palstatiimi

Vapaa kuvaus

Elisan sometiimi on apunasi myös Suomi24:n keskustelussa! Ethän luovuta asiakastietojasi Elisan oman keskustelupalstan ulkopuolella.

http://yhteiso.elisa.fi

Aloituksia

1

Kommenttia

1063

  1. Hei! Asiakaspalveluumme voi lähettää viestiä OmaElisan kautta tai olla yhteydessä lomakkeella: http://elisa.to/1RwMaCS Asiakaspalvelusta voidaan sitten viestin aiheen mukaan joko soittaa sinulle tai vastata sähköpostitse. :)

    Noora / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  2. Heippa!

    On harmi kuulla, että markkinointilupa on aiheuttanut turhautumista. :( Mainosten ei missään nimessä ole tarkoitus ärsyttää asiakkaita. Markkinointiluvan ansiosta voimme tarjota asiakkaille edullisia liittymiä ilman määräaikoja. Markkinointiluvaton liittymä on tosiaan euron kalliimpi.

    E-laskun ongelmat kannattaa selvittää pankin kanssa, sillä kyseessä on asiakkaan ja pankin välinen sopimus. Elisa ei pääse mitenkään käsiksi asiakkaan e-laskusopimukseen (esimerkiksi muokkaamaan, luomaan tai lopettamaan sitä).
    Usein e-laskun purku ja uudelleen tilaus on ratkaissut ongelmia, ainakin joidenkin pankkien kohdalla. Jos e-laskun toimitus pankkiin ei onnistu, niin lasku on pakko toimittaa muuta kautta.

    Mainitsemasi hinta 24,9e/kk on liittymän normaalihinta. Kannattaa seurailla mahdollisia kampanjatarjouksia liittymistä! :)

    Tuo perintäasia kuulostaa kyllä ikävältä ja välitän nyt kyllä ehdottomasti pahoittelut tuosta! Kuolemantapauksissa etenkään asiat eivät saisi vaikeutua tuolla tavoin.

    Elisa Viihde- sopimus sisältää 24kk määräajan, johon kumpikin osapuoli sitoutuu sopimusta tehdessä. Laitteilla on takuu koko sopimuksen voimassaolo ajan, joten niitä vikatilanteissa voidaan sitten vaihdella. On kuitenkin ikävä kuulla, että tuttavallasi ilmenee ongelmia.

    Saunalahdelta saa myös laajakaistoja ilman määräaikaa, joten myös toistaiseksi voimassaolevia sopimuksia suosiville löytyy vaihtoehtoja. :)


    Kiitos palautteistanne!


    Janika/Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  3. Hei,

    Markkinointiluvasta ja markkinointikiellosta saat tietoa täältä: http://elisa.fi/asiakaspalvelu/aihe/sopimusehdot/ohje/markkinointikielto/

    Lyhyesti sanottuna lupa markkinointiin koskee vain uusia sopimuksia, joiden sopimusehdoissa siitä on maininta. Vanhoihin sopimuksiin eivät nykyiset käytännöt vaikuta, ellei toisin ole ilmoitettu. Markkinointilupa annetaan liittymätarjouksen yhteydessä ja sen saa pois luopumalla 1e/kk arvoisesta hintaedusta. Markkinointilupa siis mahdollistaa edulliset hinnat, mutta markkinoinnista ja hintaedusta voi aina kieltäytyä. Siihenkin saa ohjeet antamastani linkistä.

    Vanhoihin liittymiin, jotka on otettu ilman markkinointilupaa, ei siis lupaa nyt ole lisätty. :)

    Tiia-Maria/Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  4. Hei!

    Mikäli haluat, voimme kyllä katsoa sinulle tarjousta Palstan kautta. Tutkitaan, josko käyttöä ajatellen löytyisi jokin sopiva ratkaisu. Laita minulle siellä yksityisviesti http://elisa.to/tiude ja laita mukaan yhteystietosi sekä kuvaus toiveistasi liittymän suhteen.

    Tätä kautta voin tehdä tarjouksia myös muille kiinnostuneille, joilla liittymän tilaus tai päivittäminen omia tarpeita vastaavaksi on tullut ajankohtaiseksi. :)

    Tiia-Maria/Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  5. Hei!

    Kuulostaa kyllä ikävältä tilanteelta. :/ Pahoittelen kokemaasi huonoa palvelua. Onko asia jo selvitetty? Tilannetta voimme halutessasi katsoa tarkemmin Palstalla. Voin myös välittää palautetta sinua palvelleelle myyjälle, jotta asia voidaan käydä hänen kanssaan läpi. Laita minulle Palstalla yksityisviesti: http://elisa.to/tiude ja kerro yhteystietosi sekä lyhyt kuvaus tapahtuneesta. Sitä kautta voimme selvittää asiaa lisää. :)

    Tiia-Maria/Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  6. Hei!

    Elisan (henkilö)asiakaspalvelun numero on: 010 190 262 (mpm/pvm) ja sen hinta on tuota huomattavasti halvempi. Se tieto löytyy täältä: http://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/
    Oliko asiasi kuitenkin sellainen, ettei sen hoitaminen onnistu tuota kautta?

    Lisäksi meidät tavoittaa Palstalla, Twitterissä, Chatissä ja Oma Elisan kautta viestillä. Käytössä on myös yhteydenottolomake, jonka kautta voi viestittelyä jatkaa ja pyytää vastausta vaikka juuri omaan sähköpostiin. Se löytyy aikaisemmasta linkistä, harmaalla kirjoittettuna sivun alaosasta. Sähköposti on olemassa ja sen olitkin jo saanut tietoosi. Pyrimme kuitenkin suosimaan muita monipuolisia yhteydenottokanavia, koska niiden kautta asian hoitaminen on useimmiten nopeampaa ja siten vaivattomampaa. Sen vuoksi osoite ei suoraan ollut tarjolla. Sen kuitenkin saa pyydettäessä.

    Toivottavasti saat asiasi hoidettua nyt sähköpostin saatuasi. :)
    Tarvittaessa voit laittaa minulle myös yksityisviestiä Palstalla: http://elisa.to/tiude

    Tiia-Maria/Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  7. Äkkiseltään veikkaisin nettitikkua, joka on otettu 36kk:n korottomalla ja kuluttomalla luottokauppasopimuksella/maksuajalla. :) OmaElisasta Laitteet-välilehdeltä pitäisi selvitä luottokauppasopimukset ja OmaElisan chat vastailee kinkkisiin kysymyksiin asiakaspalvelun aukioloaikoina.

    Matias / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  8. Jaa, pitikin lukea allekirjoituksessa tuo palstan osoite, eli http://elisa.fi/palsta
  9. Hei!

    Kannattaa testata 4G:n toimivuus ihan paikan päällä. Esim. Elisan verkkokaupasta tilatessa voit kokeilla liittymää ja reititintä 14 päivää ennen kuin päätät pidätkö sen vai perutko kaupat.

    Lisää tietoa eri paikkojen kuuluvuuksista voi tiedustella esim. palstan kautta, suuntaa-antavana apuna toimii kuuluvuuskartta osoitteessa http://elisa.fi/kuuluvuus.

    Bosse / Palstatiimi
    http://elisa.fi/kuuluvuus
  10. Moi!

    Niinkun tuolla jo mainittiinkin niin kannattaa mittailla nopeuksia ja tarvittaessa olla yhteydessä vikapalveluun. :) Vikapalvelun tavoittaa asiakaspalvelun numerosta ympäri vuorokauden.
    Myös Palstan kautta voi ottaa yhteyttä: http://elisa.fi/palsta


    Janika / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  11. Hei!

    OmaSaunalahti on tosiaan poistunut jo jokin aika sitten. Pahoittelen, ettei tieto ole tavoittanut sinua. Sen vanhoja tunnuksia pystyi käyttämään OmaElisan ohella muutaman kerran. Noiden kertojen jälkeen järjestelmänkin pitäisi jo ilmoitella, että tunnukset ovat poistumassa. Kohta "salasana hukassa?" toimii vain, jos tunnukset on tehty jo Oma Elisaan erikseen. Kuten täällä jo kerrottiin, tunnukset saat verkkopankilla tunnistautumalla tai Elisan myymälästä hakemalla. :)

    Toivottavasti tämä selkeyttää tilannetta!

    Tiia-Maria/Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  12. Hei saunasauna,

    Valitettavasti toistaiseksi Saunalahden normaalista laskutusliittymästä ei voi vaihtaa Saunalahti Latausliittymään. Mikäli haluat, voin kuitenkin katsoa josko sinulle löytyisi sopivampi liittymä laskuttuvien liittymien joukosta. Asiaa voidaan selvittää Palstalla. Laita minulle siellä yksityisviesti: elisa.to/tiude- ja viestiin mukaan yhteystietosi, sekä lyhyt kuvaus tilanteesta. Viestin kirjoitusta varten palstalle täytyy rekisteröityä.

    Tiia-Maria/ Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  13. Näinhän se oli, että kyseessä on ihan mainokseen tehtyä musiikkia. Microsoftilta kuulemma voisi tarkemmin halutessaan tiedustella. :)

    Janika/Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  14. Moikka!

    Elisa Viihteen kiinteä kuukausimaksu on 39,9e/kk. Sen saa ilman toimitus- ja asennuskuluja.
    Ohjelmien etätallennus onnistuu näppärästi sopimukseen kuuluvalla sovelluksella, jonka voit asentaa älypuhelimeen tai vaikka tablettiin. Sovelluksella voi myös kansioida tekemänsä tallenteen kivasti. Ja toki myös katsoa niitä. :)
    F-securen tietoturva kuuluu mukaan veloituksetta koko määräaikaisuuden ajan (24kk).
    Mukana tulevilla laitteilla on takuu niin kauan, kuin sopimus on voimassa eikä takuu näin ollen siis lopu määräajan päättyessä. HD-digiboksilla on 5000Gt tallennustilaa, sekä tallenteet säilyy pidempään kun kilpailijoilla. :)

    Janika/Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  15. Elisa Palsta on tosiaan Elisan asiakkaiden oma keskustelufoorumi. Vastauksia kysymyksiin antavat sekä ihan tavalliset asiakkaat että me moderaattorit. Moderaattorit ovat Elisan työntekijöitä, joita voi lähestyä yksityisviestillä kaikissa sellaisissa tilanteissa, jotka vaativat tarkempaa selvittelyä tai henkilökohtaisten tietojen jakamista. Moderaattorin tunnistaa Palstalla vihreästä nimimerkistä.

    Tervetuloa mukaan vaan :)
    http://palsta.elisa.fi
  16. Moi!

    Jos nyt kokonaan painat kortin mutkalle niin kyllähän siinä sitten uudesta kortista voidaan veloitella. :) Jos kuitenkin irrtotat siis vahingossa vaan väärän koon kortista, niin voit kehysten avulla kyllä laittaa sen laitteeseen.
    Huomaathan, että kortista veloitetaan vasta aktivointi vaiheessa. Jos siis tuntuu, että kortti menisi jotenkin mahdollisesti rikki niin voit sitten ensin asettaa sen laitteeseen ja aktivoida sen jälkeen. Ei mene sitten turhia aktivointiveloituksia. :)

    Janika/Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  17. Kuuluvuus ja liittymän toiminta yleensäkin on hyvin aluekohtainen juttu. Toiminnan arviointi on usein hankalaa ennen kuin liittymää on oikeasti kokeiltu. Eroja voi olla vaikka saman talon kahden asunnon välillä. Jos ongelmia tulee, siitä kannattaa ehdottomasti olla operaattorin asiakaspalveluun yhteydessä. Elisalla se onnistuu kätevästi esimerkiksi Palstalla.

    Emilia / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  18. Markkinointikielto, jonka liittymälle voi halutessaan asettaa OmaElisan kautta tai tilausvaiheessa estää markkinointiviestit (esim. kaupalliset tekstiviestit ja sähköpostit) Elisalta ja yhteistyökumppaneilta. Markkinointikielto ei ole sama kuin puhelinmyynnin esto.

    Puhelinmyynnin voi estää kolmeksi vuodeksi kerrallaan ilmoittamalla siitä Asiakkuusmarkkinointiliiton puhelintarjonnan rajoituspalveluun.

    Markkinointikielloista ja puhelinmyynnistä on kerrottu asiakastukisivuillamme täällä: http://elisa.fi/asiakaspalvelu/aihe/sopimusehdot/ohje/markkinointikielto

    Emilia/Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  19. Olen pahoillani, että olet kokenut vääryyttä Elisan toimien vuoksi. Hankala sanoa enempää kun en sun tilannetta tunne. Voidaan toki selvitellä asiaa jos tulet Palstalle ja laitat vaikka yksityisviestiä mulle: elisa.to/bittismode. Viestittely vaatii rekisteröitymisen.

    Emilia / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  20. Käytteletkö boksia verkkokaapelilla vai langattomasti? Jos langattomasti, niin kannattaa kokeilla verkkokaapelin kytkemistä. Siinä jää langattoman verkon ailahtelevaisuudesta johtuvat ongelmat pois :) Modeemin resetointia ja digiboksin tehdasasetusten palautusta voit myös kokeilla.

    Tuota Viihteen pätkimistä voidaan toki selvitellä tarkemmin, jos hyppäät Palstalle (http://palsta.elisa.fi) ja laitat vaikka jollekiin meistä moderaattoreista yksityisviestiä. Lisää rekisteröitymisen yhteydessä asiakasnumero profiiliisi. Voit myös katsoa löytäisitkö jo olemassa olevista keskusteluista apua tilanteeseen :)

    Emilia/Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
    21. 9 / 54
TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt