Eikö hkl opeta bussikuskeilleen asiakaspalvelutaitoa? Vai pissinkö minä usean kuskin aamumuroihin tietämättäni?
Ei ollut ensimmäinen kerta, kun bussikuski tiuskii minulle, ilman syytä. >:( Nyt kuski (pojankloppi) ei suostunut avaamaan bussin etuovea (halusin pois kyydistä ja istun edessä, koska muuten voin pahoin), vaikka siinä edessä seisoinkin. Tiuskaisi vaan: "jos haluu ulos etuovesta, pitää pyytää erikseen!" Jaa, enhän minä ole kulkenut siitä ovesta ulos kuin vimoset 3kk. Pyysin kuitenkin anteeksi ja hän avasi oven. Päivä pilalla yhden pojannulikan takia.
Erään toisen kerran bussi huristeli ohi, pysähtyi viereisiin valoihin. Juoksin ovelle, jolloin ovi avautui ja kuski tiuski, ettenkö osaa näyttää pysähtymismerkkiä. Huvikseenko minä kättäni heilutin tien vierellä? Vai peräti venyttelin?
Suurin osa kuskeista on tuppisuita, naama kurtussa, ihan kuin matkustajia ei haluttais kyytiin, kuin he olisivat suurikin taakka, saastaa. Se osa, joka aukaisee suunsa, aukaisee sen tiuskiakseen. Kertoo jotain koulutuksen laadusta. Vain yhden mukavan kuskin olen tavannut, hän hymyilee ja juttelee mukavia. Toivonkin aina bussia odotellessani, että hän olisi kuskina.
Mieltäni silti lämmittää eilisen kotimatkan tapahtuma. Bussi suihki pissapojannestettä pestäkseen tuulilasin. Ihmettelin, että kuinkas se nyt noin kauan suihkii, varsinkin kun suuttimet olivat päin v****a, vedet lensivät sivuille. Bussin ohi sujahti moottoripyörä, joka jäi maleksimaan bussin eteen, samalla visiiriään pyyhkien. Kohta nouseekin motoristin käsi ja keskisormi. Melkein näin sen savun, joka nousi bussikuskin korvista. =)
Jooh, tulipahan avauduttua. Onneksi ei tarvitse bussilla enää kauaa kulkea. Pitäiskö minun tarjoutua opettamaan kuskeille asiakaspalvelua? Sen jälkeen kuskit olisivat pelkkää hymyä.
Ei ollut ensimmäinen kerta, kun bussikuski tiuskii minulle, ilman syytä. >:( Nyt kuski (pojankloppi) ei suostunut avaamaan bussin etuovea (halusin pois kyydistä ja istun edessä, koska muuten voin pahoin), vaikka siinä edessä seisoinkin. Tiuskaisi vaan: "jos haluu ulos etuovesta, pitää pyytää erikseen!" Jaa, enhän minä ole kulkenut siitä ovesta ulos kuin vimoset 3kk. Pyysin kuitenkin anteeksi ja hän avasi oven. Päivä pilalla yhden pojannulikan takia.
Erään toisen kerran bussi huristeli ohi, pysähtyi viereisiin valoihin. Juoksin ovelle, jolloin ovi avautui ja kuski tiuski, ettenkö osaa näyttää pysähtymismerkkiä. Huvikseenko minä kättäni heilutin tien vierellä? Vai peräti venyttelin?
Suurin osa kuskeista on tuppisuita, naama kurtussa, ihan kuin matkustajia ei haluttais kyytiin, kuin he olisivat suurikin taakka, saastaa. Se osa, joka aukaisee suunsa, aukaisee sen tiuskiakseen. Kertoo jotain koulutuksen laadusta. Vain yhden mukavan kuskin olen tavannut, hän hymyilee ja juttelee mukavia. Toivonkin aina bussia odotellessani, että hän olisi kuskina.
Mieltäni silti lämmittää eilisen kotimatkan tapahtuma. Bussi suihki pissapojannestettä pestäkseen tuulilasin. Ihmettelin, että kuinkas se nyt noin kauan suihkii, varsinkin kun suuttimet olivat päin v****a, vedet lensivät sivuille. Bussin ohi sujahti moottoripyörä, joka jäi maleksimaan bussin eteen, samalla visiiriään pyyhkien. Kohta nouseekin motoristin käsi ja keskisormi. Melkein näin sen savun, joka nousi bussikuskin korvista. =)
Jooh, tulipahan avauduttua. Onneksi ei tarvitse bussilla enää kauaa kulkea. Pitäiskö minun tarjoutua opettamaan kuskeille asiakaspalvelua? Sen jälkeen kuskit olisivat pelkkää hymyä.
Vastaukset 20
Vanhimmat
Huomasin tuon saman jo vuosia sitten ja tuntuu nuiden kuskien palvelualttius senkun kohoavan vuosien varrella. Siksipä siksi pyrin mahdollisimman pitkään kulkemaan kulkemiseni omalla autolla kuluista ( veroista, bensan hinnoista tms. )huolimatta. Enpähän ole heidän ylhäisyyksiään häiritsemässä.
Kulkisinhan minäkin omalla autolla, mutta rahatilanne on nyt se, ettei ole varaa korjata pikkuvikoja(kaan). =( Pakko nöyristellä. Pitäsköhän seuraavan kerran bussiin astuessa polvistua kuskin eteen, niinkuin kuninkaiden edessä tehdään? ;D Jos vaikka sitten sitä palvelua heruisi.
Toi vois olla hyvä idea !! ;-) Mahtaisi ainakin viihdyttää kanssakulkijoita *hirnuu*.
Tiedä häntä kestäisikö kuskin huumorintaju...tai että tajuaisko pökkelö edes mistä on kyse *käkäti*??!!
Monen bussikuskin palveluhalut on menneet ainaisessa kilpailuttamisessa. Ulkolaisilta kuskeilta ei vaadita palvelutaitoa mutta suomalaisilta kyllä HKL:llä on nokkimisjärjestys jossa vanhat kuljettajat valitsevat päältä linjat ja huonommat jää nuoremmille. Virallinen suositus kuljettajille on ettei etuovesta lasketa ulos matkustajia. Yleensä kuljettajalta saa samaa palvelua kuin itse avautuessaan osoittaa kuljettajalle. Pysäkiltä kun heilutat kuljettajalle hae katseellasi katsekontaktia kuljettajaan niin kuljettaja tietää mille bussille sä heilutat sitä kättäsi.Kuinkahan monen meidän työnantaja vaihtuu lähes vuosittain. Sitä saamme mitä YTV meille tarjoilee. Työajat kuljettajilla on jokapäivä erilaiset. Koskaan et tiedä työvuorojasi eteenpäin. 2 viikon välein saat listan jossa on työaikasi. Aikaisimpiin vuoroihin saat nousta 3-aikaan aamulla ja viimeisistä vuoroista pääset kotiin 3-aikaan yöllä. Hyviä työhaluja!
Kyllä se on ammatinvalintakysymys jälleen - jos ei työ maita eikun hakemaan muita hommia. Oli tilanne mikä tahansa: asiakaspalvelutyössä ON hymyiltävä ja oltava ystävällinen. Asiakkaat eivät ole vastuussa kuskin säryistä, väsymyksestä tai v...mäisistä vuoroista.
Siitä sitten vain ammattiin jossa on työpaikkoja vapaana. Koulutukseen et luultavasti pääse jos et ole nuori tai et kuulu johonkin vähemmistöön.
http://www.sosialistiliitto.org/murros/23bussitaistelu.html. Kaikissa pääkaupungin firmoissa alkaa olla huutavapuute kuljettajista. Kevyttä hauskaa hommaa.
Joukko nuoria tunkeutui väkivalloin bussiin, pahoinpitelivät kuljettajaa, roikkuivat
ovissa ... on helppoa tuo busakuskin työ, saa ajaa
"Ulkolaisilta kuskeilta ei vaadita palvelutaitoa"
Tämän lukiessani muistin, että olen tavannut toisenkin miellyttävän kuskin. Ulkomaalainen, tummaihoinen. Puhui hyvää suomea ja hymyili. Heittipä vielä vitsinkin! Mutta juu, usein huomaa, ettei ulkomaalaisilta vaadita mitään muuta, kuin jonkinasteista halukkuutta olla töissä. =/
"Virallinen suositus kuljettajille on ettei etuovesta lasketa ulos matkustajia."
Tämän sain tietää vasta siinä vaiheessa, kun reklamaatiooni vastattiin. Muut kuskit kun ovat päästäneet minut siitä etuovesta nämä kuukaudet.
"Yleensä kuljettajalta saa samaa palvelua kuin itse avautuessaan osoittaa kuljettajalle."
Tiedän tuon, siksi hymyilenkin bussiin noustessani. Harvoinpa hymyni saa vastakaikua. Minulle tosin on opetettu, että vaikka asiakas ei hymyilisikään luoksesi tullessaan, pitää itse käytäytyä niin, että hän hymyilee luotasi lähtiessään. Elikä kuskin pitäisi olla se, joka matkustajan päivästä tekee hyvän. Tuossa kertomassani tapauksessa (eka viestini siis) en avautunut kuskille, vaan pyysin anteeksi sen jlk kun hän kiukkuisesti tokaisi, miten bussista kuljetaan ulos.
"Pysäkiltä kun heilutat kuljettajalle hae katseellasi katsekontaktia kuljettajaan niin kuljettaja tietää mille bussille sä heilutat sitä kättäsi."
Näin on. Minä tosin kuljen bussivuoroilla, jolloin niitä tulee yksitellen, ei jonossa. Mitä lie tämä ohi hurauttanut kuski sitten luullut, koska se oli ainut bussi matkalla haluamaani suuntaan...
"2 viikon välein saat listan jossa on työaikasi."
Meillekin tulee vuorolistat, kolmen viikon välein. Onhan se kenkkumaista. Mutta pidän siitä, ettei työaikani ole aina se sama 8-16 maanantaista perjantaihin. Pahimmassa tapauksessa tietokoneella istumista.
Onneksi tänään oli vimonen kerta bussilla (toivottavasti vimonen koko elämäni aikana). Siirryn käyttämään junaa. Ne sentään pysähtyvät oikeilla asemilla pyytämättä ja virkailijatkin ovat yleensä ystävällisiä. VR rennompi työnantaja..? Ja josko nuo autonkuvatuksetkin saisi kuntoon, niin ei tarvitsisi juniakaan käyttää. =)
Miksipä et itse hakisi bussikuskiksi ja parantaisi samalla sekä rahatilannettasi että julkisen liikenteen tasoa tuntuvasti?
jos sinä olet kohta "kouluttamassa" muuta
liikennettä....
Jätä palaute. http://www.ytv.fi/liikenne/seutupal.html
sivulle voi jättää palautetta. Allekirjoittamattomat ei johda toimenpiteisiin. Alle kirjoitetut pitäisi mennä kuljettajalle asti, bussifirmoilla on myös omat sivunsa.
1. Olen jo töissä, firmanvaihdos edessä ja samoin suurempi kk-palkka. En jaksa nähdä bussikortin ajamisen vaivaa, bussikuskin hommat ei nyt niin paljoa kiinnosta.
2. En sanonut/ tarkoittanut, että kouluttaisin _muuta liikennettä_, vaan, että kouluttaisin bussikuskeja - kurssilla tahi makustajana ollessani. Muun liikenteen "kouluttaminen" jääkööt teinibemaristien tehtäväksi. ;)
3. Palautetta jätin (hkl:n sivut) ja sain paluuviestin, jossa luvattiin kertoa asia eteenpäin, ko kuskin esimiehelle. Saattoipa palaute mennä jopa ko kuskille, koska tänään katsoi minua hieman kieroon. Johtuneeko sitten eilisestä vaiko palautteen saannista, tiedä häntä. Yhtä yrmy oli tänäänkin.
Miksi ei kiinnosta?
Johtuiskohan siitä, ettei bussin ajaminen Helsingin ruuhkissa varmaankaan ole kovin herkkua? Tai siitä, että ahdistun, jos kyydissäni on matkustajia? Tai siitä, etten halua työssäni vain istua, levittää ahteriani ja saada selkää kipiäksi? Tjaah, tuossa nuo, mitä äkkiseltään kekkasin. Onhan siinä hyviäkin puolia, kuten se, että tapaa paljon ihmisiä. Muita hyviä puolia..? En keksi. Jotkut tykkää, toiset ei. =)
kuitenkin ajaisit selkä kipeänä ja ruuhkassa hymyillen ja vitsiä heittäen ahdistaville matkustajille koko päivän? Olet sellainen luonnonlahjakkuus että kyllä ihan kannattaisi harkita! Sitäpaitsi palkatkin on ihan kivat työajoista johtuen, mutta eihän iloasi vuorokausirytminkään villi vaihtelu himmentäisi joten työajoistakin viis. Olisit varmaan hyvä kuski!
Jos sinä mitään asiakaspalvelusta tiedät, niin tiedät sen, ettei oma paha päivä saa näkyä asiakkaille. Minä pystyn siihen, olenhan nytkin sellaisessa työssä. Mutta tässä työssä minun ei tarvitse ajaa. Vuorotyö.
Kukaan ei ole pakottanut nuita kuskeja bussikuskeiksi. Eiköhän se ole omasta halusta kiinni. Ja pitäisi tietää, mitä työ tuo tullessaan. Jos tietää, ettei asiakaspalelu suju kinkkisissäkään tilanteissa, jättäkööt bussikuskin hommat. Ja jos työ ei enää maistu, ottakoot loparit. Mutta tuollaisessa työssä EI PIDÄ olla töissä noin ilkeitä ja töykeitä ihmisiä. Asiakaspalvelutyössä PITÄÄ olla ystävällinen, vaikka selkä olisi kipeä tai vaikka joku olisikin pissinyt aamumuroihin.
Oletko sinä katkera bussikuski kenties?
Kuten sanottu, loistava bussikuski sinusta tulisi.
Työnteko ei kai useimmille ihmisille ole omasta halusta kiinni.
(alias apina)
Ainoata viestiä ei ole jäljellä, mitä olen koskaan yleistä autoilusta tai toyota-palstalle kirjoittanut.
Huumoria, yleensä hieman omalaatuista, ne kyllä monesti sisältävät, mutta ei niissä ketään loukata (paitsi apina-sensuurin seurauksena toyota-miehiä)
Jos teillä on samanlaiset kokemukset puupäästä, niin lähettäkää valitus:
http://www.suomi24.fi/palaute/kirjoita.shtml
Onneksi meillä on vielä liikenne-palsta, jonka sheriffistä ei voi pahaa sanaa sanoa.
Bussilla matkustaminen todellakin on vastenmielistä, jos vain suinkin pystyt niin hanki oma auto jolla kulkea.
On kaksin kappalein, molemmat suht pikkuvian takia varikolla. Rahapula, niin ei varaa korjata niitä. =( Tosin, kohta sekin ongelma on ohi ja rahaa riittää tuhlattavaksi asti! Tottakai mie muuten ajaisinkin omalla! Enkai mä nyt tyhmä ole. =)
Juu, ei ole kovin arvostettu ammatti tuo bussin kuljettajan ammatti.
Kuukauden jaksoin YTV:n palveluita käyttää, ennenkuin ostin itselleni menopelin.
Suurin syy oli kylläkin se, että työmatka autolla on 20min ja bussilla 45min suuntaan.
Mutta kuukauden aikana, sain toruja tai muuta äksyilyä milloin mistäkin?
Se että aamulla bussi on pakkasella, tai että kuski luulee olevansa häkkinen, tai kaasujalassa on kahvikuppineuroosi, ei myöskään innosta yleisiä käyttämään.
Mielestäni kuskeille tulee antaa lisää liksaa, ja samalla vaatia normaali käytös, ja paremmat ajotaidot. Onhan heidän vastuullaan kymmenien matkustajien henki.