Tilasin jo tuossa kaksi kuukautta sitten (tilausvahvistus päiväitty 5.4) Soneran ADSL:n. Víeläkään ei ole kuulunut, ehkä "joskus ensi viikolla" ilmoitetaan Soneran asiakaspalvelusta. Kestääkö normaalistikin ADSL:n käyttöönsaanti näin pirun kauan? Asun kuitenkin parin kilometrin päässä Tampereen keskustasta ja muutenkin asiakaspalvelun whine siitä että asennuspuolelta ei olla jotain kaapeleita saatu kuulostaa lähinnä siltä että jotain ei vaan kiinnosta tehdä työtään. Auttaisiko jos provona soittaisin että voin tietysti tilata Elisaltakin jos ei ala kuulua, ja vielä vähän uhittelisin jollain valituksella, ei tuo 9 viikon odottelu enää ainakaan mun mielestäni ole enää sopimuksessa ilmoitettu "kohtuullinen aika sopimuksen syntymisestä" Mitä muut ovat mieltä?
Soneran asiakkaalle kuuluu hyvää?
tuero
121517
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 12
Vanhimmat
Kävin liikkeessä tilaamassa/noutamassa Soneran kaapeliliittymän/modeemin kello 12 , soitin soneralle kello 14:30 ja pyysin kytkemään tilaamani laitteen , kello 18:00 minulla oli täysin toimiva 1 megan internetyhteys käytössä .
Kaikki tapahtui alle 6 tunnissa.
3-4 viikkoa
mulla kun aikoinaan otin Soneralta ADSL:n, sitten aloin puolen vuoden päästä jo katumaankin ja ne vikakatkokset jotka venyi ja venyi, ei päässyt nettiin. Sitten otin Elisan ja se on toiminut ihan kivasti.
10 viikkoa siis ensin odotusta...suosittelen että harkitset jotain muuta kuin Soneraa kun kerran vaihtoehtoja sulla on.
Tamperehan taitaa olla Soonin, nyttemmin Elisa verkkoaluetta. Kilpailevat operaattorit (Sonera) vuokraavat johtoa paikalliselta operaattorilta. Eli tässä tapauksessa todennäköisesti Sonera vuokraa johtoa Elisalta. Soneran asiakaspalvelun "whine" siitä että asennuspuolella ei olla kaapeleita saatu kertoo kyllä siitä että jotain ei kiinnosta tehdä työtään. Syyttävä sormi voidaan sitten osoittaa kylläkin Elisaan, joka johdon toimittaa. Viestintävirostollakin on ollut tähän sananen sanottavanaan kts. http://www.ficora.fi/suomi/ajankoht/elisa1405.htm
Kun kilpailevan operaattorin johdon toimituksessa hidastellaan niin saadaan liitymän itsellen tilannut Matti Meikäläinen "kyrpiintymään" kilpailevaan operaattoriin kun ei liittymää kuulu eikä näy. Parhaassa tapauksessa Matti peruuttaa kilpailevan operaattorin tilauksen ja ottakin paikallisen operaattorin tilauksen kun toimitus on niin "nopea".
Edellisessä viestissä puhutaan täyttä asiaa. Itse samaistuin tarinan Mattiin täysin.Muutin kuun vaihteessa uuteen asuntoon ja nettiyhteys piti siis uusia. Maanantaina soittelin Tampereen alueen yhteydentarjoajia läpi ja päädyin Elisaan. Sonera minulla on ollut monta vuotta aiemmin ja olen ollut siihen erittäin tyytyväinen. Soneran, Saunalahden jne toimitusajat olivat noin 4-6 viikkoa. Elisa lupasi 3-5 päivää. No kärsimättömänä ihmisenä päädyin Elisaan juuri tuon toimitusajan takia. Elisalla ei tosin mennyt kuin alle vuorokausi, niin netti oli jo toimintakunnossa...
Mulle asennettiin saunalahti ADSL alle 2 viikossa.
Sun provoilu ei auta mihinkään. Luuletko että ne Soneralla tahallaan pihtailee yhteyksiä eivätkä uhallakaan toimita niitä?
Haloo. Ehkä se on Elisa ketä kannattaa syyttää. Jos siellä puuttuu jotain kaapeleita, ne on Elisan kaapeleita kerta Tampereella ollaan.
Oliskohan kuitenkin niin että tosiasiassa Sonera itse jumittaa asennuksia mutta pistää niistä syyn muiden niskoille...onhan sitä tapahtunut ennenkin ja muuallakin. Vai miksi sitten esmes muiden laajakaistat asennetaan Elisan verkossa paljon nopeammin mutta Soneralla vaan jaksaa kestää???
provoosi, kommentoin kuitenkin :)
En ihan heti keksi mitään syytä miksi Sonera itse (tai mikä tahansa operaattori) jumittaisi oman liittymänsä asennusta, mitä nopeammin toimitetaan sitä nopeammin päästään laskuttamaan. Paikalliset ja hetkelliset asennusruuhkat on sitten asia erikseen.(näitä on varmastikin kaikilla operaattoreilla)
Ilmeisesti sinulla on tiedossasi kaikkien operaattoreiden keskimääräiset toimitusajat(eri puolilla maata ja eri kilpailijoiden verkkoalueella), kun noin varmaksi asian tiedät, tai puolueettoman tahon tekemä kattava tutkimus tiedossasi. Laittaisitko ystävällisesti linkin, kiitos.
Vai oletko tehnyt omakohtaisen "kenttätestin" tilaamalla Elisan alueella kaikilta kilpailijoilta yhteyden samanaikaisesti samaan osoitteeseen?(ja toistanut tämän muutaman kerran ja vielä eri paikkakunnilla)
Jos muiden operaattoreiden kuin Sonera toimitukset sitten on toiminut nopeasti Elisan alueella. Miksiköhän Viestintävirastolle on tullut toimenpidepyyntöjä asiaa koskien seuraavilta operaattoreilta 24 Online Oy, MTV3 Oy ja Song Networks Oy?
Linkit:
http://www.ficora.fi/suomi/document/paat_Elisan_laitepaikkatuotteista.pdf
http://www.ficora.fi/suomi/document/paat_Elisan_toimitusajoista.pdf
Oikeastaan tästä voisi poistaa nuo operaattorien nimet. Korvata ne pääsääntöisesti paikallinen ja kilpaileva operaattori.
Selaamalla viestintäviraston tekemiä ratkaisuja toimenpidepyyntöihin, löytyy vastaavanlaisia kilpailevan operaattorin tekemiä toimenpidepyyntöjä koskien paikallista operaattoria. Tässähän on ainoastaan ratkaisut, tiedä sitten millaisia toimenpidepyyntöjä on virastossa työnalla.
http://www.ficora.fi/suomi/tele/toimenpidepyynnot.htm
miksi ihmeessä ei saisi arvostella Soneraa? kaikkia muita lyödään täällä(kin) kuin vierasta sikaa mutta heti jos kritiikki kohdistuu Soneraan (tuohon pyhään lehmään) niin tulee satikutia. ja koitetaan kääntää syyt muiden niskoille. jokatapauksessa kokemuksia on sen verran että esim. vanhemmilla jotka asuun kivenheiton päässä (kirjaimellisesti) niin on dnan yhteys, Elisan alueella siis eikä asennus vienyt kuin parisen viikkoa. itselläni on Elisa. silloin kun sen otin ei dna ollut vielä saatavilla tällä alueella.
ja uskon kyllä jos joku sanoo että Saunalahden asennus vei x viikkoa, Elisan alueella.
entäpä asia tällainen...soitin moniin teleyhtiöihin eräästä asuntoalueesta muualla Suomessa, mahdollisen muuton tullessa ja kyselin ADSL saatavuutta. soitin Elisaan, soitin paikallisiin Finnet-yhtiöihin, soitin Soneraan. ainoa joka tuolla alueella tarjoaa yhteyksiä on Sonera, se kun kuuluu Soneran alueeseen muutenkin. kyselin Finnet-yhtiöiltä ja elisalta että miksi heillä ei ole tai onko tulossa: vastaus oli kylmä totuus: Sonera ei päästä verkkoonsa tai sitten perisi niin korkeaa verkkovuokraa ettei se kannattaisi. eli Sonera haluaa ylläpitää keinotekoisesti monopoliaan vaikka Suomessa on kilpailulainsäädännöt. mitäs tähän sanoisit?
Hieman odotinkin jo tätä kommenttia: "Miksi ihmeessä ei saisi arvostella Soneraa?". Saa ja pitääkin arvostella, mutta olettamukset/uskomukset eivät riitä, pitää olla perusteluita/faktaa. Jotain minkä päälle rakentaa arvostelunsa. Ketjun aloittajan viestistähän tämä alkoi, jossa valitettiin Soneran pitkästä toimitusajasta. Yritin tuossa "valottaa" sitä tosiasiaa ettei toimitus ole kiinni kilpailevasta operaattorista vaan paikallisesta operaattorista, johdon toimittajasta. Kirjoittajan tapauksessa ollaan Elisan alueella ja Sonera on kilpailija. Kilpailija voisi olla hyvin joku muukin operaattori. Kuten Viestintäviraston ratkaisuista ilmenee niin Elisa ei ole toiminut säännösten edellyttämällä tavalla kilpailijoiden liittymä toimituksissa.
Tuossa edellisessä viestissä totesin: "Oikeastaan tästä voisi poistaa nuo operaattorien nimet." eli tätä on muillakin operaattoreilla kuten noista aikaisemmista linkeistä käy ilmi, luithan ne? Itselläni ei ole operaattori "fetissiä", en ainakaan tunnusta. :) Molemmat on ollut käytössä niin Sonera kuin Elisakin, kummassakaan ei ollut moittimista, "normaaleja" pikkuongelmia. Molemmat toimittivat yhteyden alle kahdessa viikossa(oli operaattorin omalla alueella). Itse olen ottanut yhteyden aina paikalliselta operaattorilta, kenen verkkoalueella ollaan.
Tuosta soittelustasi Finnet-yhtiöihin yms. voisin todeta sen verran että kylmän totuuden sijasta taisivat tarjota sinulle puolitotuuden.
Pääsääntöisesti paikallinen operaattori on HMV yritys. (kertomassasi tilanteessa Sonera)
http://www.ficora.fi/suomi/tele/HMV7.htm
HMV yritys ei voi kieltäytyä verkon vuokraamisesta. Verkon tarjoamisessa HMV-yrityksen on toteutettava muiden yritysten kohtuulliset pyynnöt saada oikeus käyttää tilaajayhteyksiä avoimin, kohtuullisin ja syrjimättömin ehdoin. HMV-yritysten on tarjottava muille yrityksille vastaavia toimintoja samoin ehdoin ja samassa aikataulussa kuin ne tarjoavat omille yksiköilleen tai osakkuusyrityksilleen (eli Sonera Carrier Networks Oyj:n on tarjottava samoin ehdoin yhteyttä kilpaileville ISP:eille kuin tarjoaa omalle ISP:lle = TeliaSonera Finland Oyj). Tilaajayhteydestä perittävien hintojen tulee perustua kustannuslähtöisyyteen. Soneran hinnoittelusta ja tilaajayhteyksien tarjoamisesta on viestintäviraston ratkaisu.
http://www.ficora.fi/suomi/document/sonera0407.pdf
Elisaakin koskeva ratkaisu löytyy.
http://www.ficora.fi/suomi/ajankoht/elisap281101.htm
http://www.ficora.fi/suomi/document/Elisa_networksOy.pdf
Kun olet lukenut nuo Soneran ja Elisan hinnoittelua koskevat päätökset niin vastaisitko kumman hinnoittelu on ollut säädösten mukaista.
Soneralla ei ole monopolia eikä edes keinoja ylläpitää "keinotekoisesti" monopoliaan, kuten väität. Viestintämarkkinalaki pitää tästä huolen ja kilpailevat operaattorit. Eri HMV-yrityksien hinnoittelusta ja verkon/laitepaikkojen vuokraamisesta on tehty toimenpidepyyntöjä viestintävirastolle ja tehdään jos HMV-yritys ei toimi lakien ja asetusten mukaan.
http://www.mintc.fi/www/sivut/suomi/tele/saadokset/saadokset/viestintamarkkinalaki2003.pdf
Monopoli käsitys johtuu osaksi siitä että pinta-alallisesti Soneralla on suurin alue. Mutta asukastiheyttä tarkasteltaessa esim. Elisan ja Finnetin verkkoaluet ovat painottuneet tiheimmin asutuille alueille. Asukastiheys on yksi ratkaiseva tekijä tarjoamisen kannattavuudessa, asuuko yhdestä keskuksesta 10 kilometrin säteellä 10 vai 1000 ihmistä. Ei taida Lappiin olla hirveää "tunkua" operaattoreiden taholta, kun taas pääkaupunkiseudulla toimii useita.
Todenmukaisempi vastaus olisi ollut: "Kartoitimme alueen asukastiheyden ja potentiaaliset asiakkaat. Arvioimme näistä saatavaa tuottoa kustannuksiin. Olemme tulleet siihen tulokseen ettei kyseiselle alueelle yhteyden tarjoaminen ole riittävän tuottavaa, saamme paremman tuoton sijoitetulle pääomalle toisella alueella, joten kohdistamme panostuksemme ensijaisesti sinne. Palataan asiaan sitten kun olemme kattaneet ensin paremmin tuottavat alueet". Edeltävä vastaus käy kaikkien operaattoreiden suuhun myös Soneran.
Kun Sonera toimittaa laajakaistaa Elisan alueelle, se joutuu vuokraamaan Elisalta jokaiseen tilaukseen liittyvän johdon. Jokainen johto tilataan erikseen, ja liittymä voidaan kytkeä vasta kun Elisa on hyväksynyt johdon tilauksen (vuokrasopimuksen). Kun johdon vuokratilaus on lähetetty Elisalle, kestää 2-4 viikkoa ennen kun Elisa vastaa. Liittymää ei voi toimittaa ilman johtoa!!
Omalla alueellaan Sonera toimittaa liittymän n. 2 viikossa koska sen ei tarvitse odottaa vuokrajohtolupaa.
..
Ja sama toisinpäin: jos Elisa toimittaa liittymän Soneran alueella, Elisa joutuu odottamaan johtolupaa ja toimitusaika on siksi pidempi.