Jos palauttaa tuotteet kokonaisuudessaan nettikauppaan, niin saako myös posti- ja käsittelykulut takaisin vai jäävätkö ne omalle kontolle?
Onko tuossa olemassa eri käytäntöjä? Tähän saakka olen uskonut, että koko raha palautuu, minkä on maksanutkin, MUTTA nytpä törmäsinkin uuteen kauppaan joka ilmoittaa näin:
Posti- ja käsittelykuluja ei palauteta takaisin.
Kai ne firmat, jotka noin menettelevät, ilmoittavat siitä myös?
Onko tuossa olemassa eri käytäntöjä? Tähän saakka olen uskonut, että koko raha palautuu, minkä on maksanutkin, MUTTA nytpä törmäsinkin uuteen kauppaan joka ilmoittaa näin:
Posti- ja käsittelykuluja ei palauteta takaisin.
Kai ne firmat, jotka noin menettelevät, ilmoittavat siitä myös?
Vastaukset 8
Vanhimmat
Koko maksettu summa on palautettava. Samoin on myyjäliikkeen maksettava palauttamisesta koituvat postimaksut.
Tämä siis koskee yrityksiä. Netissä voi olla myös nettikauppoja, jotka itse asiassa ovat yksityishenkilöitä. Tällöin ei kuluttajalainsäädäntö ole voimassa. Yritysmuodossa toimivalla nettikaupalla on Y-tunnus.
Tuolta noin luin.
Palauttaminen
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. 14 päivän palautusaika alkaa kun asiakas on vastaanottanut tuotteen. Palautusoikeus koskee käyttämättömiä myyntikelpoisia tuotteita (tuotelaput tulee olla kiinni tuotteessa, ei riitä että tuote- ja hintalaput lähetään irrallisina takaisin). Posti- ja käsittelykuluja ei palauteta takaisin.
http://www.lorella.fi/page/5/toimitusehdot
"Kaupasta ja sen peruuttamisesta ei yleensä saa koitua kuluttajalle mitään kuluja. Palautuskulut ovat kuitenkin kuluttajan vastuulla siinä tapauksessa, että tuotetta ei voida kuljettaa tavanomaisena postikuljetuksena esimerkiksi sen suuren koon vuoksi."
http://www.kuluttajavirasto.fi/faq/asiasanahaku/hakutulokset.aspx?wordid=d40c0130-d959-40d0-8578-671b7fef45bf
Tuosta ensimmäisestä lauseesta selviää asia. Muunlaiset ehdot ovat laittomia. Asiasta on syytä ilmoittaa firmalle ja kuluttajaviranomaisille, jotta laiton toiminta loppuu.
Vielä. Jos posti- ja käsitelykuluja ei saisi takaisin, niin esimerkkinä saman tuotteen osalta:
tuotteen hinta 100 euroa, posti- ja käsittelukulut 10 euroa
tai
tuotteen hinta 10 euroa, posti- ja käsittelykulut 100 euroa.
Firman tarvitsisi edellisessä tapauksessa palauttaa 100 euroa ja jälkimmäisessä 10 euroa. Näin kikkailemalla häviäisi koko palautusoikeuden idea.
Suunnittelin tilaavani sieltä, mutta on vähän huonot ehdot uudessa postimyyntifirmassa. Pitäisi maksaa käteisellä ja sitten saisi taas odotella rahoja vaikka kuinka kauan, jos vaate ei sovikaan. Plus sitten tuo 'omavastuu'.
Voisiko joku ystävällinen laittaa linkin mistä löytyy, että pitää palauttaa myös posti- ja käsittelykulut`?
http://www.ecc.fi/fi-FI/etamyynti/peruutusoikeus/
"Huomaa:
- Suomen lakia sovellettaessa myyjän on korvattava palautuskulut, jos tavara voidaan palauttaa postitse."
Tässäkään ei mainita mitään, että postikulut yritykseltä asiakkaalle pitäisi palauttaa, ainoastaan palautuksesta aiheutuneet kulut.