Tammerkosken Hammasklinikka 30e hammastarkastus

Eipä reissusta ihan noin halvalla sitten selvinnytkään. Varasin ajan hammastarkastukseen kysyen onko aikoja 30 euron hammastarkastukseen. Sain ajan ja menin tarkastukseen.

Toimenpiteet tehtiin ja tiskillä odottikin 111 euron lasku. Tarkastus tosiaan oli maksanut 30 euroa (paitsi 4,8e toimistomaksu piti maksaa lisäksi), mutta minulle tehtiin hammaskivenpoisto, jonka hinta oli 76 euroa. Ihan okein toimittu muuten, mutta minulta ei missään vaiheessa kysytty, että haluanko, että hammaskivi poistetaan.

Jälkeenpäin ajateltuna tietenkin olisin voinut kieltäytyä tuosta toimenpiteestä ja aiemmin toimenpide on ollut laskussa eriteltynä. Asia ei kuitenkaan tullut mieleen siinä tilanteessa kun suussani oli laitteet, hampaitani työstettiin ja keskityin hengittämään nenän kautta. Hammaslääkärillä käynti ei ole muutenkaan minulle ollut koskaan helppoa, joten tuollaiset asiat eivät tulleet minun mieleenikään etenkään kun olin varannut ajan nimenomaan vain hammastarkastukseen, en hammaskivenpoistoon.

Pienen keskustelun jälkeen maksoin kuitenkin laskun, koska mitäpä tuossa tilanteessa tekemään kun itse olisin voinut hoidosta kieltäytyä jos olisin tajunnut. Mielestäni kuitenkin kohtuutonta, että lääkäri painotti minun virhettäni eikä kokenut juurikaan toimineensa väärin. Eikö lääkäri yleensä tiedä mihin toimenpiteeseen potilas on tullut? Mielestäni jos tehdään jotain muutakin kuin on sovittu, tulisi asiasta kysyä myös potilaalta ja mieluusti tuoda esiin, että palvelu ei kuulu siihen mihin on aika varattu. Kuuluuko minun olla selvillä siitä, että mitä kaikkea tähän palveluun tarkkaanottaen kuuluu vai olisiko hammaslääkärin helpompi ilmoittaa lisätoimenpiteistä ennen kuin tekee nämä toimenpiteet?

Tietenkin minä olisin voinut tiedustella mitä palveluun kuuluu ennen kuin olisin sinne mennyt, mutta mielestäni on outoa jos lähtökohtaisesti oletetaan asiakkaan tietävän mitä mikäkin toimenpide sisältää. Hampaani on ollut aina hyvässä kunnossa ja aikuisiällä on maksullisessa hammaslääkärissä tullut käytyä kerran, joten nämä toimenpiteiden hinnat ja menettelyt eivät ole minulle lainkaan tuttuja.

Olisiko mielestänne kohtuullista jos esimerkiksi olisin varannut ajan hierojalle niska- ja hartiahierontaan ja kysymättä potilaalta hieroja hieroisi koko selän ja laskuttaisi sen mukaisesti?

Nähtävästi pitää alkaa painostamaan entistä enemmän kyselyyn ennen palvelun suorittamista ja tuoda kirjallinen lappu, jossa ilmoitan mitä palveluita minulle saa tehdä. Oletin sen riittävän, että aikaa varatessani painotin haluavani 30 euron hammastarkastuksen ja oletin yrityksen sisäisen kommunikaation toimivan niin hyvin, että lääkäri tietäisi minun paikalle tullessa, että mitä minulle tulee tehdä.

Toki minussakin oli vikaa enkä pelkästään heitä tästä syytä, mutta ihmettelen kyllä suuresti tällaista lähtökohtaista ajattelua, että tehdään palveluita joista ei sovita lainkaan potilaan kanssa, vaan potilas joutuu itse keskeyttämään toimenpiteen jos ei sitä halua. Lääkäri tuntui pitävän tätä täysin normaalina menettelynä, joka on minusta outoa, koska minulta on aiemmin kysytty toimenpiteiden suorittamisesta maksuttomassakin hammashoidossa.

Toivoisin, että tämän keskustelun jälkeen kyseinen lääkäri muuttaisi edes toimintatapojaan, koska noita menetettyjä rahoja en saa enää takaisin. Onneksi itse hoidossa ei ollut mitään valittamista ja hampaat on tarkastettu taas vuodeksi tai pariksi.

Viestin kirjoitin tänne, jotta ajan kyseiseen tarkastukseen varannut osaa ainakin viimeistään tämän luettuaan kieltäytyä lisähoidoista jos ei niitä halua.