Saunalahti kusettaa

Ainut joka täällä huijaa on sinä. Miksi muuten valittaisit täällä asiasta. Eikö olisi järkevämpää valittaa operaattorille?

PS. Katso ilmaisesta puheluerittelystä mistä laskut ovat syntyneet.

Katso laskun erittelystä mikä soittosuunta on vienyt paljon euroja ja jos tuntuu että on virhettä, soita asiakaspalveluun.

Jos asia ei selviä, niin sitte voit pitää itseäsi huijattuna.
Jos saat laskun, joka on näyttää väärältä etkä ensin yritä korjata asiaa, vaan heti kirjoitat tänne että sua on huijattu, niin aika tahvo oot.

Toivottavasti kaikki älyävät ottaa paperisen laskunerittelyn, ei mihinkää operaattoriin voi täysin luottaa, aina voi tulla virheitä.

Tuossapa aika hyvä toiminta ohje:
http://www.matkapuhelininfo.com/forum/viewtopic.php?t=26700

-------------------------------------------------
Forumilla näkyy (taas) olevan (tulikivenkatkuisia) keskusteluita joissa enemmän ja/tai vähemmän asiallisesti valitetaan virheellisistä laskutuksista ja siitä miten niiden oikaisut eivät ota onnistuakseen.
Ymmärtääkseni ainakin osassa (myös) asiakas on toiminut selkeästi väärin.

Koska en kuluttajaviraston, muuten sinänsä mainioilta, sivuilta löytänyt kunnon ohjetta, tässä oma käsitykseni miten virheellisen laskun saaneen on syytä toimia.
Korjailkaa ja täydentäkää, olkaa hyvä.

-mieti oletko unohtanut jonkin asian joka vaikuttaa laskuun
(esim liittymä johon olet soitellut onkin eri operaattorilla kuin luulet, omaan liittymäsi tehty muutos onkin tapahtunut eri ajankohtana kuin ajattelit, kuukausimaksut ja puhelu jne. veloitukset yhdellä laskulla kohdistuvat usein eri ajanjaksoihin, ...)

-tarkista dokumenteista muistikuvasi sopimusehdoista, hinnoista ja mahdollisesti asiaan vaikuttavista päivämääristä.

-jos se on mahdollista, pyri ottamaan yhteys laskuttavan yrityksen laskutukseen, ei tavalliseen asiakaspalveluun.
Yhteydenotossa voi käyttää sinulle helpointa tapaa tai tapaa jota laskuttaja suosittelee.

-jos kyse on irtisanotusta palvelusta ja siitä silti tulleesta laskusta, käsittele irtisanomisen epäonnistuminen asiakaspalvelun kanssa ja lasku erikseeen laskutuksen kanssa. Kerro kuitenkin kummallekin asian toisesta "haarasta".

-jos käytit jotain muuta yhteysmuotoa kuin puhelua (tai paikanpäällä käyntiä) eikä vastausta kuulu, ota välitön yhteys puhelimella (tai käymällä paikanpäällä).

-jos asiakaspalvelu tai laskutuksen palveluhenkilökunta ei saa asiaa selväksi, ota yhteys ylemmäs laskuttajan organisatiossa.

-jos asia ei selviä, "riitauta" lasku kohtuullisessa ajassa (1-2vko siitä kun sait laskun). Tee tämä niin että pystyt sen todistamaan. "Riitautus" on vapaamuotoinen ilmoitus jossa ilmoittaa, vähintään suppeasti perustellen, että pitää laskua virheellisenä.
Mielestäni jos laskuttaja ilmoittaa sähköpostiyhteyden asiakaspalveluun tai laskutukseen, voi käyttää myös sähköpostia. Silloin se kannattaa lähettää samalla cc:nä itselle, esim. johonkin webmailiin (johon sen voi jättää siksi aikaa kun asia on "auki").

-jos asia ei selviä yrityksen kanssa, ota yhteys kuluttajaviranomaisiin, he neuvovat asiassa eteenpäin

-jos et nimenomaisesti ole laskuttajan kanssa muuta sopinut, maksa joka tapauksessa laskusta, viimeistään eräpäivänä, "riidaton osuus" eli se summa joka mielestäsi olisi pitänyt laskuttaa.

-jos olet riitauttannut laskun ja maksanut riidattoman osan, ja silti asian ollessa kesken tulee perintätoimia, ilmoita perintää yrittävälle että kyse on riidanalaisesta saatavasta jota ei saa periä. Ilmoita alkuperäiselle laskuttajalle että tulet vaatimaan korvauksia perinnän aiheuttamista kuluista.

-Pidä kirjaa tapahtumista, yhteyshenkilöistä ja ajankohdista prosessin aikana. Valitettavasti joskus saattaa myös auttaa jos varmistat että toinen osapuoli tietää että sinulla on siihenastiset tapahtumat tarkasti tiedossasi.

Muista että oli operaattori mikä tahansa niin ulkomailla kännyyn vastaaminen maksaa maltaita. Myös vastaajasta maksat jos joku soittaa siihen, pahimmillaan kaksi kertaa ulkomaantaksan jos käytät ei verkossa siirtoa. Vastaaja kannattaa laittaa pois käytöstä jo kotiverkossa ollessa.