perttu.kivela
Kotimaa: ---
Koulutus: ---
Ammatti: Muu
Siviilisääty: ---
Lapset: ---
Liittynyt sitten
Muokkaa profiilia1 aloitusta · 3 kommenttia
- Heillä on Naantalissa myös huoneistohotelli. Sain jäätävän huonoa palvelua, reklamoi tästä itse omistajalle, huuti puhelimeen mulle ja löi luurin korvaan. Pistin tästä palautteen Naantalin matkailupisteeseen, he kertoivat että he eivät ole enää vuosiin välittäneet tai voineet suositella ko.firman huoneistoja ala-arvoisen asiakaspalvelun johdosta. Reklamoin tästä myös booking.fi palveluun kun sieltä kautta olin huoneen varannut, siellä palvelija jutteli kanssani pitkään ja kertoi avoimesti millaista ko.toimeksiantajan palvelu on ollut reklamaatio asioissa. Ensin pyörretään asiat, sitten nostetaan meteliä ja jos asiakas provosoituu tästä niin seuraa kiivas keskustelu, yksikin väärä sanavalinta asiakkaalta niin myyjä uhkaa nostaa asiasta poliisiasian ja näin yrittää väsyttää asiakkaan. Yksi taide gallerian pitäjä Naantalissa kertoi myös paljon mielenkiintoisia tarinoita ko.ketjun toiminnasta.. itse petyin kesällä todella paljon ja karvat nousee vieläkin koholle kun mietin asiaa.
- Kyllä olet oikeassa tässä peruutuspykälässä, mut loppuviimein se mitä yritimme ratkaisuksi olisi ollut päivän vaihtaminen tai esim lahjakortti ko.summalle niin myyjä ei olisi menettänyt myyntiä. En jaksa uskoa että huoneiston uudelleen myyminen olisi ollut hankalaa koska aikaa olisi ollut vajaa kaksi viikkoa myydä sitä eteenpäin parhaaseen lomakauteen. Mutta tämä oli tällainen opettavainen case ja varmasti ollaan jatkossa taas viisaampia kun tehdään valintoja ja ostopäätöksiä. Oppia ikä kaikki 😊
- Kiitos. Juttelin booking.com asiakaspalvelijan kanssa vielä casesta. Sieltä antoivat ymmärtää että kuluttajilta tulee paljon reklamaatioita majoituksesta tai palvelusta heille. On myös meidän kaltaisia tapauksia ollut, että asiakkaille on valehdeltu suoraan päin naamaa ja jos asiakas on jäänyt peräämään kokemaansa epäkohtaa, niin on uhattu tehdä rikosilmoitus tms jotta asiakas luovuttaisi. Tällaisen löysin myös kun googlasin: http://kuluttaja.fi/musta-lista/ ja tästä kun valitsee matkailun niin on ko.hotelliketju päässyt myös tällaiseen listaan. Ainoa vinkki booking.com palvelusta oli, että heidän ja muiden tarjoamiin julkisiin palautefoorumeihin kirjoittaa kokemastaan asiasta rehellisesti palautteen. Tämä toimikoon muille kuluttajille Infona eri paikkojen kokemuksista ja toivottavasti myös rakentava palaute kehittäisi palvelun laatua.