitos kun otit yhteyttä.
Vastataksesi tähän, klikkaa "update question" nappia.
Jos sinulla on lisää kysyttävää, ota yhteyttä uudestaan.
Tukihenkilön nimi jne.
.
.
.
.
Vastaus ei siis sisältänyt mitään ratkaisua. Toimivaa tai toimimatonta. No, otin sitten uudelleen yhteyttä, kuten pyydettiin. Aikaa kului ja kysymyksen tila muuttui "solved". Otin taas yhteyttä, ja taas aikaa kului ja tila muuttui takaisin "solved".
Mitä pitäisi tehdä? Julkaista netissä tukihenkiön nimen kanssa ja toivoa, että siitä tulee iso mekkala? Miten tämä olisi parasta hoitaa?
Otin sitten yhteyttä yrityksen tuotetukeen. Kirjoitin selvästi, mikä ongelma oli. Kerroin myös, mitä olin kokeillut.
Sain vastauksen tuotetuesta. Se oli suunnilleen tällainen:
Hello *nimeni*
Kiitos kun otit yhteyttä.
Vastataksesi tähän, klikkaa "update question" nappia.
Jos sinulla on lisää kysyttävää, ota yhteyttä uudestaan.
Tukihenkilön nimi jne.
.
.
.
.
Vastaus ei siis sisältänyt mitään ratkaisua. Toimivaa tai toimimatonta. No, otin sitten uudelleen yhteyttä, kuten pyydettiin. Aikaa kului ja kysymyksen tila muuttui "solved". Otin taas yhteyttä, ja taas aikaa kului ja tila muuttui takaisin "solved".
Mitä pitäisi tehdä? Julkaista netissä tukihenkiön nimen kanssa ja toivoa, että siitä tulee iso mekkala? Miten tämä olisi parasta hoitaa?
Vastaukset 3
Vanhimmat
Valitettavasti tietokoneohjelmilla on perinteisesti ollut perävalotakuun. Valmistajaa ei asia kiinnosta sen jälkeen kun rahat on saatu.
No tuota.
>Olen taitava tietokoneiden kanssa, joten kokeilin yleisimpiä temppuja ongelman korjaamiseksi.
Ja tämä on Apua aloittelijoille -palsta eli selvästi väärä tälle aiheelle.
Blaablaablaa. Ei noita hoideta mitenkään. Jos olet jo foorumeilta etsinyt apua homma on siinä. Kaputt. Älä turhaan kerro tänne mistä ohjelmasta ja ongelmasta on kyse, vaikka joku tietäiskin ongelmaasi fixauksen mikäli sellaista on, niin kysyt kuitenkin ihan muuta asiaa, eli jotain outoa höpinää mekkalasta. Miksi luulet että tukihenkilön nimen kertominen saisi aikaan jonkin reaktion, muuta kuin ehkä sääliä sinua kohtaan?