palstatiimi

Vapaa kuvaus

Elisan sometiimi on apunasi myös Suomi24:n keskustelussa! Ethän luovuta asiakastietojasi Elisan oman keskustelupalstan ulkopuolella.

http://yhteiso.elisa.fi

Aloituksia

1

Kommenttia

1063

  1. Moi nyt kyselen,

    olen pahoillani, että sinulle on soiteltu noin useasti. Näinhän asian ei suinkaan pitäisi olla.

    Voit lisätä liittymällesi kiellon Saunalahden puhelinmarkkinoinnille OmaSaunalahdesta. Se onnistuu reittiä: Yleiset -> Yhteystiedot -> Päivitä asiakasviestintätietosi täällä. -> Telemarkkinointi. Sitten vain rasti ruutuun haluamaasi kohtaan.


    Jarkko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  2. Moi kiitosjaHEI,

    toimimme PPO:n laajakaistojen siirrossa kaikkien asiakkaiden kohdalla samalla tavalla. Näin ollen pyydämme kirjeessä asiakasta ilmoittamaan meille yhteysnumeronsa, johon voimme ilmoittaa milloin modeemin voi vaihtaa.

    Kun asiakas toimii kirjeessä pyydetyllä tavalla, hän saa ilmoituksen asiasta ja on näin tietoinen modeemin vaihdosta.

    On ikävä kuulla, että olet aikeissa siirtää liittymäsi toiselle operaattorille. Voit tosiaan kirjautua Palstallemme ja lisätä asiakasnumeronsi profiiliisi, niin pääsemme tarkastelemaan asiaa lähemmin.


    Jarkko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  3. Moi kiitosjaHEI,

    oletko ilmoittanut yhteysnumerosi Saunalahdelle, kuten kirjeessä pyydetään? Ilman yhteysnumeroa emme voi ilmoittaa modeemin vaihdoksesta. Kannattaa kirjautua Saunalahden Palstalle, osoitteessa http://palsta.saunalahti.fi. Kun lisäät asiakasnumerosi profiiliisi, pääsemme tutkimaan tilannetta paremmin :)

    Halutessasi voit myös soittaa asiakaspalveluumme, numeroon 01019 0230. Asiakaspalvelu on avoinna arkisin 8-19 ja lauantaisin 10-16:30, vikapalvelu 24/7. Tavoitat molemmat samasta numerosta.

    Jarkko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  4. Moi kaikille,

    ylempänä 13.3.2014 kello 07:26 kirjattu kommentti ei ole Elisan työntekijän. Palstatiimimme käyttää kommenteissaan aina tämänkin kommentin alla näkyvää allekirjoitusta. Kyseessä ei siis ole Elisan mielipide asiasta.

    Pahoittelut "Eläkeläinen ei tyhmä":lle siitä, että sinulle on tarjottu Viihdettä turhankin aggressiivisesti. Toki myyjän tulisi ymmärtää "ei":n merkitys. Toivotaan, että tällaista tilannetta ei enää tapahtuisi.


    Jarkko / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  5. Moi puhelimeton,

    olen pahoillani, että et ole saanut palvelua Elisan myymälästä. Myymälöihin ei tosiaan voi enää soittaa, koska myymälöiden henkilökunnan tehtävä on palvella myymälöissä asioivia asiakkaita. Asiakaspalveluun sen sijaan voi soittaa ja autamme mielellämme liittymiin, palveluihin ja laskutukseen liittyvissä asioissa.

    Mikäli haluat kuitenkin keskustella myymälän henkilökunnan kanssa, tulee tässä tapauksessa siis käydä myymälässä.

    Jarkko / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  6. Moi Soneran,

    Saunalahdella ei tosiaan ole ulkomaan käyttöön edullisempaa hinnoittelua. Mikäli tällainen hinnoittelumalli tulee voimaan, siitä tiedotetaan varmasti verkkosivuillamme.

    Ulkomaan käytön hinnaston voit nähdä juurikin tuosta osoitteesta: http://saunalahti.fi/puheliittymat/hinnat-ulkomailla/. Jos sinulla on lisää kysymyksiä asiasta, voit myös kirjautua Palstallemme ja keskustella siellä.

    Jarkko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  7. Hei montaajuttuayrittäny,

    Kannattaa katsoa ohjeita vianrajaukseen tukisivuilta: http://asiakastuki.saunalahti.fi/aihe/sl-laajakaista/

    Voit kysyä asiaa myös Palstalla, http://palsta.saunalahti.fi . Jos laitat Palstan profiilitietoihin asiakasnumeron, voimme tutkia liittymäsi tilannetta tarkemmin.

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  8. Hei 2+13,

    Kokeilin juuri Opera-selaimella OmaSaunalahti-kirjautumista ja onnistui normaalisti. Häiriötilanne on siis korjattu.

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  9. Hei harmaa pantteri,
    Vaimosi kannattaa olla sähköpostilla yhteydessä [email protected], niin saadaan rahanpalautus hoidettua. Puhelimitse asiakaspalvelu on tavoitettavissa 010 190 230 ark. 8-19 ja lauantaisin 10-16:30 (hinta tavallinen paikallisverkkomaksu/matkapuhelinmaksu).

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  10. Hei Harmaa Pantteri!

    Kertomasi perusteella kuulostaa siltä että vaimosi asiakkuus ja laskutus on ollut vaimosi omistuksessa. Varmaksi en tietenkään voi tilannetta tuomita, koska emme täältä Suomi24sen kautta pääse asiakastietoihin käsiksi.

    Ymmärtänet varmaan ettemme voi toisen henkilön pyynnöstä palauttaa toisen henkilön rahoja millekään tilille.

    Eli vaimosi olisi oltava yhteydessä tästä asiakaspalveluun itse.

    Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  11. Hei Kiitos Elisa Oyj!,

    mukava kuulla, että olet tyytyväinen palveluihimme. :) Hauskoja käyttöhetkiä Saunalahden tuotteilla.

    Laura / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  12. Hei tietämätön1990,

    Taitaapa olla niin, että turvallisen rahaliikenteen varmistamiseksi kaikissa lähimaksamisen järjestelmissä tarvitaan käyttäjän tunnistautuminen esimerkiksi verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Ja pankkitili luonnollisesti tarvitaan - jostainhan niiden rahojen on tultava :)

    Seppo / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  13. Hei Miks lukittu?,

    Ilmeisesti tarkoitat mikro-SIM -korttia (et siis micro-sd-muistikorttia). Oleko kokeillut korttia toisessa puhelimessa? Ja onko tässä nyt käyttämässäsi puhelimessa aikaisemmin ollut Saunalahden vai jonkin toisen operaattorin liittymä? Mikäli toisen operaattorin, kannattaa varmistaa, että puhelin ei ole sim-lukittu, eli siinä toimisivat vain tuon yhden operaattorin kortit. Tuon lukituksen saisi auki kyseisen operaattorin asiakaspalvelun kautta.

    Jos teit vain kortinvaihdon vanhasta Saunalahden kortista uuteen, tulisi kortti aktivoida OmaSaunalahden kautta tai soittamalla asiakaspalveluun.

    Voit myös kirjautua Palstalle, http://palsta.saunalahti.fi ja kysyä asiaa siellä. Jos laitat Palstan profiilitietoihin asiakasnumerosi, pääsemme suoraan näkemään liittymäsi tilanteen.

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  14. Elisan ja Saunalahden 4G-verkon pystyy tarkistamaan osoitteessa www.elisa.fi/kuuluvuus

    Kuinka paljon pohjoiseen Iisalmesta mennään? Tuossa Iisalmen pohjois-osassahan 4G:tä jo on. -Jarkko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  15. Hei saunalahtieiskulaa,

    Onko ongelma vielä ajankohtainen? Mikäli et ole vielä asiaa selvittänyt esim. soittamalla asiakaspalveluun tai viestillä OmaSaunalahti-palvelun kautta, voit myös kirjautua Palstalle http://palsta.saunalahti.fi ja kysyä asiaa siellä.

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  16. Hei TekstariEiMeePerille,

    Globe Telecom ja Smart Communications Inc ovat molemmat roaming-kumppaneitamme, joiden liittymiin myös tekstiviestien pitäisi mennä perille ollessasi filippiineillä.

    Oletko tallentanut numerot käyttäen alkua +63? Sinun kannattaa käyttää puhelimesta myös virrat pois hetkeksi puhelimesta.

    Laura / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  17. Hei ihan pihalla,

    Juuri näin! Lisäksi sim-kortin saa tilattua soittamalla asiakaspalveluun tai käymällä Elisan myymälässä. Myös Palstan http://palsta.saunalahti.fi kautta voidaan asia hoitaa.

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  18. Hei Jesus H. Christ,

    ikävää ettei 4G-liittymän käyttöönotto ole onnistunut toivotulla tavalla. Mobiililaajakaista 3.0 ohjelmaversiossa ei tosiaan ole tukea 4G-verkolle, kuten olitkin huomannut. Voisitko kertoa mikä nettitikku sinulla on käytössä?

    Tomi / Saunalahden palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  19. Unohtamani avausmaksu kyllä mainitaan sitten kun liittymääsi aletaan uudelleen availla, kuuluu ihan asiakaspalvelun toimintamalleihin.

    Totean vielä kerran että Palstatiimi ei Suomi24sen kautta näe mitään henkilötietojasi, ei puhelinnumeroa, ei nimeä, ei henkilötunnusta, ei osoitetta, ei asiakasnumeroa, ei laskunnumeroita, ei mitään. Ainoa tieto joka meillä sinusta on, on mitä kirjoitat tuohon "Nimimerkki"-kenttään tänne, eli "Kieroilua S-lahdelta", "350:n eruron avaus", "Mitä sille voi tehdä", "Miten saa auki?", "Missä vika?" sekä "Miten?".
    Näin ollen tätä viestiketjua on sula mahdottomuus yhdistää yhteenkään asiakkaaseemme. Tämä ketju ei tähän mennessä ole vaikuttanut asiasi käsittelyyn millään tavalla. "Tavallinen" asiakaspalvelumme ei myöskään käy lukemassa Suomi24sen ketjuja, ainoastaan me Palstatiimiläiset kahlaamme näitä läpi.

    Tästä johtuen en myöskään tiedä mitä olet puhunut tai sopinut yhteydenotoissasi asiakaspalveluumme tai luotonhallintaamme.

    Toivottavasti ymmärrät tämän asian, eikä tähän tarvitse enää palata.

    Tässä on faktat:
    1) Laskut tulee maksaa eräpäivään mennessä, joka on aina 14 vuorokautta laskun päiväyksestä eteenpäin.
    2) Mikäli laskuja ei makseta, niistä lähetetään maksukehotuksia. Lopulta liittymäsopimus joudutaan purkamaan sopimusrikosta johtuen.
    3) Sopimuksien uudelleen avaus vaatii käsityötä, automaatiolla ne eivät synny. Tästä koituu työtä ja kuluja asiakaspalvelulle ja sitä kautta Elisalle. Elisalla on oikeus saada korvaus tekemästään työstä. Tästä työstä palvelumaksu on 39 euroa.
    4) Vakuusmaksu vaaditaan mikäli luotonhallinta toteaa sen aiheelliseksi. Vakuusmaksu palautetaan asiakkaalle mikäli asiakas näin pyytää 12 kuukauden kuluttua. Vakuusmaksu on normaalisti 300 euroa, joskus se on toki suurempikin, mutta siihen yleensä tarvitaan kalliin laitteen tilaus tms.

    Pyysin sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun oikeita kanavia pitkin, eli sinun tapauksessasi joko Palstalle kirjautumalla, tai puhelimitse soittamalla. OmaSaunalahden viesti on myös normaalisti tässä mukana, mutta sinulla on se asiakkuus suljettu, joten se ei onnistu.
    Ilmeisesti olet kirjoittamasi perusteella kuitenkin ollut asiakaspalveluun jo yhteydessä, ja koska se ei ole Palstan kautta tapahtunut, oletan että olet kuitenkin saanut soitettua.

    Voimme jatkaa tätäkin keskustelua mikäli niin erityisesti haluat, mutta mitään uutta tässä nyt ei kovin paljoa varmaankaan enää ole esille tulossa. Mikäli haluat liittymäsi avausta edistää, toivon että olet meihin jollain tavalla yhteydessä.

    - Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  20. 3G yhteydellä 21 Mbit/s on yhteyden teoreettinen maksiminopeus ja todelliseen saatavaan nopeuteen vaikuttaa useita eri muuttujia.

    Tiedonsiirtonopeus riippuu mm. valitusta palvelusta, sijainnista, käytettävissä olevasta verkkotekniikasta, kuuluvuuden voimakkuudesta, häiriötasosta, päätelaitteen ominaisuuksista ja verkon kuormituksesta.

    Tiedonsiirtonopeuteen voivat vaikuttaa myös esimerkiksi internetpalveluiden ruuhka, palveluiden käyttöön tarkoitettujen laitteistojen suorituskyky, virustorjunta- ja palomuuripalveluiden sekä muiden käytössä olevien ohjelmistojen aiheuttama kuormitus tai langattoman lähiverkkoyhteyden käyttö.

    -Susanna / Saunalahden Palstatiimi
    21. 37 / 54
TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt