Specsavers

Kaverin kaveri kävi Tampereella Specsaversilla ja oli myyty täysin p*****. Linssit oli vaihdettu toisiin, mutta sitli niilläkään ei nähnyt. Kaveri meni toiseen liikkeeseen, ja sai toivomansa monitehot. Harmi, että hänellä rahaa paloi täysin hukkaan. Kallitt olivat hänen oppirahansa. Kyllä optikon pitää tietää, mitkä linssityypit sopii kullekin asiakkaalle. Onhan hän alansa asiantuntija.

Kävin muun liikkeen optikolla ja hän väänsi rautalangasta minulle, kun vertaili Specsaversia ja hänen edustamiaan linssejään. Hän sanoi, että Specsaversin parhaat linssit ovat tasoltaan hänen myymänsä heikoimmat tai korkeintaan keskitasoa. Nyt minullakin on omakohtainen kokemus. Hän tosiaan tiesi, mistä puhui ja oli täydellisen oikeassa. Tosin hän neuvoi minua vasta myöhemmin, kun minulle oli jo vahinko sattunut.

En milloinkaan enää lähde karkaamaan Specsaversin halpojen hintojen perään. Kaiken lisäksi sain niin henkilökunnalta kuin myymäläketjun vetäjältäkin hyvin ala-arvoista asiakaspalvelua. Olen itsekin ollut ikäni asiakaspalvelussa ja ensimmäinen sääntö asiakaspalvelussa on, että älä milloinkaan aliarvioi asiakasta, äläkä moiti häntä. Nyt joku luulee, että itse en ole käyttäytynyt asiallisesti. Päinvastoin. Käyttäydyin juuri siten, miten asiakkaalle on tyypillistä, kun hän haluaa toimivat monitehot. Tämä olkoon opiksi, kun menet silmälasiliikeeseen hakemaan monitehoja, ainakin kannattaa olla varuilla juuri Specsaversin kohdalla. Toivottavasti kokemasta esimerkistäni on jollekin muulle jotain apua. Oma henkilökohtainen tapaukseni ei tapahtunut Tampereella.

Olen todellakin sitä mieltä, että kun menee asiantuntijan luokse, asiakkaana meidän täytyy pystyä luottamaan häneen. Näin ei vain tänä päivänä ikävä kyllä aina ole. Kalliiksi tuli myös minun oppirahani ja lisäksi sain vielä mielipahan mollaamisestani.