"Taaaivas vaarjele mikä paalvelu,..."

Niin, Soneran uusimpia mainoslauseita tällä hetkellä on "Taivas varjele mikä palvelu" näin sopivasti Helsingissä käytävien MM-lätkäpelien alla. Toinen asia onkin jo se, että mitä tämä lausahdus sitten todella tarkoittaa. Ainakin asiakkaan suusta pääsee muutamat sammakot ja mahdollisesti lausahdus "taivas varjele mitä paskaa" siinä Soneran asiakastukea tavoitellessa.

Otetaan esimerkkitapauksena tällainen omakohtainen kokemus. Laajakaistamme nopeus pitäisi olla reilusti yli 10Mt/s, millä luonnollisesti videot verkossa latautuvat oikein mukavasti. Mitä siis tehdä, kun nopeus ilmenee olevan vaivaiset 0,2-0,3Mt/s useaan otteeseen, joka päivä. Yhteydenottoyritykset kyseisen asiakaspalvelultaan taivaallisen yrityksen tukeen jäävät lähinnä yrityksiksi. Suuren vaivannäön jälkeen saadaan vihdoinkin joku, tai jokin linjan toiseen päähän: monotoninen miehen ääni kertoo verkkomme olevan aivan kunnossa, jonka jälkeen puhelu katkeaa.

Kotikonstein kaikki keinot on jo käytetty: uudet laitteet modeemista tietokoneisiin on jo ehditty hankkia, mutta yksi asia säilyy edelleen samana: kymmenien megatavujen netti on edelleen useimmiten kymmenessosamegatavun netti.

Asiakas tekee ensimmäisen virheen hankkiessaan Soneralta yhtään mitään, toisen siinä, kun hän yrittää ottaa asiakaspalveluun yhteyttä puhelimitse tai asiakaspalvelun palautelomakkeiden avulla. Huomioitavan arvoista lienee, ettei verkon kautta lähetettyihin lomakkeisiin Soneralla ole aikomustakaan vastata. On yhtä tyhmää odottaa Soneralta vastausta asiakaspalautteeseen, kun on tyhmää työntää pää vessanpönttöön, vetää vessa ja odottaa jonkun tulevan nostamaan lärvisi pois tuosta nätistä posliinikannusta.

Jos olet erehdyksissäsi hankkinut mm. laajakaistan soneralta, voit halutessasi tarkastaa oman yhteytesi todellisen nopeuden useimmalle varmasti tutussa osoitteessa, www.speedtest.net .