Hei! Olen lirissä Soneran kyseenalaisen laskutussysteemin kanssa. Keissi on seuraava:
Olin tilannut Turun Kaapelitelevision kautta Canal Sportin kotiini. Loppukesästä/alkusyksystä Canal Sport siirtyi Turun Kaapelitelevisiolta Soneralle ja ongelmat alkoivat. Sain siirtymisen tienoilla puhelun Soneran myyjältä, joka suositteli minulle Sport-paketin päivittämistä Canal Totaliin johon myös SPORT kuuluu. Päivitin sitten Canal Sportin Canal Totaliin ja tilasin myös Soneran Koti-TV-paketin kun tarjous oli edullinen.
Laskuja Canal Totalista aloin saamaan elo-syyskuussa ja olen kiltisti maksanut jokaisen Soneralta tulleen laskun. Nyt tammikuussa aloin tutkia tarkemmin laskujen sisältöä ja huomasin, että sain kuukausittain erilliset laskut Canal Sportista sekä Canal Totalista (johon Sport sisältyy). Sonera on siis kuukausia laskuttanut minua Canal Sportista kahteen kertaan. Rahallisesti olen menettänyt reilun 100 euroa.
Otin Soneraan yhteyttä ja myönsivät mokanneensa laskutuksen kanssa. Erillista Canal Sportin laskua ei kuulunut tulla. Rahojen palautuksesta kysyessäni asiakaspalvelija totesi, että asiakas on laskun maksaessaan sen hyväksynyt eikä heillä ole velvoitetta palauttaa/hyvittää rahoja. Hetken aiheesta tapeltuani asiakaspalvelija suostui yhden kuukauden maksun hyvittämään seuraavassa laskussa, mutta mitään hyvitystä ei kuulunut.
Kysymys kuuluukin: onko todella niin, että Soneran ei tarvitse palauttaa/hyvittää minulle rahasummaa, vaikka ovat itse laskuttaneet minua aiheetta kahteen kertaan kuukaudessa Canal Sportista.
Olin tilannut Turun Kaapelitelevision kautta Canal Sportin kotiini. Loppukesästä/alkusyksystä Canal Sport siirtyi Turun Kaapelitelevisiolta Soneralle ja ongelmat alkoivat. Sain siirtymisen tienoilla puhelun Soneran myyjältä, joka suositteli minulle Sport-paketin päivittämistä Canal Totaliin johon myös SPORT kuuluu. Päivitin sitten Canal Sportin Canal Totaliin ja tilasin myös Soneran Koti-TV-paketin kun tarjous oli edullinen.
Laskuja Canal Totalista aloin saamaan elo-syyskuussa ja olen kiltisti maksanut jokaisen Soneralta tulleen laskun. Nyt tammikuussa aloin tutkia tarkemmin laskujen sisältöä ja huomasin, että sain kuukausittain erilliset laskut Canal Sportista sekä Canal Totalista (johon Sport sisältyy). Sonera on siis kuukausia laskuttanut minua Canal Sportista kahteen kertaan. Rahallisesti olen menettänyt reilun 100 euroa.
Otin Soneraan yhteyttä ja myönsivät mokanneensa laskutuksen kanssa. Erillista Canal Sportin laskua ei kuulunut tulla. Rahojen palautuksesta kysyessäni asiakaspalvelija totesi, että asiakas on laskun maksaessaan sen hyväksynyt eikä heillä ole velvoitetta palauttaa/hyvittää rahoja. Hetken aiheesta tapeltuani asiakaspalvelija suostui yhden kuukauden maksun hyvittämään seuraavassa laskussa, mutta mitään hyvitystä ei kuulunut.
Kysymys kuuluukin: onko todella niin, että Soneran ei tarvitse palauttaa/hyvittää minulle rahasummaa, vaikka ovat itse laskuttaneet minua aiheetta kahteen kertaan kuukaudessa Canal Sportista.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Tuostahan näkee, että ovat LUVANNEET hyvittämään seuraavassa laskussa. Ja jos hyvitystä ei missään muodossa kuulu, on kyseessä huijaus ja voit tehdä rikosilmoituksen tms.
Sillä sinulta on HUIJATTU RAHAA! --> lue kuluttajanoikeussuoja
Tuli vaan näin mieleen. Itseltäni ainaki menisi pultit jos tuommoisessa tilanteessa olisivat maksamatta takaisin.
Tuo asiakaspalvelijan vastaus on täysin väärä ja hän tunnusti sen jo puhelussa. Laitat kirjallisen reklamaation (osoite laskussa ihan laskun viimeisen viivan alla).