Apua! Rahat meni tililtä mutta tilaus epäonnistui??

Tilasin Mulberryn kaulahuivia Mulberryn sivuilta www.mulberry.com , tilaus sujui ongelmitta kunnes tuli kohta jossa tiedot piti tarkistaa ja varmistaa oikeiksi. Kun sitten olin tarkastanut ne ja klikannut "Confirm" -kohtaa, ilmoittaakin sivu että "We're sorry. There has been a problem processing your order" ja sitten pitää klikata itsensä takaisin varmistussivulle tarkastamaan tiedot. Tarkistin monet kerrat ja tiedot ovat ihan oikein, ja huvikseni katsoin oliko tililtäni ehditty veloittaa rahaa, ja kyllä oli! Eli rahat on nyt tililtä veloitettu mutta tilaus ei ilmeisesti mennyt läpi, yritin monet kerrat varmistaa tietojani oikeiksi, ei kelvannut, ja lopulta tulikin varmistamissivulle teksi että tuote ostoskoristani on poistettu koska en ole 30min tehnyt mitään tuotteelle. Yritin katsoa vielä Mulberryn sivujen tiedoistani lähetetyistä tilauksista, mutta ei näy sielläkään tilaustani.

Mitä ihmettä teen, en osaa englannin kieltäkään niin hyvin että osaisin kommunikoida puhelimen välityksellä, sähköpostia pistin kyllä ja kai sieltä aikanaan vastataan, silti kyselen täältä jos joku tietää miten tällainen on mahdollista, ja saanko koskaan rahojani takaisin tai tuotetta jota yritin tilata itselleni!, onko vastaavaa tapahtunut muille netistä tilatessa?