Käytän taksia aktiviisesti aamuisin ja iltaisin Helsingin ja lentokentän välillä. Pari kertaa on sattunut vantaalainen naiskuski, joka vaati korttimaksun aina siten, että hän pitää käsin kiinni maksupäätteestä (etten varasta maksupäätetettä tai käytä varastattua korttia tms.). Hän sanoo tämän olevan ohjeistus, josta ei voi joustaa.
Ihmettelen, kun hän on ainut kuski joka minulta tätä on vaatimalla vaatinut. Muut kolmesataa käyttämääni taksia eivät ole ikinä tälläistä edellyttäneet. Onko tämä todella ohjeistus, jota 98 % kuskeista ei sitten noudata?
Ymmärrän perusteet, mutta jotenkin tuntuu provoivalta tehdä noin selvin päin olevalta työmatkalaiselta, jonka pukeutumisen tai käyttäytymisen ei pitäisi antaa mitään ennakko-odotuksia. Onko tämä todella Lähi-taksin ohjeistus ja onko muilla kokemuksia vastaavasta?
Ihmettelen, kun hän on ainut kuski joka minulta tätä on vaatimalla vaatinut. Muut kolmesataa käyttämääni taksia eivät ole ikinä tälläistä edellyttäneet. Onko tämä todella ohjeistus, jota 98 % kuskeista ei sitten noudata?
Ymmärrän perusteet, mutta jotenkin tuntuu provoivalta tehdä noin selvin päin olevalta työmatkalaiselta, jonka pukeutumisen tai käyttäytymisen ei pitäisi antaa mitään ennakko-odotuksia. Onko tämä todella Lähi-taksin ohjeistus ja onko muilla kokemuksia vastaavasta?
Vastaukset 20
Vanhimmat
Jep. Sellaisethan ne ohjeet ovat kyllä...
Täyttä höpöä. Kyseistä ohjeistusta ei ole olemassakaan. Asiakaan on saatava pitää laite itse käsissään kun hän syöttää pin-koodinsa laitteeseen, kuljettaja ei saa silloin pitää laitteesta edes kiinni. Sehän vastaisi asikkaan tietojen urkkimista. Varastetuun korttiin asialla ei ole mitään tekemistä, senhän laite hoitaa ilmoittamalla, että kortti pitää ottaa pois eikä maksu sillä onnistu.
Lähitaksi ei muuten asiaa ohjeista. Mikäli ohjeistusta ko. asiaan haluaa etsiä, taitaa paras paikka olla Luottokunta, Amex ym.
Herää kysymys, miksi haluat laitteen käsiisi? Itse pidän laitetta käsissäni etupenkin selkänojan päällä, siinä on hyvä asiakkaan näpytellä numeronsa ja menettely nopeuttaa maksutapahtumaa. Eipä ole kukaan valittanut ja jos joku sen nimenomaan käsiinsä haluaa, toki hän sen myös saa.
Mikä kumma sai jonkun kirjoittamaan aiheesta tänne? No joo, kaikenlaisia kummia aiheita täältä löytyy.....
"Mikä kumma sai jonkun kirjoittamaan aiheesta tänne? No joo, kaikenlaisia kummia aiheita täältä löytyy..... "
No, eihän tämä maailman suurin asia tietenkään ole, mutta on täällä kirjoitettu lähes yhtä turhista asioista aikaisemminkin ;)
"Herää kysymys, miksi haluat laitteen käsiisi? Itse pidän laitetta käsissäni etupenkin selkänojan päällä, siinä on hyvä asiakkaan näpytellä numeronsa ja menettely nopeuttaa maksutapahtumaa. Eipä ole kukaan valittanut ja jos joku sen nimenomaan käsiinsä haluaa, toki hän sen myös saa. "
No minusta se on vain helpompi näpytellä oma tunnusluku ihan rauhassa laitteeseen ilman, että joku pitää sitä käsissään. Herää myös kysymys, että miksi en saisi laitetta omiin käsiini, jos niin kohteliaasti pyydän? Välittömästi tulee tunne, että minua epäillään jostain, joka ei ole mitenkään mukava tunne. Minä kuitenkin maksan matkan ja myös kuljettajan palkan, joten edes jonkinasteista arvostusta ja luottamusta asiakaskohtaamisessa olisi hyvä tuntea, jos asiakaspalvelun tason halutaan ylittävän bussikuskin asiakaspalvelun tason.
Juuri samalla tavalla etupenkin selkänojan päällä tämäkin kuski laitetetta piti, mutta erona oli se, että hän ei sitä suostunut minulle antamaan, vaikka niin pyysin, koska minun olisi ollut näin helpompi näppäillä tunnusluku. Hän vain sanoi, että tämä on ohjeistus ja hän ei ole valmis maksamaan isännälle kallista laitetta, jos se varastetaan ja korttivaroitus tulee niin nopeasti, että muuten ei ehdi tehdä mitään.
Kuski nyt toi asiat hieman ivallisesti ja provosoivasti esiin, joten ajattelin kysäistä täältä, että onko ohjeistus todellä tällainen, koska ei ole koskaan sattunut eteen. En erikseen tuonut täällä esille kuskin asiakaspalveluhenkisyyttä, koska se ei ollut tämän asian kanssa mitenkään kontaktissa. Luultavasti olen taas asiakkaana idiootti-kusipää-paskahousu, kun edes asiasta ystävällisesti kysyin. Mitään riitaa tms. ei tietenkään mistään ollut, mutta mistään hyvästä palvelusta nyt ei voi puhua. Toisella kerralla samassa kyydissä ollessani en asiaa edes kysynyt, kun maksupäätettä minulle työnnettiin, niin kokeilin, että saanko nyt laittaa koodini rauhassa, mutta rouva piti laitteesta niin kovasti kiinni, että ei ilmeisesti ollut siitä valmis taaskaan luopumaan, enkä enää edes kysynut.
Lueskelin eilen täältä hieman kirjoituksia, joissa kuvattiin miten isännät nauravat kuskiensa käytöksestä saamiaan palautetta yhdessä kuskien kanssa. Kirjoittajien mukaan huutava kuljettapula oikeuttaa myös kuskin olemaan töykeä. Tämä ei nyt suoranaisesti liity avaamaani ketjuun, mutta uskon näin myös todellisuudessa olevan. Ei asiakaspalautteella ole juurikaan merkitystä, eikä asiakasta ärsyttävät tai ilahduttavat asiat juuri ketään liikuta. Tässä on tietysti harmillisena se puoli, että myöskään hyvät palautteet eivät paljon nappaa. Toivottavasti mukavat ja asiakaspalveluhenkiset kuskit saavat ainakin paremmin tippiä tyytyväisiltä kyyditettäviltä. Itse ainakin olisin valmis maksamaan vaikka puolitoistakertaisen taksan asiallisesta, ystävällisestä ja arvostavasta palvelusta, mutta kuskiaan tai kuskin asennetta ei voi valita. Enkä tarkoita mitään nöyristelyä, vaan ihan normaalia ja asiallista käyttäytymistä.
Höpö höpö. Paljon melua tyhjästä....
"Höpö höpö. Paljon melua tyhjästä.... "
Tyypillistä ajattelua ja ihan odotettua välinpitämättömyyttä asiakkaan ajatuksiin...Asiakas on tietysti väärässä aina ja turha siitä on välittää.
Lopetan tämän turhan "väittelyn" täällä, koska se ei ollenkaan ollut kirjoitukseni tarkoitus. Halusin vain tietää onko todella ohjeistettu, että korttipäätteestä täytyy pitää kiinni, vaikka se tuntuu asiakkaasta siltä, että epäillään varkaaksi. Monessa asiakaspalveluliikkeessä vastaava tunne karkoittaisi asiakkaan siitä liikkeestä jatkossa varsinkin, jos myyjä vielä vähättelee asiakkaan palautetta ja tunnetta. Toivotan mukavia asiakkaita ja kuljettajia kaikille.
Hyvä. Eipä täällä ole muut väitellytkään, kuin sinä. Oletko koskaan tullut ajatelleeksi, olet aikamoinen pikkusielu, puutut elämässäsi turhanpäiväisyyksiin. Miten mahdat elämässäsi selvitä, kun eteesi tulee todellinen vaikea tilanne? ;)
Mitäs jos hankkisit itsellesi elämän?
kuskinen... :
Luultavasti sinunlaistesi eli yksinkertaisten ja riidanhakusten kuskien takia koko ammattikunnan maine on se mitä se on.
Mitä jos hankkisit itsellesi työn, jossa voisit hyödyntää ilmeisen vajaata ymmärrystäsi asiakaspalveluun paremmin kuin nykyisessä hommassasi? En tosin usko, että kapasiteettisi riittää työelämän vaatimuksiin, kun nykyinenkin tehtävä näyttää olevan sinulle ja sosiaaliselle älykkyydellesi ylivoimaisen mahdoton hoitaa kunniakkaasti.
Oletko koskaan ajatellut, että puutut elämässäsi turhanpäiväisyyksiin? Olet aikamoinen pikkusielu, kun jaksat kirjoitella mielestäsi hölynpölyyn näin aktiivisesti tänne. Eikö sinulle ole töitä vai oletko hyllytetty? Etkö tule asiakkaiden kanssa toimeen? Onko sinulla viimeisen kuukauden aikana ollut useita konflikteja asiakkaiden kanssa? Niinpä...
Ei ole sattumaa, että toisille kuskeille sattuu välikohtauksia asiakkaiden kanssa jatkuvasti, kun toisille ei koskaan...
Mitä jos hankkisit itsellesi paremmin kapasiteetillesi sopivan duunin vaikka bussikuskina? Tekisit palveluksen kaikille.
Et sitten lopettanutkaan, vaan jatkat aina vaan? Olet parantumaton pikkusielu kuten nim. kuskinen sinusta sanoi. Älä nyt nolaa itseäsi enää enempää. Suosittelen myös valitsemaan itsellesi jonkun toisen kulkuneuvon kuin taksin, et tunnu tulevan toimeen oikein kenenkään kanssa, joka ei osaa palvella sinua edellyttämälläsi tavalla. Lopeta jo.
" Luultavasti sinunlaistesi eli yksinkertaisten ja riidanhakusten kuskien takia koko ammattikunnan maine on se mitä se on. "
Mikä sinä oot arvostelemaan koko ammattikunnan mainetta yhden sulle epämielyttävän kokemuksen mukaan? Itse haastat täällä riitaa minkä kerkiät. Säälin sitä kolleegaa joka sut "palveltavakseen" saa. Juuri tollaset mulkut joille ei kelpaa mikään pilaavat kuskin työpäivän. Kävele hiljaa itsekses niin saat sellaista palvelua jota kaipaat! Emme kaipaa tollasta riidanhaluista asiakasta kyytiimme.
99 % kohtaamistani kuskeista on ollut terveellä itsetunnolla varustettuja ja järkeviä ihmisiä, jotka eivät edes vaivautuisi täällä kirjoittamaa tuollaista paskaa. Jätän mielelläni teidän kyytinne ottamatta ja käytän takseja, joissa ei kuskin eikä kuskattavan tarvitse nöyristellä toiselle. Luulen, että näin tekisi suurin osa asiakkaista, joten voisitte laittaa vaikka "vittuilua samaa rahaan" -kyltin katolle, jotta tietäisimme mihin taksiin menemme.
Ammattikunnan mainetta pilaavat juuri teidänlaisenne idiootit, joiden mielestä kuski on auton kuningas ja asiakas pakollinen paha. Ehkä kannattaisi vaihtaa alaa, jos henkinen kypsyys ei kestä pienintäkään palautetta. Mahtaa teidän elämänne olla vaikeaa työssä ja työn ulkopuolella, kun pieni kirjoitus keskusteluforumilla ottaa noin itsetunnolle. Sääliksi käy...
PS. En ole koskaan riidellyt kuskin kanssa. Te sen sijaan taidatte olla aika herkkiä syttymään...
"Ammattikunnan mainetta pilaavat juuri teidänlaisenne idiootit, joiden mielestä kuski on auton kuningas ja asiakas pakollinen paha."
Olet itsekin aikamoinen idiootti!!
"PS. En ole koskaan riidellyt kuskin kanssa. Te sen sijaan taidatte olla aika herkkiä syttymään..."
Tuo sinun kirjoittelusi on riitelyä pahimmasta päästä! Et malttanut jättää riitelyä sen "hirmuisen naiskuskin kanssa", joka kehtasikin pitää maksupäätettä käsissään rahastaessaan sinua, vaan tulit tänne vielä julkisesti herjaamaan toisiakin kuskeja".
Voi V i ttu mikä idiootti olet. No, mielenkiintoista elämää vaan sinulle ja luulenpa että vielä tänne kirjoitat, et malta pysyä pois, sano mun sanoneen.
Sinäkö päätät kuka tänne saa kirjoittaa?
Onko luetun(kin) ymmärtämisessä vaikeuksia, vai miksi provosoidut noin suunnattomasti? Säälittävää.
"Sinäkö päätät kuka tänne saa kirjoittaa?"
En. Sinä tunnut tekevän sen ihan itse.
Niin, arvasin, ettet osaa pysyä pois, sun pitää saada sanoa se viimeinen sana.
Buuuuahhhahhhhhaaaahahhaaaa
Olipa hauskasti sanottu! Vaikutat älykkäältä ja henkisesti kypsältä kaverilta, jonka kanssa matkat menevät aina rattoisasti mukavia jutellen.
En kuitenkaan usko, että tänne kirjoittaneet edustavat ammattikunnan enemmistöä, vaan sitä prosenttia mätäpaiseista, joita jokaisessa ammattikunnasta löytyy. Toivottavasti joku joskus potkii surkimukset pois sinne minne kuuluvatkin...
ripe-1:
Kahdeksan(!!) kommentttia.
Lopettakaapas nyt tämä pelleily. Tämä ripe-1 alkuperäinen kysymys oli ihan aihellinen ja asiallinen mikä tällä palstalla on harvinaista. ripe-1 on asiassa ihan oikeassa. Hänellä on oikeus näppäillä pin-koodinsa maksupäätteeseen omassa rauhassa. Kuljettajalla ei ole mitään oikeutta pitää kiinni päätteestä samaan aikaan kun asiakas näppäilee siihen koodiaan. Moista "kiinnipito ohjetta" ei löydy mistään päin vastoin.
Mikäli kävisi niin että asiakas pudottaa maksupäätteen ja se menee rikki on asiakas korvausvelvollinen. Asiakas taas voi laittaa kyseisen vahingon kotivakuutukseensa. Mikäli kuljettaja itse pudottaa maksupäätteen, sen korvaa autoilijalla olevat vakuutukset.
Itse autoilijana minua hävettää näiden "kolleegojen" täysin käsittämätön avautuminen asiassa. Olette te varsinaisia asiakaspalvelijoita! Hienoa, teidän avulla alan maine nousee kohisten ;)
Koko ketju alusta loppuun ja siltä väliltä on ollut absurdi! Aloittajan aloitus ja hänen ärsyyntymisensä saamiinsa kommentteihin on ollut ihan suoli24:n tyylin mukaista, pelkkää fuulaa!
Suomalainen saa riidan aikaiseksi vaikka mistä. Tulee mieleen se kuuluisin parisuhteessakin jopa eroon johtanut riita siitä, jättääkö vessan rinkulan ylös vai alas?
Hohhoijaa.....
Nää tänne kirjoittelevat "taksikuskit" taitaa kyllä olla ihan imbesilliä porukkaa. Kuinka te uskallatte antaa asiakkaan ihan itse avata oven? Ettekö pelkää että hän varastaa tai muuten rikkoo sen?
Ootte te pöllöjä!